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Sylvie DURAND

RUEIL MALMAISON

En résumé

Je suis toujours dans les services généraux, toujours dans l'industrie pharmaceutique, mais chez Novartis Consumer Health SA désormais.

Mon travail consiste à gérer tous les services du site : réception, restauration, nettoyage, mailroom, espaces verts, plan de mobilité, déménagements, archivage, lingerie, etc. sont sous ma responsabilité.

Nouveau challenge que j'ai hâte d'accomplir...

Mes compétences :
Facility Management
Restauration
Management
Commercial

Entreprises

  • Novartis - Site Services Manager

    RUEIL MALMAISON 2014 - maintenant Gestion des services du site Novartis Consumer Health SA de Nyon (CH) - 1300 personnes.
    Gestion du nettoyage, de la réception, de la restauration, du mailroom, de l'économat, des esapces verts, de l'archivage, de la lingerie, du fitness et du shop.
    Gestion des déménagements et des salles de conférence également.

  • MerckSerono S.A. - Genève - Site Facility Associate Manager

    2010 - 2013 Après avoir travaillé 2 ans en tant que prestataire chez MerckSerono S.A. - Geneva. me voici désormais Site Facility Associate Manager chez MerckSerono S.A.

    Ma nouvelle fonction consiste à m'occuper de tous les prestataires externes de MerckSerono en ce qui concerne les services et à faire en sorte que le FM "services" soit une pièce clé de l'organsiation du site.

    Avec 3 personnes à ma charge, nous faisons en sorte d'optimiser la réactivité et la qualité des services rendus. L'objectif étant de créer un environnement de travail agréable pour les salariés de MerckSerono et ainsi faire en sorte qu'ils soient encore plus productifs.

    Ainsi, avec me nouvelle fonction, je retrouve cette notion de services qui me tient tant à coeur.

  • ISS Facility Services - Chef de site

    Paris Cedex 17 2008 - 2010 Un nouveau secteur, un nouveau profil de travail, un nouveau challenge...
    Tout ce que j'aime !

    Me voilà dans la sécurité et le nettoyage, à gérer 60 personnes sur un des plus beaux sites de la Suisse...

    En premier lieu, mon travail consiste à recruter, former, planifier et motiver ces personnes pour atteindre une qualité de services irréprochable et ainsi correspondre aux attentes de mon unique client, le laboratoire Merck-Sereno.

    Deuxièmement, je dois orienter le client sur la maintenance à avoir pour mieux conserver ce site moderne constitué uniquement de vitres, qui conservent la chaleur l'hiver et qui s'ouvrent l'été pour éviter d'utiliser la climatisation...

    Troisièmement, je dois augmenter le chiffre d'affaires sur ce site tout en gérant le coût de la main d'oeuvre et en limitant les stocks.

    Un poste de manager complexe, mais des plus intéressants dans un nouveau domaine d'activité que je découvre !

  • Starbucks Coffee Suisse - Shift Supervisor

    2006 - 2007 Retour aux joies du terrain...

    Désormais, je suis en charge d'une petite équipe allant de 4 à 10 personnes suivant les "shifts".
    Le but principal de mon travail est d'être le garant du bon fonctionnement du point de vente lorsque le store manager n'est pas présent.

    Pour ce faire, j'attribue les tâches aux différents employés, je vérifie leurs bonnes réalisations et bien sûr, j'essaie de motiver au mieux l'équipe !

    L'objectif final étant de satisfaire les clients et de leur donner envie de revenir.
    Un vrai poste de manager pour ajouter une nouvelle corde à mon arc.

  • Domaine de Divonne, groupe Partouche - Commerciale externe

    2006 - 2006 Mes fonctions sont de promouvoir et de faire connaître le Domaine de Divonne et de trouver quels sont les besoins des clients affaires et loisirs.

    De ce fait, je suis force de proposition, et j'essaie de faire connaître au mieux le Domaine sur la région Rhône Alpes.

    A cela, je fais en sorte de mieux cibler les souhaits de nos clients actuels en effectuant des analyses sur leur profil, mais aussi en mettant en avant les points forts et les points faibles de nos offres.

  • Pasino de Saint Amand, groupe Partouche - Commerciale interne

    2004 - 2006 Après avoir mis en place le service commercial lors de l'ouverture du Pasino, j'avais pour rôle de promouvoir l'établissement dans la région Nord Pas de Calais.

    Il a fallu définir la politique commerciale, les objectifs à atteindre en terme de chiffre d'affaires et de profil de clientèle, définir les priorités pour ensuite fixer les moyens de communication et de commercialisation.

    De plus, mon rôle devait être force de propositions pour séduire les prospects et concrétiser un maximum de demandes pour optimiser le taux d'occupation des salons, des restaurants et de l'hôtel.

    Au final, mon rôle, le jour de la prestation était de coordonner tous les services pour que le client soit satisfait de nos prestations.

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