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Daniel FLAN

LILLE

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Entreprises

  • Crédit Agricole Nord de France - Responsable Pole métier MOA Marketing

    LILLE 2015 - maintenant - superviser le fonctionnement des activités et les projets dans le domaine couvert par le pole métier NICE : Marketing relationnel CRM, Communication client et Marketing de l'offre
    - Animer et gérer les équipes MOA marketing (45 collaborateurs, multi-sites)
    - Gérer les relations inter-filières et les demandes des utilisateurs (Caisses régionales, FNCA, CASA, Filiales...)
    - Superviser le développement du Centre de Services Partagés CRM : construction des bibliothèques d'outils CRM pour le compte des 39 Caisses Régionales, mise en place de dispositifs CRM nationaux, ...
  • Crédit Agricole Consumer Finance - Directeur Adjoint Marketing et Communication Client

    Montrouge 2010 - 2015 - Définir et mettre en œuvre la stratégie de communication et d’offre des marques Sofinco et Finaref,
    - Garantir l'atteinte des objectifs de vente et la rentabilité des actions commerciales et marketing de vente directe (300.000 nouveaux contrats, 3 Mds€ de production crédit par an, 60M€ de budget marketing)
    - Gérer opérationnellement les campagnes de marketing direct, optimiser la pression commerciale sur le portefeuille client
    - Concevoir et assurer l’innovation produit et process
    - Conduire le changement de la fusion Sofinco-Finaref :
    *Mise en place de la nouvelle organisation
    *Fusion des bases clients et convergence des systèmes d’information
    *Nouvelle architecture des marques
    *Participation au projet stratégique 2011-2014
  • FINAREF - Directeur Marketing Relationnel

    2008 - 2010 Diriger la direction Marketing relationnel et notamment :
    - Définir et mettre en oeuvre la stratégie marketing B to C (prospection et cross selling)
    - Garantir l'atteinte des objectifs de vente et la rentabilité des actions commerciales et marketing
    - Développer des nouveaux produits ou services en s'appuyant sur une connaissance fine de notre portefeuille client.
    - Assurer la cohérence multi-canal et multi-produit de nos actions commerciales (pression commerciale client, charte de communication, relation client, ...)
  • FINAREF - Resp développement marketing et e-média

    2007 - 2008 Piloter le département Développement Marketing et e-médias avec pour activités principales :
    - Gestion du plan commercial
    - Développement de nouveaux produits, services, process de vente
    - Administration et gestion du site Finaref.fr
    - Mise en place de la mobilité (site finaref.mobi, utilisation du SMS, ...)
  • FINAREF - Responsable Fonctions support Marketing

    2006 - 2007 Piloter le nouveau pole Fonctions Support Marketing avec pour activités principales :
    - Gestion des campagnes : paramétrage des campagnes de Marketing Direct, application des ciblages mailing et relevé, extraction d'adresses, enrichissement des bases de données, suivi et optimisation des surfaces commerciales ...
    - Outils téléphonie et prévisions : Administration des outils téléphonie, Gestion des habilitations conseillers, Mise en place et optimisation du "routage "intelligent" des appels entrants, reprise et restructuration de l'activité prévisions de charge pour les call center et le back office
    - Gestion de Projets : Etude de faisabilité et d'opportunité des projets de développement de la Direction commerciale et Marketing, Maitrise d'ouvrage lors de la réalisation des projets retenus (Mise en place de nouveaux partenariats, de nouveaux outils et/ou process de vente, de nouvelles offres, ...)
  • FINAREF - Responsable Etudes Marketing

    2004 - 2006 Réorganiser et piloter le pole CRM-Etudes Marketing avec pour activités principales :
    - Gestion des campagnes : paramétrage des campagnes de Marketing Direct, application des ciblages mailing et relevé, extraction d'adresses, enrichissement des bases de données, suivi et optimisation des surfaces commerciales ...
    - Outils Téléphonie : Administration des outils téléphonie, Gestion des habilitations conseillers, Mise en place et optimisation du "routage "intelligent" des appels entrants
    - Connaissance Client : Etudes de portefeuille client, Analyse des remontées d'opération MD, profiling client , géomarketing, Veille concurrentielle et enquetes clients (baromètre satisfaction, focus groupe, ...)
    - Décisionnel Marketing : Scoring, segmentation, modélisation de flux, Prévisions ... Création et déploiement opérationnel de la nouvelle segmentation Client
  • FINAREF - Responsable Décisionnel Marketing

    2002 - 2003 Responsable d'un service de 4 chargés d'Etudes Statistiques :
    - Définition du ciblage des opérations marketing
    - Mise en place de scores et d'arbres de décision pour les opérations de mailing et de télévente
    - Mise en place et suivi du "routage intelligent" des appels clients vers les différents plateaux de vente (fonction des scores d'appétence)
    - Simulation d'activité et gestion des temps d'attente sur les plateaux téléphoniques
  • ALTAO - Directeur des Etudes

    1998 - 2002 Création du département Etudes (4 Chargés d'Etudes et 2 Assistantes)
    Principales missions du département :
    - Réalisation d'audits sur l'organisation des hopitaux et cliniques (enquêtes, datamining, benchmark...)
    - Mise en place de nouvelles méthodologies d'analyse
    - Rédaction de dossiers de demande d'autorisation
    - Réalisation d'études de marché pour l'industrie pharmaceutique
    - Accompagnement méthodologique sur la refonte de la nomenclature des actes médicaux
  • PROMODES - Chargé d'études et de prévisions

    1995 - 1998 Prévisions de vente des magasins CONTINENT et CHAMPION.

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