Stephany BERREBI

En résumé

Entreprises

• Econocom - Consultante Service now

  Puteaux 2016 - maintenant Assistance fonctionnelle pour la mise en place de l'outil service now aupres du client Chanel.
  Processus Incident, Demande et asset
  Expression de besoin
  Suivie des demandes et UAT
  Support Service now
  Administration de l'outil
  Mise ne place de document de formation
  Formation des utilisateurs IT

• Econocom-Osiatis - Superviseur

  Puteaux 2014 - 2015 Supervision et pilotage d'un helpdesk de 15 personnes pour le client Chanel.
  Suivi des sla
  Controle qualité
  Gestion de planning
  Administration de l'outil Service now

• HELPLINE - Superviseur de production

  Nanterre 2014 - 2014 Gestion d'une équipe de 12 personnes ;
  - Gestion de 10 comptes ;
  - Elaboration de QCM ( E-questionnaire) ;
  - Participation active à l'élaboration et la présentation des documents de pilotage

• Helpline pour le client Ministère de l'éducation - Superviseur de production

  2013 - 2013 Formation de 17 téléopérateurs sur la mobilité des enseignants dans l'éducation nationale ;
  - Gestion d'équipe (17 Personnes) et planning organisationnel ;
  - Relation direct avec le personnel du ministère de l'éducation national

• HELPLINE pour le client SANOFI AVENTIS - Superviseur de production

  2010 - 2013 Gestion d'une équipe de 8 personnes ;
  - Administrateur de l'outil de ticketing HP OVSD/BMC (Création de Template, recherche avancée,
  exploitation de données)
  - Elaboration de QCM (Excel)
  - Création de procédures dans le cadre de la mise en place d'un nouveau centre de compétences. ;
  - Suivi des objectifs des collaborateurs et de l'équipe

• Helpline pour le client Sanofi - Superviseur de production

  2010 - 2014 Supervision d'équipe pour un support applicatif
  Mise en place du support applicatif
  Suivi des indiquateurs contratuels
  Planification d equipe
  Préparation des comités de pilotage

• LPI pour le client SANOFI AVENTIS - Technicienne

  2006 - 2010 Gestion d'appels via les outils : Event Target et HPSD (Création de Template, recherche avancée, exploitation de données) ;
  - Support niveau 1 (Bureautique, BO, GED, ACTIME, Ulysse et autres applications métier) ;
  - Support expertise niveau 2 (VPN, OFFICE, WIN XP (Base de registre inclus), PDA, Imprimante, Scanner) ;
  - Support technique de proximité ;
  - Elaboration d'une base de connaissances et mise à jour hebdomadaire.

• PHOENIX IT SERVICES - Technicienne de maintenance au support

  2005 - 2006 Gestion des appels à travers l'outil Alliance (Diagnostique technique, SLA, saisie des calls) ;
  - Dispatching des appels sur l'ensemble du staff, gestion de stocks ;
  - Elaboration de base de données ;
  - Création et mise en place d'un compteur de gestion d'intervention technique basé sur Files maker pro

• Sage France - Technicienne de maintenance informatique

  Paris 2004 - 2005 Prise d'appels et support de proximité ;
  - Utilisation du logiciel de prise en main à distance Idéal Administration ;
  - Installation et maintenance hardware et software poste informatique (Laptop et Desktop).

Formations

• HelpLine (Nanterre)

  Nanterre 2011 - 2014 FORMATION HELPLINE
  
  Superviser la production, Evaluation des
  pratiques métiers SD, Bonne pratique ITIL, Qline

• CFA Léonard De Vinci

  Paris La Défense 2004 - 2005 Certification ''Gestion des ressources informatiques'' en Alternance

• Lycée Dorian

  Paris 2002 - 2004 BTS Informatique industrielle

• Lycée Clement Ader

  Athis Mons 2000 - 2002 BAC STI ELECTROTECHNIQUE

• Lycée Les Freres Moreau

  Quincy Sous Senart 1998 - 2000 BEP CAP ELECTROTECHNIQUE

Réseau

• Christophe AUDEBERT

• Claude GENDRY

• Ghernati AMINE

• Ingrid Nails Factory REYDY

• Jean Luc RIGOGNE

• Julien LAMIELLE

• Maud MARTIN

• Mickael CANVILLE

• Mony SOU

• Olivier ARTHUS