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Sylvain LERISSEL

Vélizy-Villacoublay

En résumé

Profil résolument tourné 100% à l'international !!!

Responsable SAV Grands Comptes Internationaux depuis 2006.
MOA/Chef de Projet IT depuis 2010.

12 ans d'expérience en management de projets internationaux : Gestion de projets IT - AMOA.

Forte sensibilité sur les cultures d'Asie Orientale (Japon, Chine, Thailande, Vietnam, Cambodge)

Forte mobilité à l'international :
2 ans et demi passés à l'étranger pour les études (stages en entreprise + ERASMUS) dans 5 pays différents : Japon, USA, Italia, España, UK.


Compétences et résultats :

- Déploiement de 1800 terminaux de dématérialisation dans 900 points de vente SFR.

- Déploiement réseau SDSL/ADSL/WAN dans 250 points de vente Rexel. Appel d'offre mondial remporté.

- Interface service client unique (SPOC) pour grands comptes internationaux telecom & printing.

- Coordination de projets services/SAV internationaux telecom & printing.

- Management / pilotage transverse métiers (commercial, chef de projet, chef de produit, support niveau 2, formateur technique)

- Gestion de SAV export.
Offre de réparation de cartes mères avec mise en place de structure SAV en Chine pour compte-clé.

- Gestion du portefeuille client Export et France
CA réalisé en 2008 : 500.000 Euro soit +10% par rapport à 2007.
Impayés clients quasi inexistants : objectif largement dépassé.

- Formation des installateurs sur déploiement de la dématérialisation

- Conduite du changement : mise en place d'e-learning, FAQ, books utilisateurs, vidéo, alerte outils.

- Organisation de formations techniques export.
Formation sur site client : USA, Singapour, Autriche.
Formation en France : Grands Comptes venant d'Afrique du Sud, Namibie, Emirats Arabes Unis, Chypre, Tunisie.

- Lancement de produits.
Gamme d'imprimantes multifonctions marchés professionnels (B2B), SOHO (Small Office Home Office) et grand public (B2C).

- Redéfinition de gammes de produits.

- Gestion des commandes export.

Langues :
Anglais courant (stage 6 mois aux USA + pratique quotidienne au travail)
Espagnol courant (ERASMUS + stage en Espagne : 1 an sur place + pratique régulière au travail)
Italien courant (ERASMUS : 6 mois sur place + pratique régulière au travail)
Chinois débutant (formation de 60 heures en cours depuis Octobre 2012)
Japonais débutant (stage de 3 mois au Japon + 30 heures de formation en 2008)
Catalan débutant (6 mois de stage à Barcelone)

Mes compétences :
Export
Chine
Marketing
Japon
Dématérialisation
International
Checkpoint
Key Account Manager
Réseau
Customer service

Entreprises

  • Altran France - Consultant confirmé

    Vélizy-Villacoublay 2011 - maintenant Pilotage de projets stratégiques
    Business analyst
    AMOA

    Secteurs d'intervention : Banque, Energie, Automobile, Santé, Retail, Télécom

  • BT en France - Chef de projet déploiement télécom international

    Paris 2010 - 2011 Actuellement en charge de l’installation technique du réseau de comptes clé :

    > Planification du projet global en fonction des attentes du client Maison Mère internationale.
    > Commande de l’ensemble des liaisons louées, liens SDSL-ADSL, équipements et autres prestations.
    > Coordination des installations et migrations de liens xDSL ou liaisons louées sur site client (router Cisco + Firewall Checkpoint)
    > Coordination des fournisseurs, techniciens et prestataires.
    > Contrôle et mise à jour de la maintenance des équipements.
    > Suivi global du projet, reporting à la filiale vendeuse et au client local.

  • L'Acier Poli de Saint Julien - Responsable de zone export

    2006 - 2006 Acitvité : Présent depuis plus de 100 ans dans le monde de la mode, L'Acier Poli fabrique et commercialise des accessoires métalliques haut de gamme (acier, laiton, zamac) pour la maroquinerie, la confection et la chaussure.
    Notre spécialité est de concevoir, en partenariat avec nos clients, des solutions qui répondent à leurs besoins spécifiques en réalisant des produits personnalisés et des modèles originaux exclusifs qui valoriseront leurs créations.
    Nous leur proposons également une gammes de produits standards riche de plus de 10 000 références.

    Mission : Cadre commercial France/Export
    •Gestion du portefeuille clients existants France et Export (Italie, Espagne, Turquie, Croatie, Russie).
    •Clients majeurs : Longchamp, Christian Lacroix, Louis Vuitton, Paule Ka, Chanel, Texier, Séquoia.
    •Développement du portefeuille client.
    •Elaboration de devis commerciaux sur-mesure.
    •Déplacements réguliers à l’étranger et en France.
    . Participations à des salons professionnels (Mod'Amont à Paris, Lineapelle à Bologne-Italie)

  • Sagem Communications - Responsable SAV Grands Comptes Internationaux

    2006 - 2009 Je collabore en tant que cadre Responsable Service Client/SAV International au sein du Département Service Clients.

    Produits : Fax multifonctions B2B et B2C, terminaux résidentiels (box internet), cadres photos numériques, imprimantes photos, radio IP, DECT et décodeurs de TV numérique.

    Mes missions au sein de ce Département :
    •Coordination de projets services et Interface SAV unique envers les Grands Comptes Internationaux : Opérateurs télécoms, OEM, distributeurs Grand Export et filiales Sagem Communications.
    •Management transverse métiers (commercial, chef de projet, chef de produit, support niveau 2, formateur technique)
    •Mise en place de politique SAV et procédures logistique.
    •Organisation de formations techniques.
    •Remontée des problèmes qualités terrain rencontrés par nos clients.
    •Gestion des requêtes techniques export.
    •Lancement de produits : Elaboration des listes de pièces détachées et documentation technique en collaboration avec les chefs de produits.

  • Fors France SA - Responsable de Zone Export

    2005 - 2005 Activité société :
    1) Fabrication et commercialisation de boitiers de sécurité antivol en plastique pour CD/DVD/jeux vidéo.
    2) Fabrication et commercialisation de points d'écoute CD/DVD/Multimédia.

    Missions

    .Gestion du portefeuille clients sur l?Europe du Sud (Italie, Grèce).
    .Développement de la zone export (Moyen Orient, Maghreb, Afrique, DOM TOM).
    .Elaboration de devis commerciaux.
    .Gestion du SAV sur l?Italie.
    .Déplacements réguliers à l?étranger.

  • CARREFOUR JAPAN Co. Ltd. - Chargé du service import

    2004 - 2004 Activité société : grande distribution

    Missions :
    •Chargé du service import et de la vente en détail.

  • Bostik - Chef de Produits

    Courbevoie 2004 - 2005 Activité société :
    Fabrication et commercialisation de colles, mastics, enduits, adhésifs pour l'industrie et grand public.

    Missions
    •Lancement d’un nouveau produit.
    •Redéfinition des gammes.
    •Elaboration du catalogue 2005.

  • A LA VILLA SAINT MARTIN - Commercial B2B

    2003 - 2003 Activité : Hôtel 3 étoiles

    Missions :
    •Mise en place de contrats de collaboration de ces différents acteurs avec A LA VILLA ST MARTIN.

  • URBACO USA - Assistant commercial/marketing

    2002 - 2002 Activité : Fabrication et commercialisation de bornes d'accès en béton/maîtrise d'accès. N°1 mondial.

    Missions : Prospection d'agents commerciaux et distributeurs sur la zone NAFTA (USA, Canada, Mexique)

  • FORTIS BANQUE - Gestionnaire crédits documentaires

    PARIS 2000 - 2000 Activité : banque, services financiers etc...

    Mission :
    •Gestionnaire de dossiers de crédits documentaires à l’import et à l’export.

  • Delphi - Assistant marketing

    Villepinte 2000 - 2000 Activité : Leader équipementier automobile mondial.

    Missions : Veille concurrentielle sur le marché des lubrifiants automobiles en Europe.

  • YUSEN CARGO - Administration documents transit international

    1999 - 1999 Activité : Transitaire maritime et aérien

    Mission : Suivi d’opérations de transport international à l’import et à l’export aérien et maritime

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