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Arbia KHELIFI

NANTES

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
Qualité
Centre d'appel
Call center
CRM
Mobile
ACD
Service client
Client bancaire
Assistance technique
Création de centre d'appel
Gestion de la relation client
Vente à distance
Management

Entreprises

  • Euro téléservices - Responsable production, front/back - Groupe Crédit Mutuel / CIC

    2011 - maintenant Jusqu'a 120 collaborateurs et 8 superviseurs sur des activités de Front office, back office, assistance technique + 1 plateau télévente.

    Activité : Opérateur de téléphonie mobile
    Norme NF 345 et LRS obtenus
    Site : Nantes

  • Cordon Electronics - Bretagne et Aquitaine - Responsable centres d'appels

    2003 - 2011 Secteur: électronique grand public (téléphonie mobile, box, PC, TV)

    RESPONSABLE DES CENTRES D’APPELS DU GROUPE (6 ans)
    [Assistance technique, service clients, SAV B to B & B to C et télévente.]

    - activités service clients SAV et assistance: Gestion du recrutement, de la formation, de la qualité (ISO 9001:2000), mise en place et suivi des indicateurs, suivi du budget, réponses aux appels d'offres, visites commerciales, mise en place d' ACD ( physique et 1 virtuel) , gestion des achats, amélioration continue du service.
    - activité télévente: catalogues de prix (ventes accessoires mobiles), refonte d'un site web, campagne d'appels sortants, fidélisation.

    RESPONSABLE DES PRESTATAIRES DE CENTRES DE CONTACTS (2 ans)
    - Pilotage de 5 prestataires européens pour le compte de Mitsubishi Telecom: sélection des prestataires, contrats de prestation, formation, suivi des indicateurs quanti/quali, audit, ...
    Service clients, SAV et assistance.
    - Gestion des 2 prestataires techniques: telecom et application CRM

  • Econocom Services - Région Parisienne - Infogérence réseau et système

    1998 - 2003 Missions de consulting helpdesk chez IBM/Séprim,UFB Locabail, Christofle, Mitsubishi Electric.

Formations

Réseau

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