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Stephanie SCRIVA

LEVALLOIS PERRET

En résumé

Je travaille actuellement dans le secteur des télécommunications depuis plusieurs années .
J'ai repris des études pour pouvoir élargir mon horizon professionnel.
Je souhaite exercer dans des postes me permettant de mettre davantage en avant mon sens de l'organisation et mon adaptabilité.


Mes compétences :
Aisance relationnelle
Gestion de projets
Pédagogie

Entreprises

  • ESICAD - Formateur en ressources humaines

    LEVALLOIS PERRET 2013 - 2013 Formation sur "l'organisation du recrutement"
    Public concerné :bachelor

  • ESCA SUP - Jury d'examens

    2012 - 2012 Soutenances de stage de fin d'etudes
    Public: Bachelor et Master

  • Sup Exup - Professeur en relation client et communication commerciale

    Mauguio 2011 - 2012 -Introduction à la communication
    -Techniques de ventes
    -La gestion de la relation client sous tous ces aspects (fidélisation, réclamations...).
    -Cas pratiques "jeux de rôles"

  • EDF GDF - Chargée de projet qualité

    Paris 2003 - 2004 Pérennisation de la démarche Qualité sur le centre
    - Sensibilisation des agents aux objectifs de performance
    - Mise en place et déploiement des stratégies de communication,
    - Réalisation d'audits internes, de revues de processus, analyses de sondages internes.
    - Participation à l'audit de certification.

  • Orange france - Gestionnaire de Portefeuille clients entreprises

    Paris 2003 - maintenant Gestion / conseil clients : traitements administratifs, suivis des réclamations, étude et optimisation des factures...
    - Réalisation d'une étude sur le fonctionnement du service clients et l'élaboration des pistes d'amélioration possibles.
    - Participation à des ateliers visant à "la simplification des procédures métiers"
    - Propositions et déploiements de solutions visant à améliorer le service clients
    - Pilotage d'un projet "diminuer le nombre de résiliations clients "

  • Orange france - Conseiller clientèle

    1999 - 2002 Conseiller clientèle grand public:
    - Vente de téléphones portables et services additionnels (GPRS, WIFI ...)
    - Interventions techniques (SAV, configuration technique du téléphone portable)
    - Suivi comptable des dossiers...

  • France Telecom EGT - Assistante Commerciale

    1998 - 1999 Stagiaire dans le cadre d'une formation professionnelle
    (téléprospection et visites de prospects)

Formations

  • CEGOS

    Paris 2012 - 2012 Formation de perfectionnement au métier de formateur

  • CNAM - IESTO

    Paris 2002 - 2004 Diplome Superieur des Techniques de l'Organisation (Ingenieur en organisation )

    Qualité,
    Gestion de projets,
    Management,
    Comptabilité,
    Ressources humaines...

  • Performance (Cabinet De Recrutement) (34)

    34 1998 - 1998 formation à la fonction commerciale - -Techniques de négociation commerciale
    -Marketing

  • IUFM Montpellier

    Montpellier 1997 - 1998 Suivi de cours à l'IUFM de montpellier

    obtention d'un module optionnel préparatoire à l'enseignement (pédagogie, didactique)

  • Université De La Réunion (Moufia)

    Moufia 1996 - 1996 langues(diplome de cambridge)

    First Certificate in English

    Niveau Licence d'anglais

  • Université Paul Valéry

    Montpellier 1996 - 1998 Anglais

    Niveau licence d'anglais

    licence d'anglais

  • Université De La Réunion (St Denis Messag)

    St Denis Messag 1993 - 1996 Deug d'Anglais

Réseau

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