Arvato
- Manager d'activités
VENDIN LE VIEIL
2006 - maintenant
Service(front+back); programme de fidélité
pilotage opérationnel d'un service de 10-12 agents de maitrise et 120 conseillers clientèle
optimisation des process afin d'atteindre les objectifs fixés (QS, DMT, indicateurs qualitatifs...)
prévisions (atterrissage)
en collaboration avec les services transverses (RH, formation, planif & stats)
relation client
recrutement
comité de pilotage, de production avec le client
comité de direction
Montée en charge d'un nouveau service en gestion de parc
Migration du parc abonnés (front N1, recouvrement, réclamation, appels techniques de N2, suivi de cde, pré-homologation, acquisition web).
Campagne appels sortants.
Plannings...
Montée en compétence des superviseurs
Gestion des demandes d'absences (CP,ARTT...)
