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Steve DELCOURTE

LILLE

En résumé

Accompagnement de vos projets..

en renforçant les points différenciants.
en mobilisant les forces vives à votre bénéfice.
en veillant à la bonne évolution de toutes et tous.
en participant à l'émergence du sens au service de la mobilisation.


"L'exemple n'est pas le meilleur moyen de convaincre, c'est le seul." Gandhi
"Le langage de la vérité est simple". Sénèque

Mes compétences :
Coaching individuel
Gestion de projet
Leadership
Stratégie de communication
Prise de parole
Formation professionnelle
Management
Gestion de la relation client
Stratégie commerciale

Entreprises

  • L'Ours Bleu - Consultant

    2018 - maintenant

  • Ebos Luxembourg Sa - Key Account & Change Manager

    2017 - 2018 Mission de courte durée.
    Implémentation de changement opérationnel et négociation avec clients clé.

  • Ebs - Operational Manager

    2016 - 2017 Gestion du projet VOO@CuCa
    En charge du management de 7 équipes inbound admin, biling et tech.

    Au service de l'expérience client:
    Création d'une méthode de coaching adaptée aux KPI's désirés.
    Change management et montée en compétence de l'équipe d'encadrement.
    Organisation et développement de méthode de coaching (train the trainer & coach to coach).
    Augmentation du taux de transformation RGU's de 12points/100 appels.
    Modélisation de l'évolution efficiente d'un conseiller.
    Organisation de process qualité et management.

    Recrutement, organisation et suivi des équipes et de leurs objectifs opérationnels, supports et qualitatifs.

    Garant des résultats et de la cohérence, je manage ces équipes avec équité, bienveillance et exigence.

  • Elior - Responsable développement

    Courbevoie 2015 - 2016 Définition de la stratégie de développement pour un secteur géographique.
    Développement des ventes dans le respect des normes groupe.
    Création et entretien du relationnel multi-interlocuteurs en amont des consultations (Achat, Ressources Humaines, Partenaires sociaux, CE, Services Généraux, environnement au travail…).
    Identification des besoins et intérêts des sociétés rencontrées.
    Chef de projet pour l’élaboration des réponses aux appels d’offres en collaboration avec les services internes (ingénierie, contrôle de gestion, juridique, qualité, marketing, RH, développement durable).
    Soutenance et négociation des dossiers commerciaux.
    Rédaction, mise en place et passation des contrats à l’équipe opérationnelle.

  • Ebos Luxembourg SA - Quality and Training Manager

    2014 - 2015 Définition d'une méthode de gestion de la qualité des appels VOO@CuCa
    Développement des résultats en vue d'un objectif partagé.
    Création et entretien du relationnel avec le Quality Manager VOO.
    Identification des zones d'amélioration.
    Présentation des résultats et de la méthode employée.
    Management d'une équipe de 7 personnes (Quality Officers, Quality Operators)

  • Ebos Luxembourg SA - Formateur et responsable des ventes

    2014 - 2015 Coaching et formations adaptées au personnel d'encadrement.
    Incentives, briefing et inspiration de l'équipe d'encadrement en vue de l'atteinte des objectifs.
    Echange de best practices et change management en vue de l'obtention des KPI's.
    Atteinte et dépassement des KPI's fixés: SLA, Access, %transfo et Qualité process.
    Modélisation du profil et amélioration du recrutement en collaboration avec le service HR.

  • Acenact asbl - Comédien, improvisateur, formateur en techniques théâtrales

    2010 - 2015 • Près de 200 représentations publiques en francophonie
    • Prise de parole en public
    • Jeu de masque, jeu de marionnette
    • Biomécanique des corps

  • La défense - Agent de terrain

    2007 - 2009 Missions sur et hors territoire

  • Province de Hainaut - Formateur consultant

    Mons 2003 - maintenant Formations :
    Mieux négocier en prévention des conflits.
    Adapter son management et faciliter le changement dans son entreprise.
    Prendre la parole en public au bénéfice de l'apprentissage.
    Transformer ses échecs en opportunités.
    Oser un management créatif.

    Consultant en management du changement.

    Prochaine formation: 30 septembre et 1er octobre et 14, 15 octobre à La Hestre.

    Formations et conférences sur demande.

  • Intermitent du spectacle - Comédien, metteur en scène, directeur artistique

    2002 - 2007

  • Thomas&Betts - Senior Projet Manager

    2001 - 2002

  • Manpower - IT project manager

    Nanterre cedex 1998 - 2001

  • Ministère de la défense - Armée - Militaire de rang

    1994 - 1997

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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