Stéphanie MEDARD

En résumé

Entreprises

• Bouygues Telecom - Responsable Performance

  Meudon 2013 - maintenant - Reporting au comité de direction du site
  o Présentation et analyse des principaux indicateurs du site
  o Suivi des effectifs du site
  o Suivi de la rémunération variable des conseillers de clientèle
  o Proposition d’amélioration & d’optimisation et rôle d’alerte
  - Planification des conseillers de clientèle
  o Préparation des différents éléments inhérents aux activités de la relation clientèle (rotations d’horaires, modèles de planification)
  o Elaboration des plannings nationaux de l’ensemble des sites de relation de clientèle en fonction des désidératas des conseillers et des besoins de l’activité (1 700 collaborateurs)
  - Coordination transverse de l’outil d’écoute et d’évaluations des appels
  o Quality Monitoring System
  o Elaboration des grilles de coaching et d’évaluations
  - Management d’une équipe de 3 collaborateurs
  o Animation du service
  o Développement de la polyvalence sur les différentes activités du service
  
  

• Bouygues Telecom - Site de TOURS - Responsable d'équipe - Service clientèle

  2006 - 2013 - Management d'une équipe de 12 conseillers de clientèle
  - Suivi, analyse de l'activité et mise en place de plans d'action au sein de l'équipe
  - Relais de la Polique de la Direction Clients
  - Garant du climat social au sein de l'équipe
  - Garant du respect et de la conformité des Instructions de Travail et de la satisfaction clients
  - Animation de réunions d'équipe, de groupes de travail
  - Recrutement et Formations

• Bouygues Telecom - Site de PARIS - Responsable d'équipe - Service clientèle

  2000 - 2006 - Management d'une équipe de 12 conseillers de clientèle
  - Suivi, analyse de l'activité et mise en place de plans d'action au sein de l'équipe
  - Relais de la Polique de la Direction Clients
  - Garant du climat social au sein de l'équipe
  - Garantie du respect et de la conformité des Instructions de Travail et de la satisfaction clients
  - Animation de réunions d'équipe, de groupes de travail
  - Recrutement et Formations

• Convergys - Chef de centre

  Neuilly-sur-Seine 1996 - 1999 - Animation de l’équipe
  - Recrutement et formation des télé-conseillers
  - Supervision de l’équipe : écoutes et débriefing
  - Gestion administrative du dossier et de l’équipe
  - Suivi des heures de production : planning, présences, absences et congés
  - Reporting quotidien, hebdomadaire et mensuel des tableaux de bord
  

Formations

• Illinois Central College (Peoria)

  Peoria 1994 - 1995 Cours d'Anglais et de Publicité
  
  Aux Etats Unis pendant prés de 2 ans, en qualité de jeune fille au pair

• ISGIA Ecole Supérieure De Gestion Et Commerce

  Tours 1989 - 1993 BAC +4
  
  Diplôme homologué niveau II
  Promotion parrainée par Hervé SERIEYX
  

Réseau

• Alain GROSMAN

• Christophe COLLOT

• Didier LAMI

• Frédérique ROULAND

• Isabelle BUYTARD

• Jerôme BOUILLAUD

• Marie CHEVALLIOT

• Sandra JAROSSAY