Sylvie FONTOVA

En résumé

Entreprises

• Spie

  Cergy maintenant

• T-Systems France - Operation Manager Production

  ST DENIS 2013 - maintenant Comités de pilotage clients
  Suivi financier (commandes, suivi des forecasts)
  Suivi des partenaires (performances, respect des engagements opérationnels contractuels, comités de pilotages)
  Suivi des performances qualitatives et quantitatives des Points de Production ServiceDesk
  

• T-Systems France - Coordinatrice Helpdesk

  ST DENIS 2005 - maintenant Gestion et coordination de la résolution de l'ensemble des problèmes techniques dit "critiques" rencontrés par les clients de T-Systems France.
  
  Identification et qualification des problèmes tout en s'appuyant sur des équipes internes et les équipes des clients dans le cadre de leur résolution.
  
  Assure la communication sur le suivi des résolutions auprès de toutes les équipes impliquées, des utilisateurs et du business client.

• FAST Maintenance Informatique - Team Leader

  2003 - 2005 Support technique, suivi de backlog, coaching d’agents sur un plateau helpdesk Airbus Central Entity.

• FAST Maintenance Informatique - Technicienne HelpDesk

  2001 - 2003 Support aux utilisateurs Airbus Central Entity en horaires décallées (5:00 12:00).Principalement utilsateurs basés sur la zone APAC.

• MAGNUS FRANCE - Technicienne Helpdesk

  2000 - 2001 Support aux utilisateurs de logiciels de mairie

Formations

• Université Des Sciences Sociales Toulouse 1 (Toulouse)

  Toulouse 1994 - 1999 Licence de Sciences Economiques

Réseau

• Annie SECHAO

• Audrey TONNELE

• Gregory GRYMONPREZ

• Isabelle DE VECCHI

• Laetitia FERAUT

• Olivier TARROUX

• Pierre LAPHA

• Raphaelle GAILLARD

• Veronique MONTES - MALLABRERA

• Widly JUSTE