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Sylvia MICHIELS (MARQUES)

Saint-Aunès

En résumé

CRM Fidélisation & Acquisition / Customer & market insight / Etudes médias
Savoir-être : Leader, Recommandation/orientée solutions, Proactive, Curieuse, Rigoureuse, Organisée
Connaissance des marchés du retail & hard goods
Compétences Management : management d'équipes et de projets
Compétences Etudes : reporting/KPI, datamining, études quanti & quali, satisfaction/NPS, panels Kantar GFK, études médias/marque
Compétences CRM : projet refonte outils omnicanaux, datamanagement, stratégie, opérationnel
Compétences Partenariats : opérations avec licences ou marques & sites web partenaires
Compétences Programmes prépayés : carte cadeau, carte promotionnelle
Compétences Communication digitale : management des webdesigners, newsletters
Compétences Communication print : catalogue, mailings adressés

Mes compétences :
Fidélisation
Marketing
Marketing relationnel
Microsoft CRM
Relationnel
Mode
Management
Communication

Entreprises

  • ORCHESTRA PREMAMAN - Responsable CRM

    Saint-Aunès 2011 - maintenant Responsabilité de l'équipe CRM Fidélisation & Acquisition / Customer & market insight / Etudes médias :
    - management de 6 personnes (fidélisation, acquisition, études/reporting, webdesigners)
    - responsable des études stratégiques (datamining, études clients adhoc, études médias/marchés/panels, reporting/KPI)
    - leader dans la gestion de projets CRM / Parcours client omnicanal /Datamanagement
    - définition et mise en œuvre de la stratégie de fidélisation & acquisition (parcours client, plan d'animation ciblé, promesse et services du Club, contenu)
    - communications digitales, mobiles & print

  • Groupe Etam - Responsable Datamining / Etudes CRM

    Clichy 2006 - 2010 RESPONSABILITE : mise en place des études marketing liées à la connaissance client et à la stratégie du Groupe Etam, sur les marques Etam Lingerie, Etam Prêt à porter, et 1-2-3 :
    - Préconisations en termes d'actions marketing relationnel / CRM
    - Lien direct avec les Directions des Enseignes et la Direction Générale

    MISSIONS :
    => Définition des orientations des programmes de fidélité au sein du service Marketing relationnel :
    - bilans annuels/saisonniers et analyse des opérations de fidélisation/acquisition
    - systématisation du ROI des opérations et des cartes de fidélité + mesure du business incrémental
    - targeting et définition des tests d'opérations (témoins)
    - mise en place de modèles (segmentation, scores...) sur une base de 2 millions d?adresses
    => Soutien au plan Marketing des enseignes : analyse des opérations, et profil âge des clientes
    => Analyse des achats et profil client du site e-commerce Etam.com et du site 1-2-3.fr
    => Amélioration connaissance client pour la Direction des achats : profils client, performance produits, construction collection, association de produits

    OUTILS ET PRESTATAIRES :
    Epiphany en interne (outil de gestion de campagne et de reporting)
    Travail autonome avec les sociétés de Datamining et de Stratégie CRM

  • Wegener DM - Chargée de comptes

    2005 - 2006 Gestion de Bases de Données Marketing Offline et Online :
    - Procter & Gamble : bases offline et online
    - Voyages-sncf.com : base online
    - Darjeeling : mise en place BDD marketing, segmentation RFM, tableaux de bord

    Traitement d’adresses : RNVP (normes postales), Déménagés, Dédoublonnages, Deduplications (Secteurs: distribution, caritatif, banque/finance, automobile, luxe)

    Etudes Adhoc : Scoring, Profiling, Segmentation RFM, Analyse Clientèle, Tableaux de bord

  • France Printemps - Chef de projet junior (stage)

    Paris 2004 - 2004 Mission de réalisation de mailings au Service Marketing Client du Printemps.

  • Futureglass - Marketing and sales manager

    2002 - 2003 Stage de 10 mois en Angleterre
    Travail quotidien en langue anglaise: écrit et parlé

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