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Stéphanie MEDARD

Meudon

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Tours ainsi que le résultat des européennes dans l'Indre-et-Loire.

En résumé

Mes compétences :
Animation de formations
Analyser et améliorer les performances
Recrutement
Travail en équipe
Planification
Télécommunications
Management
Organisation du travail

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Responsable Performance

    Meudon 2013 - maintenant - Reporting au comité de direction du site
    o Présentation et analyse des principaux indicateurs du site
    o Suivi des effectifs du site
    o Suivi de la rémunération variable des conseillers de clientèle
    o Proposition d’amélioration & d’optimisation et rôle d’alerte
    - Planification des conseillers de clientèle
    o Préparation des différents éléments inhérents aux activités de la relation clientèle (rotations d’horaires, modèles de planification)
    o Elaboration des plannings nationaux de l’ensemble des sites de relation de clientèle en fonction des désidératas des conseillers et des besoins de l’activité (1 700 collaborateurs)
    - Coordination transverse de l’outil d’écoute et d’évaluations des appels
    o Quality Monitoring System
    o Elaboration des grilles de coaching et d’évaluations
    - Management d’une équipe de 3 collaborateurs
    o Animation du service
    o Développement de la polyvalence sur les différentes activités du service

  • Bouygues Telecom - Site de TOURS - Responsable d'équipe - Service clientèle

    2006 - 2013 - Management d'une équipe de 12 conseillers de clientèle
    - Suivi, analyse de l'activité et mise en place de plans d'action au sein de l'équipe
    - Relais de la Polique de la Direction Clients
    - Garant du climat social au sein de l'équipe
    - Garant du respect et de la conformité des Instructions de Travail et de la satisfaction clients
    - Animation de réunions d'équipe, de groupes de travail
    - Recrutement et Formations

  • Bouygues Telecom - Site de PARIS - Responsable d'équipe - Service clientèle

    2000 - 2006 - Management d'une équipe de 12 conseillers de clientèle
    - Suivi, analyse de l'activité et mise en place de plans d'action au sein de l'équipe
    - Relais de la Polique de la Direction Clients
    - Garant du climat social au sein de l'équipe
    - Garantie du respect et de la conformité des Instructions de Travail et de la satisfaction clients
    - Animation de réunions d'équipe, de groupes de travail
    - Recrutement et Formations

  • Convergys - Chef de centre

    Neuilly-sur-Seine 1996 - 1999 - Animation de l’équipe
    - Recrutement et formation des télé-conseillers
    - Supervision de l’équipe : écoutes et débriefing
    - Gestion administrative du dossier et de l’équipe
    - Suivi des heures de production : planning, présences, absences et congés
    - Reporting quotidien, hebdomadaire et mensuel des tableaux de bord

Formations

  • Illinois Central College (Peoria)

    Peoria 1994 - 1995 Cours d'Anglais et de Publicité

    Aux Etats Unis pendant prés de 2 ans, en qualité de jeune fille au pair

  • ISGIA Ecole Supérieure De Gestion Et Commerce

    Tours 1989 - 1993 BAC +4

    Diplôme homologué niveau II
    Promotion parrainée par Hervé SERIEYX

Réseau

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