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CADHOC - Groupe Up
- Responsable des ventes conquêtes solutions CE
GENNEVILLIERS
2016 - maintenant
Développement commercial auprès de CE, en conquête sur une cible de 50 a 100 salariés. Commercialisation de solutions cadeaux et culture.
EN charge également du Front Office, prise de commande et vente additionnelle.
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Solutions CE-Groupe UP- Ile De France
- Responsable des ventes Conquête & responsable pole Front office
2016 - maintenant
Leader en produits et services, a destinations de salariés d'entreprise.
Mise en place de toute la stratégie commerciale des équipes. Elaboration de tableaux de bord dans le cadre de reporting hebdomadaires et mensuels auprès la direction commerciale.
Réalisation de process (mis en place d'une boite commune, parcours client, organiser sa prospection et ses relances client......).
Amélioration de la QOS du Front Office. Elaboration de Script de vente, de relation client, guide d'objection et book de formation dans le cadre de la montée en compétence des ressources et de l'accompagnement personnalisé.
Analytique des résultats sur le pole Conquête.
Analyse des flux entrants sur le pole Front Office, afin de déterminer en fonction de la périodicité et créneaux horaires le nombre ETP.
Analyse de la typologie d'appel en fonction du SVI.
Management du CRM et de la téléphonie en collaboration avec la DSI.
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ADPCE
- Responsable commercial
2016 - 2016
Création d'un centre d'appel en interne, stratégie commerciale ., développement commercial.
Prestataire de service.
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VAD
- Responsable pole
2013 - 2016
: Responsable pole VAD- la Maison Bleue- Ile De France (Boulogne Billancourt)
Gestionnaire de crèche inter-entreprises et collectivités.
Création d'un call center en interne, gestion de l'aspect technique, choix et gestion du CRM. Elaboration de la méthode de vente, mise en place d'argumentaires de vente, guide d'objection, réalisation de books pédagogique de formation.
Recrutements, formation et management des ressources.
Alimentation du CRM, de fichiers de prospection, conception de campagnes de prospection.
Mise en place d'un pôle appels entrants, gestions des leads entrants, via un numéro d'appel unique, traitements également de demandes parents via le net. (multi-canaux)
Optimisation des pratiques managériales. Production de tableaux de bord.
Vente de place en crèche auprès des entreprises de moins de 100 salariés, en appels sortants et entrants.
Management d'une équipe de 8 chargées de commercialisation
CA 2M EUR pour 6 ETP sur 2014, +50% sur 2015.
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La Maison Bleue
- Responsable pole VAD
Boulogne Billancourt
2013 - 2016
Création et gestion d'un centre d'appel en interne
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EPI CAPITAL
- Responsable de plateau
2010 - 2012
l Responsable de plateau - Gestion de patrimoine et assurance à la personne
Opération de prise rendez vous et vente en oneshot. Encadrement d'une équipe de 3 superviseurs, un responsable qualité et 30 téléacteurs. Recrutement et formation des ressources.
Résultats gestion de patrimoine :
- 400 rdv / brut / mois avec 70% de taux de confirmation ;
- CA a 2M euro par mois, en défiscalisation
Résultats assurance à la personne :
- 30 ventes /jour avec un panier moyen de 40 euro de cotisation mensuelle/ ct
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Groupe EPI CAPITAL
- Responsable de plateau
2010 - 2012
l Responsable de plateau - (Groupe EPI CAPITAL) Ile De France (Fontenay sous bois)
Gestion de patrimoine et assurance à la personne
Opération de prise rendez vous et vente en oneshot. Encadrement d'une équipe de 3 superviseurs, un responsable qualité et 30 téléacteurs. Recrutement et formation des ressources.
Résultats gestion de patrimoine :
- 400 rdv / brut / mois avec 70% de taux de confirmation ;
- CA a 2M euro par mois, en défiscalisation
Résultats assurance à la personne :
* 30 ventes /jour avec un panier moyen de 40 euro de cotisation mensuelle/ ct
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Groupe EPI CAPITAL
- Responsable de centre de relation clients
2008 - 2009
l Responsable de centre de relation clients - MEILLEURS AGENTS-
Start-up spécialisée dans l'immobilier résidentiel
Dimensionnement du centre de contacts, recrutement des ressources.
Mise en place de l'organisationnel. Accompagnement à l'optimisation de la qualité en termes de relation clients. Procédures d'évaluation de tous guides pédagogiques de formation aux métiers du télémarketing.
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MeilleursAgents.com
- Responsable de centre de relation clients
Paris
2008 - 2009
l Responsable de centre de relation clients - MEILLEURS AGENTS
Start-up spécialisée dans l'immobilier résidentiel
Dimensionnement du centre de contacts, recrutement des ressources.
Mise en place de l'organisationnel. Accompagnement à l'optimisation de la qualité en termes de relation clients. Procédures d'évaluation de tous guides pédagogiques de formation aux métiers du télémarketing.
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Phone World
- Directrice des opérations
2007 - 2008
En tant qu'expatriée à Tunis (Tunisie)
Mise en place opérationnelle des équipes et de l'encadrement. Gestion de la montée en compétence des ressources. Optimisation des pratiques managériales. Mise en place de tableaux de bord. Interface entre la France et la Tunisie.
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directrice des operations
- Directrice des opérations
2007 - 2008
En tant qu'expatriée à Tunis (Tunisie)
Mise en place opérationnelle des équipes et de l'encadrement. Gestion de la montée en compétence des ressources. Optimisation des pratiques managériales. Mise en place de tableaux de bord. Interface entre la France et la Tunisie.
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«Tunis Call Center»
- Responsable de site
2007 - 2007
Mise en place d'une équipe au sein d'un centre d'appel Tunisien «Tunis Call Center». Recrutement, formation, supervision, mise en place de tableaux de bord, book de formation adaptés aux besoins des ressources. Reporting, calcul de la marge. Test de la viabilité de l'opération (prise de rendez-vous en gestion de patrimoine BTB et BTC).
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EPI CAPITAL
- Responsable de site
2005 - 2007
Mise en place d'une équipe au sein d'un centre d'appel Tunisien «Tunis Call Center». Recrutement, formation, supervision, mise en place de tableaux de bord, book de formation adaptés aux besoins des ressources. Reporting, calcul de la marge. Test de la viabilité de l'opération (prise de rendez-vous en gestion de patrimoine BTB et BTC).
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Ile de
- Responsable de production
2003 - 2004
Gestion de la relation clients, prospection commerciale, recrutement superviseurs et responsable plateau. Elaboration de guide de formation en fonction des opérations travaillées et des impératifs clients. Analyse de viabilité des opérations, calculs et obtention des objectifs équipes.
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PONE CONTACT
- Responsable de production
2003 - 2004
Gestion de la relation clients, prospection commerciale, recrutement superviseurs et responsable plateau. Elaboration de guide de formation en fonction des opérations travaillées et des impératifs clients. Analyse de viabilité des opérations, calculs et obtention des objectifs équipes.
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Groupe EPI CAPITAL
- Responsable de centre relation clients
2001 - 2008
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Ile De France (Montreuil)
- Responsable de plateau
2001 - 2003
Management d'une équipe de 5 superviseurs et 60 téléacteurs. Planification des ressources, formation continue des superviseurs, statistiques, reporting quotidien, analyse et préconisations.
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Matrixx Marketing
- Responsable de plateau
2001 - 2003
Management d'une équipe de 5 superviseurs et 60 téléacteurs. Planification des ressources, formation continue des superviseurs, statistiques, reporting quotidien, analyse et préconisations.
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«Cegetel»
- Responsable projet - MATRIXX MARKETING
1998 - 2000
Cellule back-office pour le compte de «Cegetel», formation et planification des ressources. Elaboration de tableau de bord pour le superviseur, relation directe avec le client. Analyse et reporting.
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MATRIXX MARKETING
- Superviseur - MATRIXX MARKETING
1997 - 1998
Management d'une équipe de 20 téléacteurs en émission d'appel. Vente d'abonnement « le journal des échos ». Animation, encadrement, formation continue, analyse des résultats, préconisations, mise en place d'outils d'audits ainsi qu'un outil de control sur la méthode « Plan, Do, Check»
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ADECCO
- COMMERCIAL SEDENTAIRE
Villeurbanne
1995 - 1996
l Commerciale sédentaire - ADECCO pour CORTAL CONSOR
Gestion d'un portefeuille clients, vente d'action boursière par téléphone.
