Bertrand CHOUANARD

En résumé

Entreprises

• Bouygues Telecom - Responsable d'équipe commerciale

  Meudon 2009 - maintenant Mission :
  - Animer, motiver et piloter au quotidien une équipe de conseillers commerciaux,
  avec 2 objectifs : la satisfaction client et la création de valeur
  - Assurer la qualité de l'information donnée au client
  - Garantir l'atteinte des objectifs commerciaux fixés
  - Réaliser des reportings et le suivi de la performance des collaborateurs
  - Etre force de proposition afin de s'adapter aux évolutions de l'entreprise et du marché
  
  Missions Transverses :
  - Recrutement
  - Administration du SVI
  - Interface pilotage des flux ;
  - Collaboration à des projets d'amélioration continue (Lean Six Sigma...)

• Bouygues Telecom - Responsable d'équipe

  Meudon 2004 - 2008 Mission :
  - Animer, motiver et piloter au quotidien une équipe de conseillers de clientèle pour
  garantir la satisfaction du client final
  - Gérer des appels difficiles
  - Suivre les enquêtes qualitatives clients
  - Assurer les entretiens d'évaluation mensuels et annuel
  - Garantir le bon fonctionnement de la cellule technique, du sav et du service résiliation

• Debitel France - Evolution de conseiller à responsable de service

  1998 - 2004 Mission :
  - Piloter ;
  - Gérer les conseillers au niveau RH, prendre des décisions managériales et stratégiques,
  - Motiver et suivre les conseillers et les animateurs
  - Participer aux recrutements des conseillers
  - Optimiser l'organisation afin de garantir la qualité de service fixée
  - Planifier les collaborateurs en fonction du flux d'appels
  - Servir d'interface entre les différents services ;

Formations

• Lycée Jean Mace

  Vitry Sur Seine 1993 - 1995 BTS Action commerciale

Réseau

• Christelle BERMANI

• Cyrille BOUDET

• Efficience Partners SOLUTIONS RH

• Fanny CRAMPES

• Hervé BOUTELOUP

• Jean-Marc CHAUFRIASSE

• Nicolas SCHUHLER

• Sophie BOYER