Mes compétences :
CTI
GENESYS
Informatique
Sécurité
Sécurité informatique
SVI
Entreprises
Axa En France
- CTI Manager
Nanterre 2015 - maintenantManager of the CTI Domain in Axa:
- Dev/Ops team of 12 peoples (developpers, experts, project managers).
- Delivery and Run management
- Suppliers' management and review
Responsable du Domaine CTI (Couplage Téléphonie Informatique):
- Gestion du Delivery sur les solutions "Centre de contacts" d'AXA France : SVI, CTI, Workforce Management, Workforce Optimization, Reporting
- Encadrement de 12 collaborateurs (chefs de projets, consultants fonctionnels, experts techniques, développeurs)
- Gestion des relations clients et fournisseurs
AXA France
- Expert CTI
Nanterre 2009 - maintenantDans un environnement CTI basé sur des PABX Alcatel et piloté par les progiciels Genesys, Axa a développé une surcouche composée d'une stratégie générique paramétrable via une IHM.
Dans ce cadre, mes missions ont été:
- Développement de stratégies de routage Genesys.
- Intégration du progiciel GVP en version 8.
- Intégration du progiciel OCS en version 8.
- Développement de SVI et d'une une interface d'administration pour permettre leur paramétrage (C#, .Net, Oracle, Webservice, VXML).
- Développement de nouvelles fonctionnalités dans la surcouche AXA (C#, .Net, Oracle, SDK Genesys)
- Développement d'une pondeuse d'appel pour effectuer des tests de charge.
- Développement d'un connecteur entre le bandeau téléphonique et le CRM Salesforce.
AXA France
- Stagiaire
Nanterre 2009 - 2009Développement d’un serveur vocal interactif basé sur de technologies libres (VXML).
Développement de Web services (C#, .NET, ASP)
Modélisation Base de données Oracle.
Validation des tests sous Test Director.
Thales
- Stagiaire Analyste réseau
Courbevoie2008 - 2008Analyste réseau (réseau d’EWS Railway) en Angleterre.
Mise en place d’un logiciel de statistiques de VoIP, Développement et maintenance de réseau, Configuration de matériel Cisco.
