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Sylvie FONTOVA

Cergy

En résumé

Bonjour,

10 ans d'expériences en tant que technicienne helpdesk, teamleader, coordinatrice helpdesk dans un contexte multiclient et international je souhaite aujourd'hui continuer à faire évoluer ma carrière dans le domaine du support de service IT.

Mes 3 principales qualités : Sérieux, autonomie et motivation.

Je reste disponible pour détailler plus longuement mes compétences et mes expériences.

A bientôt

Mes compétences :
Informatique
Management opérationnel
Management op?rationnel

Entreprises

  • Spie

    Cergy maintenant
  • T-Systems France - Operation Manager Production

    ST DENIS 2013 - maintenant Comités de pilotage clients
    Suivi financier (commandes, suivi des forecasts)
    Suivi des partenaires (performances, respect des engagements opérationnels contractuels, comités de pilotages)
    Suivi des performances qualitatives et quantitatives des Points de Production ServiceDesk
  • T-Systems France - Coordinatrice Helpdesk

    ST DENIS 2005 - maintenant Gestion et coordination de la résolution de l'ensemble des problèmes techniques dit "critiques" rencontrés par les clients de T-Systems France.

    Identification et qualification des problèmes tout en s'appuyant sur des équipes internes et les équipes des clients dans le cadre de leur résolution.

    Assure la communication sur le suivi des résolutions auprès de toutes les équipes impliquées, des utilisateurs et du business client.
  • FAST Maintenance Informatique - Team Leader

    2003 - 2005 Support technique, suivi de backlog, coaching d’agents sur un plateau helpdesk Airbus Central Entity.
  • FAST Maintenance Informatique - Technicienne HelpDesk

    2001 - 2003 Support aux utilisateurs Airbus Central Entity en horaires décallées (5:00 12:00).Principalement utilsateurs basés sur la zone APAC.
  • MAGNUS FRANCE - Technicienne Helpdesk

    2000 - 2001 Support aux utilisateurs de logiciels de mairie

Formations

  • Université Des Sciences Sociales Toulouse 1 (Toulouse)

    Toulouse 1994 - 1999 Licence de Sciences Economiques

Réseau