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Stéphanie RICHER

Paris

En résumé

Proactive, j'évalue les nécessités des collaborateurs en amont afin d'être force de proposition. Très réactive et créative, je
peux mettre en place une formation dès que le besoin est identifié. Mes points forts lors du déroulement des modules :
l'animation et la force de conviction qui permettent une bonne concentration et assimilation des participants dans la bonne
humeur. Enfin, je suis rigoureuse sur le suivi post-training afin de valider et conforter les acquis de manière personnalisée.

Mes compétences :
Relationnel
Réactivité
Proactivité
Gestion de la relation client
Vente
Management
Leadership
Coaching

Entreprises

  • Sitel/ACTICALL - Formatrice

    Paris 2016 - maintenant Formatrice sur l’opération ‘LABORATOIRE’ pour Crédit Agricole Consumer Finance : mise en place d’opérations de tests plus ou moins longs, sur divers moyens de contacts innovants.

  • Sitel/ACTICALL - Formatrice

    Paris 2014 - 2016 Déploiement et amélioration des formations d’intégration sur l’activité SOFINCO (vente produit d’assurance) pour les conseillers clientèle. Création des formations continues, pour les chargés de clientèle.

  • Sitel/Acticall - Formatrice

    2014 - 2015 : Déploiement et amélioration des formation d'intégration sur l'activité
    * SOFINCO (vente produit d'assurance) pour les conseillers clientèle.

  • Sitel/ACTICALL - Formatrice

    Paris 2013 - 2014 Formatrice pour le service platine SST ADSL (hotline technique SFR pour l’ADSL) en formation initiale et en tant que backup pour les formations continues.

  • Sitel/Acticall - Formatrice

    2012 - 2014 Formatrice pour le service platine SST ADSL (hotline technique SFR pour
    jour l'ADSL) en formation initiale et en tant que backup pour les formations continues.

  • Sitel/ACTICALL - TELE OPERATRICE

    Paris 2003 - 2013 TECHNIQUE
    APPELS ENTRANTS SORTANTS/CHAT/COURRIERS/MAILS
    Chargée de clientèle pour le service platine SST ADSL.
    Ouverture de la cellule rétention technique
    Traitement du back-office et appels sortants dans le cadre du suivi de dossier personnalisé en rétention technique.
    Hotline au service technique ADSL.
    SERVICE
    APPELS ENTRANTS/CHAT/COURRIERS/MAILS + REBOND COMMERCIAL
    Chargée de clientèle FCT (service client pour SFR mobile)
    Ouverture de la cellule FOC sur opération N9UF, traitement de back-office (Co N2).
    Service clientèle, sur opération CCB, prise de commande et service de réclamation.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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