Sylvaine ERTEL

En résumé

Entreprises

• SOFPAAC - Assistante de direction

  2010 - maintenant Ingénierie de formation (mi temps dans l’association Sofpaac)
  § Commercialisation d’Audit et conseil organisationnel, coaching d’entreprise, R.H.
  § Élaboration de plan et programmes de formations sur mesure.
  § Accueil des participants.
  § Coordination des équipes de travail.
  § Interface entre les consultants et clients.
  § Synergie avec les Institutionnels et nos partenaires.
  § Benchmark, Recommandations stratégiques.
  § Traitement des devis, suivi clients, traitement des réclamations et des litiges, rédaction appels d’offres.
  § Gestion et montage dossiers de formation.
  § Relation avec OPCA, partenaires, consultants.
  § Saisie et mise en forme des documents.
  § Mise à jour des données de suivi d'activité : tableaux de bord, tableaux de résultats.
  

• Khune et Nagel - Assistante commerciale

  2008 - 2008 En tant qu'assistante commerciale je devais suivre et accompagner une clientèle dédiée.
  J'ai du travailler sur infolog + AS 400 + logiciel de transport.
  J'étais sollicité par mail ou téléphone
  Gestion de conflits et de stress
  Interface avec les transporteurs et le stock
  J'ai du faire preuve d'autonomie, rigueur, initiative et esprit d'équipe

• Khune et Nagel - Assistante commerciale

  2008 - 2008 En tant qu'assistante commerciale je devais suivre et accompagner une clientèle dédiée: gérer son stock, saisie informatique sur Infolog et AS 400
  Gerer les litiges commerciaux
  Gestion du stress
  Interface entre transporteurs,stock et agences
  Savoir utiliser Lotus, Exel
  Accueil téléphonique
  Etre très rigoureuse, autonome, savoir prendre des initiatives

• DARCHE-GROS - Assistante commerciale

  2008 - 2008 Accueil téléphonique ou fax: analyse de la demande
  Gestion, suivi, accompagnement des appels entrants
  Rédaction de devis, saisie sur logiciel spécifique
  Interface avec le service transport et les collectivités
  Gestion administrative
  Etre organisée, rigoureuse

• CIFPA Synergie (association) - Conseillère formation

  2004 - 2009 Ingénierie de formation Conseillère Audit Formation
  
  § Commercialisation d’Audit et conseil organisationnel, coaching d’entreprise, R.H.
  § Elaboration de formations sur mesure.
  § Gestion des délais et les coûts.
  § Recrutement, gestion et animation d’équipes (10 conseillers) .
  § Etablissement des objectifs, dynamisation.
  § Accompagnement sur secteurs.
  § Animation des réunions hebdomadaires de reporting.
  

• PESAGE VIAL JCL - ASSISTANTE COMMERCIALE

  2000 - 2008 Accueil téléphonique: analyse du besoin, renseignement, accompagnement
  Relation client fournisseurs: rédaction de devis ou commande
  Gestion de litiges
  Assurer la satisfaction et la fidélisation client: réactivité, accompagnement
  Interface entre le SAV, la comptabilité: suivi client et fonctionnement de l'entreprise
  Relance facturation
  Suivi des commandes fournisseurs
  Prospection téléphonique
  Réponse aux AO
  Gestion du stock interne
  

• CDG - RESPONSABLE DE VENTE - AÉROPORT INTERNATIONAL

  1988 - 1999 * Gestion de stock, formation équipe de vente, mise en valeur boutique. ;
  * Pratique de différentes langues étrangères, conseils auprès de la clientèle. ;

• Electrolux - Pierre Cardin - Marcolas - Attitude - Alylon - Laure Anne Gerard - Commerciale VRP multicartes

  1985 - 1988 COMMERCIALE (VRP) - ELECTROLUX, ATTITUDE, PIERRE CARDIN, AKYLON :
  * Commerciale b to b et b to c
  * Animation de salons ;

Formations

• Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

  Paris 1985 - 1987 DEUG
  
  I

Réseau

• Alex JUDE

• Amirault GAEL

• Anthony PEREIRA

• Dinh Hoang NGUYEN

• Franck BIYAK

• Helena PEREIRA

• Lionel ERTEL

• Marielle LEBAHANN

• Nicolas LOOSDREGT

• Thibaud CHALMIN