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Sylvain MORIVAL

VENDIN LE VIEIL

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En résumé

Etant dans le milieu de la relation client depuis maintenant 15 ans, dont 14 années au sein d’arvato, leader français des centres de contacts externalisés, j’ai pu diversifier mes expériences clients et relever avec enthousiasme de nombreux défis.

Et j'en redemande !

Mes compétences :
Coordination
Relation client
Service client
Directeur centre de contacts

Entreprises

  • Arvato - Directeur Centre de Contacts

    VENDIN LE VIEIL 2012 - maintenant Depuis septembre 2012 : Directeur Centre de Contacts – arvato (ASF) – Vendin le Vieil

    * Gestion d’un budget annuel de 12M€
    * Gestion d’appels entrants, sortants, courriers, mails, t’chat, génération de leads, crosseling, upselling, rétention, recouvrement
    * Site de 450 collaborateurs, responsable du CODIR composé de 14 personnes
    * En charge de la gestion commerciale de 7 clients donneurs d’ordres de domaines variés (média, aérien, automobile, telco, dépannage, public)
    * Garant de la tenue des objectifs contractuels et financiers du centre de profit, ainsi que du climat social

  • Arvato - Directeur Centre de Contacts

    VENDIN LE VIEIL 2011 - 2012 * Gestion d’un budget annuel de 4.5M€
    * En charge de la coordination globale de lancement d’un nouveau site pour arvato
    (ANTELES – Angoulême)
    o Recrutement du futur CODIR
    o Suivi de l’avancement des travaux
    o Suivi des commandes, besoins et respect du budget
    o Relations avec institutionnels (partenaires emploi, politiques, presse, organismes divers)

  • Arvato - Responsable de Comptes

    VENDIN LE VIEIL 2007 - 2011 * Gestion d’un budget annuel ayant atteint 24M€
    * En charge de la relation commerciale et contractuelle du compte CANAL+
    o Activité Back Office  traitement des courriers de clients C+/CSAT
    o Activité Front Office  traitement d’appels entrants de clients C+/CSAT
    o Activité Numérisation  réception/ouverture/numérisation des courriers
    o Activité T’CHAT  traitement des t’chats de clients C+/CSAT
    * En charge de la coordination de la prestation multi-sites (au maximum : 6 sites de traitement / 650 collaborateurs) et du développement du portefeuille client
    * Garant de l’atteinte des indicateurs de production, de qualité, de satisfaction client et de rentabilité interne.

  • Arvato - Manager Compte TPS puis CANAL+

    VENDIN LE VIEIL 2004 - 2007

  • Arvato - Coordinateur Formation Multi sites

    VENDIN LE VIEIL 2003 - 2004

  • Arvato -  Conseiller Clientèle - client AOL

    VENDIN LE VIEIL 2001 - 2001

  • Arvato - Superviseur

    VENDIN LE VIEIL 2001 - 2003

  • Darty - Responsable SAV magasin - Vendin le Vieil

    BONDY 1999 - 2000

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