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Beatrice SANNIE

Paris

En résumé

Mes compétences :
Communication

Entreprises

  • ORANGE FRANCE - CHARGEE D'AFFAIRE CLIENTS GRANDES ENTREPRISES

    Paris 2009 - maintenant · gestionnaire dédiée d’un portefeuille Clients Entreprises de + de 100 lignes
    · déploiement des offres sur mesure, marchés publics, gestion et analyse du portefeuille tout
    au long de la vie de la flotte, pro activité pour proposer des solutions adaptées aux besoins
    · collaboration avec des interlocuteurs dédiés au sein de chaque société
    · visites en clientèle pour une gestion plus personnalisée et consolider la satisfaction client
    · gestion et traitement des réclamations
    · accueil, conseil, vente des produits à valeur ajoutée, fidélisation
    · gestion téléphonique et écrite des dossiers complexes clients
    · formation et accompagnement de nouveaux conseillers sur leur montée en compétence

  • ORANGE FRANCE - CONSEILLER CLIENTS ENTREPRISE

    2004 - 2009 · gestionnaire dédiée d’un portefeuille Clients Entreprises de 20 à 99 lignes
    · accueil, conseil, vente des produits à valeur ajoutée, fidélisation
    · gestion téléphonique et écrite des dossiers complexes clients
    · formation, évaluation et accompagnement de nouveaux conseillers
    · création d’un outil permettant d’optimiser la communication écrite avec nos clients
    (Emailothèque déployée au niveau national)

  • ATTACHEE DE PRESSE ET COLLABORATRICE - ATTACHEE DE PRESSE ET COLLABORATRICE

    2000 - 2001 Rédaction du livre « Les Mystères de l’Auvergne » (ed. du Sud Ouest), recherche documentaire, rédaction et réalisation en collaboration avec l’auteur Honorin Victoire, organisation de la promotion.
    Campagne promotionnelle suite à la publication de la "Petite Encyclopédie des Vents de France" (ed. Lattès)

  • FRANCE TELECOM - CONSEILLER CLIENTS pro et residentiels

    Paris 2000 - 2004 • accueil téléphonique et conseil des clients professionnels et résidentiels
    • vente des produits France Télécom, Wanadoo et Orange
    • gestion et suivi personnalisé des dossiers, pilotage des demandes avec les différents services partenaires

    Attachée Commerciale Publiphonie :
    • vente des produits prépayés France Télécom auprès des revendeurs (presse, tabac, campings…)
    • formation des commerçants aux produits et animation des points de vente

  • GAN CAPITALISATION - Commercial

    1999 - 1999 • prospection, conseil, vente de produits financiers et de placements
    • suivi de clientèle

  • GROUPE OCCITALYS - Commercial

    1999 - 2000 • vente d’objets publicitaires et de cadeaux d’affaires
    • création et gestion de portefeuille auprès d’une clientèle de professionnels et d’associations

  • ECLP STE MARIE - Aide Educateur

    1998 - 1999 • Soutien scolaire personnalisé, interventions régulières dans 3 autres écoles primaires du secteur : psychomotricité, exercices de langage, disciplines d’éveil, sport

    • Réapprentissage de la lecture et de l’écriture auprès d’un adolescent déscolarisé, adapter les enseignements aux rythmes et niveaux de l’enfant

  • HOTEL DE LA POSTE - Guide Réceptionniste

    1996 - 1997 • accueil, accompagnement et animation des groupes
    • organisation des séjours, gestion des plannings et des groupes en totalité, réception de l’hôtel

Formations

Réseau

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