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Stéphanie POISSON

LILLE

En résumé

Domaine de prédilection : la Relation Client.
Responsable du service Etudes dans un groupe de protection sociale (caisse de retraite, complémentaire santé et épargne salariale), mon objectif est de mieux comprendre les clients et leurs besoins.

Des études généralistes (prépa HEC puis sciences po Lille), puis plus spécialisées (master plus sciences de gestion à l'ESA à Lille : master pro marketing des services et comportements du consommateur en master recherche), m'ont permises d'évoluer dans le domaines des études clients:

- réalisation complète de l'étude ou par l’intermédiaire d'un prestataire
- quanti ou quali
- études de satisfaction,
- études marketing : pré test, post test, notoriété, attrition, ou comportementales

Depuis juillet 2012, je manage une équipe de 3 chargées d'études dont 2 juniors.

Mes compétences :
Marketing des services
chargé d'études
Assurance

Entreprises

  • Humanis - Responsable service Etudes

    2012 - maintenant Responsable du service Etudes (études de satisfaction et études marketing)

  • Crédit Mutuel Nord Europe - Stagiaire

    Lille 2007 - maintenant étude qualitative en groupe d'une durée de 2 mois.
    enquête de satisfaction clients, observations en agences.
    Objectif final: propositions de réorganisation des agences pour une amélioration du niveau de satisfaction des clients.

  • Vauban Humanis - Chargé d'études

    2007 - 2012 réalisation en interne ou auprès de prestataires d'études clients (études de satisfaction, études pré test, études ad hoc) en quanti ou quali (qualiscope et focus group), de dispositifs d'écoute du client.
    Suivi des réclamations et gestion des réclamations "sensibles"

  • Conseil Général des Hauts de Seine - Stage

    Nanterre 2005 - maintenant mise à jours des subventions versées par le secteur vie sociale, entretiens avec le personnel, propositions d'organisation de la nouvelle cellule subvention, présentation des propositions.

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