Meudon2009 - maintenantMission :
- Animer, motiver et piloter au quotidien une équipe de conseillers commerciaux,
avec 2 objectifs : la satisfaction client et la création de valeur
- Assurer la qualité de l'information donnée au client
- Garantir l'atteinte des objectifs commerciaux fixés
- Réaliser des reportings et le suivi de la performance des collaborateurs
- Etre force de proposition afin de s'adapter aux évolutions de l'entreprise et du marché
Missions Transverses :
- Recrutement
- Administration du SVI
- Interface pilotage des flux ;
- Collaboration à des projets d'amélioration continue (Lean Six Sigma...)
Bouygues Telecom
- Responsable d'équipe
Meudon2004 - 2008Mission :
- Animer, motiver et piloter au quotidien une équipe de conseillers de clientèle pour
garantir la satisfaction du client final
- Gérer des appels difficiles
- Suivre les enquêtes qualitatives clients
- Assurer les entretiens d'évaluation mensuels et annuel
- Garantir le bon fonctionnement de la cellule technique, du sav et du service résiliation
Debitel France
- Evolution de conseiller à responsable de service
1998 - 2004 Mission :
- Piloter ;
- Gérer les conseillers au niveau RH, prendre des décisions managériales et stratégiques,
- Motiver et suivre les conseillers et les animateurs
- Participer aux recrutements des conseillers
- Optimiser l'organisation afin de garantir la qualité de service fixée
- Planifier les collaborateurs en fonction du flux d'appels
- Servir d'interface entre les différents services ;
