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Sylvie BARBOSA

Nozay

En résumé

Ingénieur Informatique Multimédia et Chef de Projet confirmée, je propose aux entreprises de :
- optimiser / améliorer leurs systèmes d'information et/ou leurs sites Internet
- concevoir / déployer des outils innovants, fiables et faciles à utiliser.

Curieuse et passionnée par ce que l’informatique peut apporter au quotidien tant dans une entreprise que dans la relation client, j'aime travailler en étroite collaboration avec les utilisateurs des applications / sites que je conçois, mets en place et/ou optimise. J'apprécie également travailler dans des univers très différents de l'informatique mais aussi avec des passionnés de nouvelles technologies.

Mon métier consiste tout simplement à faciliter la vie des utilisateurs de tout outil informatique.
Pour chacune de mes missions, mon objectif est de donner aux utilisateurs la solution la plus adaptée à leurs besoins... tout en innovant, bien sûr !


Mes compétences :
Gestion de projet
Informatique
B2C
B2B
Relations clients
Internet
Web
E-commerce
Système d'information
Cahier des charges
Gestion de la relation client
Animation de réunions
Recettage
Veille concurrentielle
Veille technologique
Service client
Centre d'appels
Parcours clients
Collaborations pluridisciplinaire multiculturelle
Marketing
Communication
Conduite du changement
Assistance utilisateurs
Formation
Assistance client
Télécommunications
E-learning
Assistance à maîtrise d'ouvrage
Maîtrise d'ouvrage
Management
SAV
SI
Intranet
MOA / AMOA
B2B2C

Entreprises

  • Nokia - Chef de projet Informatique en Relation Client

    Nozay 2004 - maintenant RESPONSABILITE
    Amélioration du Parcours Client grâce à des solutions informatiques


    MISSIONS
    > Optimisation et Amélioration des systèmes d'information et des procédures utilisés par les Services Clients France / Benelux
    (externalisés et composés de 50 personnes sur 1 site avec 3 niveaux de support)
    > Conception et Déploiement d'un Service de diagnostique de pannes France / Brésil (externalisé et composé de 25 personnes sur 5 sites avec 1 niveau de support)
    > Mise en place du Service Client e-Commerce (au sein du Service Client France)
    > Gestion du contenu de la rubrique 'Support' sur Internet
    > Homogénéisation de la communication BtoC et BtoB


    REALISATIONS
    > Engagement et Sensibilisation des acteurs du Parcours Client
    > Augmentation de la satisfaction Client de 50% à 90%
    > Réduction de 50% des envois inutiles en réparation
    > Mise en place d'un Forum pour les experts diagnostiques
    > Amélioration de l'ergonomie de l'information sur Internet
    > Conception de supports de communication sur le Service Client, le SAV

    Les solutions et méthodes employées ont permis d’élargir ces projets à d’autres pays comme ceux du Benelux et d'Amérique du Sud.


  • Altadis - Assistante Chef de Projet Intranet

    Paris 2003 - 2003 - Mise en place d'un Intranet avec gestion du contenu
    - Formation et assistance aux utilisateurs
  • Saint-Gobain - Assistante Chef de Projets Intranet et e-Learning

    Courbevoie 2002 - 2002 - Mise en place d'un Intranet avec gestion du contenu
    - Implémentation d'un outil e-Learning
    - Formation et assistance aux utilisateurs dans le monde entier
  • Adimas - Webmaster

    2000 - 2001 - Optimisation / Enrichissement d’une banque d’images pour un site culturel
    - Création graphique des plans de salles de spectacles
    - Conception et Développement de 2 rubriques ‘Santé’ / ‘Sport’
  • Fnac / Cegetel / Club Med / SFR / Orange / Les Compagnons du Devoir - Chargée de clientèle / Hotlineuse

    1995 - 2000 - Conseil, Assistance aux utilisateurs
    - Gestion des réclamations

Formations

  • Cegos, Scotwork, ISM...

    Paris 2004 - 2010 MANAGEMENT - RELATION CLIENT - INTERNET

    > Les clés du management de projet
    > Techniques de négociation
    > Développez la satisfaction client au quotidien
    > Managers, développez la relation client de vos équipes
    > Développement et Management d'un site web
    > Le Webmaster
    > Photoshop

  • Lycée Chaptal

    Paris 1995 - 1995 Baccalauréat scientique
  • Université Paris 6 Jussieu

    Paris 1995 - 1999 - DEUG MIAS (Mathématiques Informatique Appliquées aux Sciences)
    - Licence de Mathématiques

Réseau

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