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TRANSDATA
- Responsable HELPDESK
2007 - maintenant
Mise en place du service Hotline : Définition du périmètre de la hotline, saisie des procédures techniques et organisationnelles. Mise en place du planning et formation techique des hotliners.
Assistance Utilisateurs NIVEAU 1 et 2 : windows, réseau et applications métiers. L'assistance utilisateurs consiste à analyser l évènement (incident, renseignement ou demande "utilisateur") et le résoudre immédiatement. Dans le cas de non résolution immédiate, la transmettre au pole concerné et suivre l'evolution de l'évènement jusqu'à sa cloture.
Gestions des évènements (incidents et demandes) : Création, clotûre et suivi des incidents et demandes.
Suivi des sauvegardes.
Gestion des procédures Informatiques : Création et mise à jour des procédures techniques. MAJ de la base de connaissance ASSYST.
Gestion de l'outil ASSYST Version 8: Paramètrage de l'outil, Développement des requêtes statistiques (CRYSTAL REPORT). MAJ de la base de données.
Elaboration des tableaux de bord mensuels et à la demande.
Elaboration du planning de la hotline et mise à jour des procédures organisationnelles.
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DCS
- Superviseur HOTLINE
1998 - 2007
Superviseur Hotline:
Gestion de l'équipe Hotline ( 5 Personnes) : Création des procédures hotline, Formation des hotliners. Gestion du planning.
Mise en place des normes ISO 9000 : Rédaction de l'ensemble des procédures informatiques et organisationnelles de la hotline.
Suivi "Client" : Lors d'un nouveau contrat "client", En fonction du périmètre d'assistance "utilisateurs",élaboration de la documentation technique en collaboration avec le client, installation du matériel informatique "client" à la hotline. Mise en place des procédures techniques et formation à l'équipe hotline.
Suivi clientèle : Réunion hebdomadaire, génération des tableaux de bord définis par le client.
Assistance Utilisateurs NIVEAU 1 et 2: windows, réseau et applications métiers. L'assistance utilisateurs consiste à analyser l évènement (incident, renseignement ou demande "utilisateur") et le résoudre immédiatement. Dans le cas de non résolution immédiate, la transmettre au pole concerné et suivre l'evolution de l'évènement jusqu'à sa cloture.
Gestions des évènements (incidents et demandes) : Création, clotûre et suivi des incidents et demandes : Veiller au contrat d'engagement de services du client.
Gestion de l'outil WNPARK ACTIMA: Installation, paramètrage de l'outil. Développement des requêtes statistiques. MAJ des bases de données Client et de la base de connaissance.
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DCS
- HOTLINER
1997 - 1998
HOTLINER NIVEAU 1 à l'hotel communautaire de Lyon: Accueil téléphonique, Création de l'incident ou demande "utilisateur" dans l'outil de gestion des evènements. Suivi des incidents ou demandes jusqu'à leur clotûre.
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DCS
- TECHNICIEN INFORMATIQUE
1996 - 1998
Technicien Informatique à L'agence de L'eau : Installation et paramétrage des pc et imprimantes. Assistance utilisateurs windows et applications métiers.
Gestion des sauvegarde : Suivi des sauvegardes.
Saisie des interventions effectuées dans WINPARK ACTIMA.Gestion des incidents et demandes jusqu'à leur cloture. MAJ de la base de données WINPARK.
Elaboration des tableaux de bord mensuels.
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DCS
- ANALYSTE EXPLOITATION
1993 - 1996
ANALYSTE EXPLOITATION au CT4R (Centre de traitements informatiques des Caisses d'Epargne) :
* Participation au projet ISO 9002 : Rédaction des differentes fonctions au sein de l'équipe informatique et de l'ensemble des procédures informatiques suivant les normes ISO 9002.
* Programmation des traitements BATCH.
* GESTION DE PROJETS : Mise en place du DPS700. Analyse et programmation des traitements batch et des outils de reprise de travaux, sauvegarde et restauration. Elaboration des procédures techniques et formation aux pupitreurs.
* Pupitreur, préparateur des traitements batch des interdits bancaires.
* Gestion des supports informatiques : Préparation et paramétrage des differents supports.
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SOPRA
- Analyste Programmeur
Paris
1988 - 1993
ANALYSTE PROGRAMMEUR de 1990 à 1993 : Analyse programmation des caisses d'allocations familliales.
Analyse programmation de la comptabilité publique de la DDE.
ANALYSTE EXPLOITATION de 1989 à 1990 au GIAT Industrie : Analyse et programmation en GCL dans le cadre de l'automatisation de salle blanche (Automate : ORION).
PUPITREUR PREPARATEUR de 1988 à 1989 : Suivi des traitements BATCH et préparation des traitements BATCH.
