Stephanie SCRIVA

En résumé

Entreprises

• ESICAD - Formateur en ressources humaines

  LEVALLOIS PERRET 2013 - 2013 Formation sur "l'organisation du recrutement"
  Public concerné :bachelor

• ESCA SUP - Jury d'examens

  2012 - 2012 Soutenances de stage de fin d'etudes
  Public: Bachelor et Master

• Sup Exup - Professeur en relation client et communication commerciale

  Mauguio 2011 - 2012 -Introduction à la communication
  -Techniques de ventes
  -La gestion de la relation client sous tous ces aspects (fidélisation, réclamations...).
  -Cas pratiques "jeux de rôles"

• EDF GDF - Chargée de projet qualité

  Paris 2003 - 2004 Pérennisation de la démarche Qualité sur le centre
  - Sensibilisation des agents aux objectifs de performance
  - Mise en place et déploiement des stratégies de communication,
  - Réalisation d'audits internes, de revues de processus, analyses de sondages internes.
  - Participation à l'audit de certification.

• Orange france - Gestionnaire de Portefeuille clients entreprises

  Paris 2003 - maintenant Gestion / conseil clients : traitements administratifs, suivis des réclamations, étude et optimisation des factures...
  - Réalisation d'une étude sur le fonctionnement du service clients et l'élaboration des pistes d'amélioration possibles.
  - Participation à des ateliers visant à "la simplification des procédures métiers"
  - Propositions et déploiements de solutions visant à améliorer le service clients
  - Pilotage d'un projet "diminuer le nombre de résiliations clients "

• Orange france - Conseiller clientèle

  1999 - 2002 Conseiller clientèle grand public:
  - Vente de téléphones portables et services additionnels (GPRS, WIFI ...)
  - Interventions techniques (SAV, configuration technique du téléphone portable)
  - Suivi comptable des dossiers...

• France Telecom EGT - Assistante Commerciale

  1998 - 1999 Stagiaire dans le cadre d'une formation professionnelle
  (téléprospection et visites de prospects)

Formations

• CEGOS

  Paris 2012 - 2012 Formation de perfectionnement au métier de formateur

• CNAM - IESTO

  Paris 2002 - 2004 Diplome Superieur des Techniques de l'Organisation (Ingenieur en organisation )
  
  Qualité,
  Gestion de projets,
  Management,
  Comptabilité,
  Ressources humaines...

• Performance (Cabinet De Recrutement) (34)

  34 1998 - 1998 formation à la fonction commerciale - -Techniques de négociation commerciale
  -Marketing

• IUFM Montpellier

  Montpellier 1997 - 1998 Suivi de cours à l'IUFM de montpellier
  
  obtention d'un module optionnel préparatoire à l'enseignement (pédagogie, didactique)

• Université De La Réunion (Moufia)

  Moufia 1996 - 1996 langues(diplome de cambridge)
  
  First Certificate in English
  
  Niveau Licence d'anglais

• Université Paul Valéry

  Montpellier 1996 - 1998 Anglais
  
  Niveau licence d'anglais
  
  licence d'anglais

• Université De La Réunion (St Denis Messag)

  St Denis Messag 1993 - 1996 Deug d'Anglais

Réseau

• Aline DESTAILLATS

• François DEFROMONT

• Ilias IZMAR

• Julien MOLINIER

• Louis MENARD

• Olivier SAVEY

• Severine ANTON

• Shirley CHICHE (ALMOSNI)

• Thierry PIRON

• Walter MARIE