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Sylvaine JOUBERT (BARANGER)

LE MANS CEDEX 9

En résumé

Chargée de projet en marketing client, communication et plus spécifiquement en Etudes/CRM.

Expérience de plus de 10 ans en marketing et communication : agence de marketing services (conduite de projet pour des grands comptes (CANAL, TOTAL, CARREFOUR) - management de 2 à 3 personnes pendant 3 ans), puis évolution dans le monde de la Banque, en tant que chargée de marketing projets au sein du Marché des Particuliers, et plus spécifiquement sur des sujets de CRM & développement segment de clients (Jeunes Seniors).

J'ai intégré récemment le groupe COVEA et plus particulièrement la marque MMA au sein des équipes Marketing, pour contribuer aux politiques clients PME/Entreprises.

Spécialisations : Coordination de projet, conseil et réalisations opérationnelles de plan d'actions marketing et communication, gestion d'équipe, CRM, Etudes Clients...

Mes compétences :
Fidélisation client
Datamining
Pack Office 2007
Communication
Webmarketing
Gestion de projet
CRM analytique
Marketing relationnel
Management

Entreprises

  • MMA Assurances – Groupe Covea - Chef de Marché Senior PME/Entreprises

    LE MANS CEDEX 9 2016 - maintenant En charge de la rédaction des politiques clients marketing, sur le segment des PME/Entreprises et des études d'opportunité pour la création d'outils à valeur ajoutée clients/agents.

  • Crédit Agricole S.A. - Chargée de Marketing Client - CRM

    Montrouge 2011 - 2016 Chargée de Marketing Client sur des projets Long Terme au sein de la Direction du Marché des Particuliers :
    - Développement du segment Jeunes Seniors
    - Actions commerciales ponctuelles
    - Etudes Datamining diverses (ex : Collecte)
    - Partenariats
    - Multicanal / Digital
    - Sociétariat
    - Fidélisation clientèle

  • PUBLICIS DIALOG - Chef de groupe CRM

    2009 - 2011 Chef de groupe chez Publicis Dialog, dans l'équipe CRM du Compte Carrefour, avec l'encadrement de 2 chefs de projet et 1 stagiaire et en soutient de la Direction Générale du compte.

    Les missions sont multiples :
    > mise en oeuvre CRM des réalisations opérationnelles pour le programme de Fidélité Carrefour (Mailings, Emailings, Insert Affinitaires, coupons caisse...)
    > Conseil et accompagnement sur la stratégie d'évolution du programme de fidélité
    > coordination avec les équipes 360° sur la communication de la marque Carrefour (Hypermarchés, Supermarchés, Proxi, Web, Image...)

  • MRM WORLDWIDE - Chef de groupe multimedia

    Clichy Cédex 2008 - 2009 Chef de groupe sur le compte TOTAL avec l'encadrement de 2 chefs de projet. Mes missions étaient multisupports (on & off-line) et concernaient le conseil, l'accompagnement stratégique et opérationnel de la fidélisation des clients.
    Mon travail était particulièrement dédié au CRM, à l'analyse de la BDD clients, sa segmentation et la proposition d'offres et d'actions pour recruter et animer le programme selon les profils intéressants pour la marque.

  • Pertinence - Chef de projet CRM

    2005 - 2005 Je me suis occupée d'un projet spécifique : la mise en place de rapports et tableaux de bord sur la rentabilité des campagnes marketing car la société étant très jeune, elle ne disposait d'aucun moyen de calcul.
    J'ai aussi eu la mission de soutien du marketing opérationnel, avec l'organisation d'évènements (webinars, petits-déjeuners mensuels, conférences), la gestion du site Internet et de l'Intranet, ainsi que la gestion de la base de données clients via l'interface Salesforce.com

  • MRM Worldwide - Chef de projet Multimedia

    Clichy Cédex 2005 - 2008 Chef de projet sur la fidélisation des membres du Club TOTAL, grâce aux développement de différents outils :
    - catalogue cadeaux
    - mailings
    - e-newsletter
    - PLV station et boutique
    - Mini-sites, bannières
    - e-mails divers ...

    6 mois de travail pour CANAL (C+ & CSAT) sur des projets majoritairement on-line

    + Opérations ponctuelles pour d'autres clients, comme Axa, Nissan, Opel...

  • MRM Partners - Assistante Chef de Projet

    2004 - 2004 Au sein de l'équipe TOTAL, j'ai pris en charge le suivi des projets en cours ainsi que la newsletter.
    J'ai également été dépêchée sur des budgets tels que TGV (Brochure Destination Week-end) et Anyway (campagne de promotion des voyages en ligne) afin de leur apporter mon soutien.

  • ESSCA - Réalisation d'un diagnostic Export

    Angers 2003 - 2003 Réalisation d'un Diagnistic Export vers le Cambodge, pour le compte d'un vignoble d'Anjou.

  • SOSERVI (Filiale de CETELEM) - Télévendeuse

    2002 - 2002 Vente de produits d'assurance (Garanties Accidents) par téléphone durant 2 mois, avec de très bons résultats à la clé.

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