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Stephanie VIAU

Paris

En résumé

A l'écoute de mes interlocuteurs, disponible, je possède un vrai sens du service. Perspicace, réactive, organisée, j'aime les challenges et je suis prête à relever le défi qui est le vôtre. Polyvalente, compétente, mes facilités d'adaptation et mon enthousiasme sont autant d'atouts que je souhaite vous faire partager.

Mes compétences :
Back Office
Documentation
front office
Service clientèle
Télécommunications

Entreprises

  • Pôle emploi - Conseillère insertion professionnelle

    Paris 2012 - maintenant

  • CAF Béziers - Conseillère clientèle

    2011 - maintenant janv.2011 - Juill. 2011 Conseillère vacaf (Caf Béziers)
    réception et émission d'appels allocataires et prestataires
    information droits et démarches
    rapprochement bancaires (MAGIC, NIMS)
    partenariat avec le service facturation et labellisation
    mise à jour carnet d'adresses

  • Bouygues Telecom - Conseillère clientèle btob

    Meudon 2001 - 2009 Oct 2001 – Oct 2009 Conseillère clientèle BtoB, Bouygues Telecom Entreprise, Paris 15

    • Réception et émission d’appels
    • Conseil, orientation, information
    • Suivi dossiers, rappels
    • Alimentation base de données
    • Explication factures, recouvrement
    • SAV, déclenchement interventions
    • Assistance utilisateurs
    • Soutien 1er niveau, aide technique
    • Gestion réclamations, lutte antichurn
    • Enquêtes satisfaction

    • Vente, fidélisation (ajout de services, ajout de produits)
    • Devis, proposition et édition des offres commerciales
    • Prospection, campagne d’appels sortants
    • Collaboration avec les services front et back office
    • Courriers, mails, publipostage, faxs
    • Encadrement et formation des intérimaires

  • Mairies de Chanceaux Sur Choisille et Nouzilly (Indre et Loire) - Conseillère insertion professionnelle

    1998 - 2001 Mise en place et animation des deux structures d'aide à la recherche d'emploi
    Mise en place de partenariats institutionnels et professionnels
    Accueil des demandeurs d'emploi, information, recherches d'emploi, orientation
    Aide à la rédaction de lettres, CV
    Mise en place d'un fonds documentaire

Formations

Réseau

Annuaire des membres :