Renault Trucks (AB VOLVO)
- Manager Après Vente Grands Comptes " Clients Proprété et Environnement'
Boulogne-Billancourt 2012 - 2015-Piloter la mise en place de services après-vente (garantie, pièces de rechange) intégrés aux conditions de vente pour les clients grands comptes.
-Gérer les relations avec les clients et proposer des plans d'amélioration de leur satisfaction.
-Conseiller les clients grands comptes.
-Mettre en place une stratégie de développement à long terme avec les clients grands comptes.
-Gérer la résolution des problèmes techniques
Piloter et assurer le suivi des opérations techniques liées à la sécurité
-Répondre aux réclamations des clients
-Statuer sur les paiements de garantie (techniques et commerciaux)
-Assurer la liaison entre les services après-vente Renault Trucks, le réseau et les clients grands comptes.
Renault Trucks (AB VOLVO)
- Expert technique Itinérant Direction Après Vente France
Boulogne-Billancourt 2006 - 2012 -Exécuter des missions techniques sur site :
-Préparer la mission ou visite et fournir le support au distributeur/réparateur en atelier
-Compléter un rapport de mission
-Sur site, contrôler le processus de diagnostic, examiner le problème technique, proposer une solution (problème réglé ou prochaines étapes avec le support back office).
-Sur demande (consumérisme ou contact garantie), supporter les entités pour fournir l'expertise sur des problèmes techniques ou sur des réclamations importantes sur garantie.
-Consulter si nécessaire le back-office et les directions appropriées pour résoudre l'incident. Fournir une remontée des erreurs identifiées et des nouveaux problèmes au back office central.
-Expliquer au Spécialiste Diagnostic Réparation atelier les travaux effectues et les causes du problèmes (Avec si besoin Formation complémentaire)
-Assurer les remontées d'informations technique (via Argus) et animer une Liste Unique de problème par gamme/Domaine.
-Effectuer un compte-rendu de la mission(via Argus) pour justification des couts d’intervention (paiement de l’appel de garantie)
-Contribuer à la mise à jour de la base de données des incidents
