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Sylvain MARIE

VILLENEUVE D'ASCQ

En résumé

"Développer l'Expérience Client, c'est relier agilement les émotions et le business !", telle est ma conviction.

Mes compétences :
Expérience Client
Gestion de projet
Stratégie
Marketing
CRM
Digital
E-commerce

Entreprises

  • Flunch

    VILLENEUVE D'ASCQ maintenant

  • Groupe Agapes Restauration - Directeur Marketing / Expérience Client

    2011 - 2017 Marketing :
    - Pilotage du processus Vision à 5 ans de l’enseigne dans un contexte de turbulences économique et commerciale
    - Création, développement et mise en place de la stratégie marketing – plan d’actions commerciales 360°

    - Développement d’un nouvelle activité E-commerce :
    Résultats significatifs sur N+1 et N+2 au global et sur l’avantage différentiel du site E-commerce,

  • Groupe Agapes Restauration - Directeur Marketing / Expérience Client

    2011 - 2017 Expérience Client pour le nouveau concept de restaurant :
    - Force de conviction du lancement de l’Expérience Client en Codir
    - Analyse de l’Expérience Client vécue in situ (par persona) et du parcours Client digital
    - Pilotage des groupes de co-création de la nouvelle Expérience Client sur tous les éléments du mix marketing et humain
    - Mise en place opérationnelle des Marqueurs de l’Expérience Client (dont formation aux équipes + tutoriels)
    - Mise en perspective des indicateurs de satisfaction Clients
    Résultats : +20% fréquentation clients, +25% CA, concept validé

  • FLUNCH - Responsable du Service Marketing et Communication

    VILLENEUVE D'ASCQ 2008 - 2011 Rattaché à la Direction Générale en l'absence de Directeur Mkg.
    - Réorganisation du Service Marketing et création d’un Groupe Projet pour identifier les facteurs clés de l’enseigne et création d’un plan d’actions commerciales à 2 ans
    Résultats : Retour à la croissance Clients et CA : +2% N+1 et +4% N+2

  • FLUNCH - Responsable Marketing / Produit

    VILLENEUVE D'ASCQ 2003 - 2008 * Analyse de la politique commerciale : définition de nouvelles orientations stratégiques de l'offre ;
    * Lancement de nouvelles offres commerciales en restaurant ;
    * Réalisation d'une enquête nationale pour mieux comprendre les attentes des clients ;

  • Stora Enso - Chef de Projet Marketing International

    NEUILLY SUR SEINE 1999 - 2000 * Conception, développement et promotion d'une Base de Données Clients Intranet multi-
    Sites (450 K EUR )
    * Réalisation et présentation d'Etudes Marketing : Etude typologique des Clients, Scoring des Clients, segmentation finale des publications, analyse des tendances par pays ;

  • STORA ENSO - Responsable Service Marketing et Communication

    NEUILLY SUR SEINE 1999 - 2003 • Création, pilotage et management du Service : 3 collaborateurs et un stagiaire
    • Développement d’une stratégie Marketing internationale en collaboration avec la Division Magazine Paper : 3 Pôles d’activités - Besoins, Marché, Contexte NTIC
    • Représentant du Comité « Business Intelligence » auprès de la Division Magazine Paper.
    • Réalisation de dossiers spécifiques d’investissements (60 000 K€)
    • Responsable de la communication du site : institutionnelle, interne et promotionnelle.

  • Castorama - Analyste Marketing

    Templemars 1995 - 1998 • Réalisation d’études marketing sur différents marchés de produits
    - Récolte terrain de l’information, analyse, positionnement de l’enseigne et préconisations
    - Présentation des dossiers auprès des Directions Produits.

    • Etudes stratégiques sur les magasins dits « Nouveaux Concepts » :
    - Création d’un outil didactique permettant de classer les linéaires en fonction d’indicateurs commerciaux et proposition de répartition de surfaces.

  • CSNE - CASTORAMA - Etudes Marketing

    1994 - 1995 Etudes Marketing et Merchandising d'implantations de magasins

Formations

  • Université De Coventry (Coventry)

    Coventry 1992 - 1993 Master of Business and Administration

    Mémoire sur le marché du bricolage : comparaison entre la France et la Grande-Bretagne

  • IAE Basse Normandie

    Caen 1991 - 1993 Maîtrise en Sciences de Gestion

    Lauréat du Concours Caisse d'Epargne/IAE sur le thème : « La Caisse d'Epargne et l'aide
    aux PME-PMI ».

Réseau

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