Sylvie ILIINE MOLTCHANOFF

En résumé

Entreprises

• BALITRAND - Secrétaire administrative

  maintenant Traitement et saisie des commandes. Classement des commandes. Courriers relances fournisseurs.Gestion Informatique. Petite comptabilité. Archivage. rapprochement commande et BL (Bon de livraisons). Facturation.

• OPB Accompagnement commercial aux Entreprises - Apporteur d'Affaires - Community - RH - Dirigeante

  2016 - maintenant Pour vous concentrer sur votre cœur de métier.
  > Pour gagner du temps.
  > Pour développer votre notoriété auprès de vos cibles.
  > Pour trouver de nouveaux clients, les connaître et les fidéliser
  > Pour Vendre !
  
  ----- > Nos actions sont structurées autour de 4 domaines d’intervention :
  
  - Communication commerciale...
  
  - Actions web-marketing...
  
  - Prospection commerciale. (Apporteur d'Affaires) Spécialisés grands comptes. Tous corps de métiers...
  
  - Accompagnement au recrutement...

• SARL ONE Prospect Business - Gérante

  Sémalens 2012 - 2012

• SARL ONE Prospect Business - GERANTE

  Sémalens 2010 - maintenant - Analyse finale / Compte rendu de campagne :
  Un rapport détaillé vous est transmis de manière récurrente afin d’analyser l’évolution de votre campagne (appels tentés/terminés, opportunités…etc.
  
  - Location / qualification/fourniture de fichier :
  
  QUALIFICATION DE FICHIER :
  
  elle a pour but de préparer les futures opérations télémarketing et d’écrémer le fichier client par l’identification des interlocuteurs clé.
  En nous confiant la fonction de qualification de fichiers, vous libérez votre force de vente de tâches opérationnelles : vous pourrez ainsi affecter vos commerciaux sur des cœurs de métiers plus stratégiques (rendez-vous en face-à-face, prospection physique, présence lors d’opérations promotionnelles) et donner un nouvel élan à votre société. Pour vous, seront mis en œuvre les moyens humains (une équipe formée et spécialisée), matériels (logiciels, outils informatiques) et logistiques
  
  - campagne mailing
  - Création graphique
  - Mise sous plie
  - campagnes multi-support
  - Couplage de campagne mailing avec phoning et internet
  - Solution de traçabilité individuelle d’action commerciale
  - campagne de community management : Pages réseaux sociaux.
  
  Nous sommes dans une démarche où l’objectif sera de pouvoir d’une part réunir un maximum de contacts qui eux même vont véhiculer les prestations de votre Société, et d’autre part obtenir un maximum de prospects à exploiter pour une prise de contact réel, plus virtuel mais personnalisé.
  
  - En quelques mots, OPB vous aider à faire passer un message au-delà de vos expertises et de vos produits.
  
  - RELANCES ÉVÉNEMENTS : vous souhaitez organiser un séminaire, un salon, un petit déjeuner technologique ? ONE Prospect Business assure la promotion de Evènement par téléphone et se charge de la relance des inscrits.
  
  - ENQUÊTES DE SATISFACTIONS :
  
  Une étape importante pour vos clients et votre développement commercial futur.
  Il existe plusieurs méthodes : phoning, courrier, e-mailing et plusieurs échelles de mesures (sémantique, de mesure, visuelle, numérique…) Vous pouvez utiliser cette méthodologie de façon ponctuelle ou continue selon l’objectif de cette dernière.
  Une enquête de satisfaction permet de déterminer la satisfaction de vos clients à l’égard de votre entreprise et d’évaluer ainsi la qualité de vos produits / services. Les données recueillies permettent de déterminer les axes d’améliorations prioritaires et agir ainsi directement sur l’insatisfaction de vos clients.
  Les enquêtes administrées par téléphone doivent être contrôlées, organisées et gérées par des professionnels car la relation téléphonique avec le prospect induit souvent une orientation vers le choix de ses réponses ce qui fausse les résultats.
  
  - DETECTION DE PROJETS :
  
  Détecter un projet, c’est s’inscrire dans une démarche proactive de manière à repérer les besoins des entreprises qui s’engagent dans un processus de développement et d’acquisitions avant les autres afin de leur proposer vos prestations en premier. Détecter un projet, c’est aussi collect

• SARL ONE Prospect Business - Gérante

  Sémalens 2010 - maintenant Nos valeurs :
  Confidentialité :
  Nous intégrons dans chacun de nos contrats une clause de confidentialité.
  Nous nous engageons à ne divulguer aucune information, seul le nom de nos clients avec accord préalable est mentionné.
  Respect :
  Nous respectons les valeurs de nos clients.
  Adaptabilité :
  Nous adaptons sans cesse nos services et nos conseils pour répondre aux attentes et aux besoins de chacun de nos clients.
  Ecoute :
  A chaque instant nous nous rendons disponible pour nos clients.
  Liberté :
  Nos clients sont libres de leurs choix, nous ne dirigeons pas mais accompagnons et conseillons nos clients.
  Voici la liste de nos interventions :
  Consolidation de votre Force de Vente :
  Notre savoir-faire garantie une démarche tournée vers la relation client. C’est l’interlocuteur et non le téléopérateur qui dirige la conversation ce qui met en valeur l’écoute et la qualité de service de votre entreprise.
  Notre équipe est formée à présenter la globalité de vos produits/services ainsi qu’à la spécificité de votre secteur d’activité. Ceci permet de réaliser des ventes/propositions complémentaires et additionnelles.
  Vous avez l’assurance que vos clients et prospects auront toujours le même interlocuteur au téléphone afin de créer une relation de confiance sereine et pérenne.
  - Apporteur d'affaires.
  - Accompagnement, encadrement et cohésion d’équipe.
  - Promouvoir auprès des commerciaux la politique de votre entreprise
  - Remonter toutes informations terrains susceptibles de faire évoluer le mixte produit/service/prix
  - Animer et motiver les vendeurs
  - Débriefer les vendeurs sur leur approche client et les conseiller sur leur démarche (ex traitement des objections)
  - Alerter l’entreprise dès qu’un comportement déviant est constaté
  - Assurer un suivi rigoureux du nombre de rendez-vous effectué
  - Mise à jour d’un tableau de Forecast (à définir conjointement)
  - Préconiser des opérations commerciales et prendre en charge leur mise en œuvre
  - Proposer des pistes d’actions et des plans de communication
  - Proposer les recrutements nécessaires au développement de l’activité
  - Management quotidien, écoute, suivi personnalisé.
  - Nous proposons de réaliser un accompagnement sous la forme de 2 réunions commerciales par semaine dont les jours et les heures resteront à définir.
  - Nous proposons à votre choix de les réaliser chez nous où chez vous.
  - Accompagnement commercial d'équipe.
  - Accompagnement commercial individuel.
  - Audit commercial.
  - Accompagnement au rendez-vous.
  - Débriefe retour rendez-vous.
  
  - Recrutements / Formations.
  - Assistance au recrutement :
  
  - Recueil et analyse de votre besoin.
  
  - Proposition du rédactionnel de votre annonce à paraitre.
  
  - Gestion des parutions des annonces de recrutement.
  
  - Dépouillement et sélection des CV.
  
  - Réalisation des premiers entretiens dans nos locaux si dans notre département.
  - Possibilité de se rendre dans vos bureaux. (Nombre de candidats à définir en fonction de vos besoins)
  - Sélection d'un minimum de candidat en fonction de vos besoins.
  - Organisation d'une deuxième journée de sélection (en présence du dirigeant).
  - Réunion conjointe de sélection.
  
  - Test sur échantillon / Vente à distance :
  - Cette technique s’adapte particulièrement au lancement d’un produit ou d’un service mais également pour des campagnes de ventes ou de promotions.
  
  - Suivi de campagne :
  Votre agenda vous est transmis chaque jour, selon l’avancement du projet. Vous recevez également la fiche client détaillée afin d’anticiper les négociations.
  - Analyse des retours et résultats de manière constante et récurrente :
  Pour améliorer vos résultats, nous utilisons des canaux complémentaires tels que l’envoi d’email de présentation, de confirmation de RDV, de bons de commande, etc.
  - Mise en place des objectifs communs et personnels :
  Fidélisation : Un prospect coûtant moins cher à fidéliser qu’à prospecter, il est important de relancer et de gérer son portefeuille client.

• Secrétariat, Informatique, Services / Apporteur d'affaires / Gestion / Conseils - Auto entrepreneur

  2010 - 2012 Gestion administrative au quotidien pour particuliers et professionnels :
  
  TRES PROCHAINEMENT OUVERTURE D UN CENTRE D APPELS (CALL CENTER DEPART 81)
  
  - Apporteur d'affaires.
  - Phoning.
  - Recrutement (différents corps de métier).
  - Facturation diverses.
  - Etablissement de devis personnalisés.
  - Rédaction de votre curriculum vitae et lettre de motivation.
  - Fiche de paie.
  - Déclaration d'impôt.
  - Domiciliation commerciale.
  - Courrier courant.
  - Possibilité de tenir votre standard téléphonique.
  - Travail avec votre propre support informatique : Clé USB, CD, Courriel.
  - Réalise vos cartes de visites, voeux, décès....
  - Tirage Photos.
  - Flyers.
  - Photocopies couleurs ou noir et blanc.
  - Service contentieux. RECOUVREMENT :14 ans d'expériences.
  - Montage et assemblage de catalogues commerciaux.
  - Reliure de vos documents.
  - Saisie informatique en Excel.
  - ETUDIANTS : Frappe et mise en forme de vos thèses, mémoires.... (Tarif étudiant).
  - Scanner.
  - Petite comptabilité.
  - Gestion de vos Rendez-vous, réservation pour vos déplacements....
  
  NOUVEAU : LOCATION DE SALLES DE REUNIONS, CONFERENCES. BUREAUX.
  
  - 28 ans d'expérience : Directrice commerciale / Directrice des ressources humaines.
  - 11 ans : régulation compagnie d'ambulance.
  Plusieurs démarches sont possibles
  •La prise de RDV qualifié : Notre mission est de détecter les interlocuteurs sensibles à votre offre pour garantir à vos commerciaux d'être toujours en clientèle. Votre agenda vous est transmit chaque jour, selon l'avancement du projet. Vous recevez également la fiche client détaillée afin d'anticiper les négociations.
  •Vente à distance : Cette technique s'adapt...e particulièrement au lancement d'un produit ou d'un service mais également pour des campagnes de ventes ou de promotions.
  •Fidélisation : Un client coûtant moins cher à fidéliser qu'à prospecter, il est important de relancer et de gérer son portefeuille client. Le programme de fidélisation, essentiel, permet de proposer des services complémentaires, de renouveler un contrat, de proposer une offre personnalisée, etc.
  •Qualification de leads : Vous disposez sur votre site internet d'un onglet « Vous souhaitez être recontacté » ? Nous assurons le travail de requalification qui permettra de vous communiquer les leads déterminants. Les autres communications seront classifiées selon des critères qui auront été préalablement établis.
  •Client mystère : Nous évaluons le comportement et la qualité de votre service d'accueil. Différents points essentiels peuvent être mesurés : Attente avant réponse / Qualité de l'écoute et de l'orientation client / Présentation / Degré d'amabilité, etc.
  Plusieurs déroulements sont étudiés et enquêtes réalisées pour garantir des résultats concrets et réels. Vous pourrez ainsi agir directement sur l'image que vous véhiculez auprès de vos clients.
  NOTRE NOUVEAU SITE VIENT DE VOUS OUVRIR SES PAGES. Nos prestations évolues. Bonne visite.
  NOUVEAU : Community Manager : Gestion et annimation de vos réseaux sociaux : Viadéo, Linkedin, twitter, Autoentrepreneur.....)
  Assistante virtuelle
  Bureau virtuel.

• AGENCE IMMOBILIERE - Assistante juridique / Responsable Locations, Ventes.

  Birkhadem, Alger 2007 - 2010 Création de statut de société.
  Gestion locations ventes.
  Gestion courriers divers.
  Enregistrement des société au registre du commerce ......

• STE IDEK (4ème multinationale) - Leader et Team Leader puis Directrice commerciale / DRH

  2005 - 2007 Recrutement.
  Coatching des commerciaux sur le terrains).
  Vente d'un appareil de santé et d'hygiène d'une valeure de 4000.00 € (Objectif : 12 ventes par mois).
  Présentation de la société par réunion à chaque pré recrutement.
  Management.
  Gestion stock.
  Proposition de crédit.
  Montage des dossiers de crédit.
  Gestion de la platefrome téléphonique.
  Etude statistiques.
  Gestion des dossiers financiers.
  Négociation avec les banques pour société....

• STE MODS (Mobilier de Décoration du Sud) - Responsable commerciale / DRH

  2003 - 2004 Recrutement.
  Fiches de paies.
  Saisie et suivi des commandes : import / export.
  Accueil Physique et téléphonique centrales d'achats (But, Conforama, ect).
  Déplacement près des centrales d'achats.
  Facturation et suivi des stocks.
  Gestion des litiges et avoirs.
  Gestion litiges fournisseurs / Transporteurs.
  Import / export.
  Accueil téléphonique clientèles et fornisseurs (étrangers : Lina : Chine, pour nos gravures et peintures).
  Relances clients.
  Gestion des commandes, des bons de livraisons.
  Gestion des plannings commerciaux, contact direct avec les commerciaux.
  Gestions des expéditions en france ou à l'étranger.
  Suivi du SAV.
  
  Déplacements auprès des centrales d'achats pour négociations.
  Déplacements au salon du meubles Paris portes de Verssailles.
  
  Confection de catalogue pour les commerciaux et les centrales d'achats.
  
  Tenue planning commerciaux.
  
  Réunion commerciaux.

• SCP Serries et Ramponneau - Secrétaire juridique

  2002 - 2003 Gestion de l'ensemble du courrier.
  Facturation.
  Prise et organisatiin de rendez-vous.
  Dimiciliation commerciale.
  Montage de dossier de financement divers ; pour création d'entrepise : S.A., S.C., S.A.R.L.,S.C.I.
  Prise de contact avec notaire, greffe du tribunal de commerce.
  Enregistrement et création société : rédaction des statuts.
  Etude fonds de commerce, études de bilans société pour vente de biens immobiliers notament hôtels, restaurants maisons.

• Ambulances Mondiales - Régulation / Administration/RH

  1991 - 2001 Gestion du strandard téléphonique jours et nuits; prise de rendez vous pour les médecins, les centres d'urgences, les particuliers.
  Gestion de l'ensemble du courrrier : CPAM, Mutuelles, organismes de Tutelles.
  Régulation des courses en Ambulances et VSL sur le 06 et hors département.
  Vente et location matériel médical. Suivi dossiers.
  Facturation : caisse, clients, organismes de tutelles. (CPAM, RAM, GAMEX, ...)
  Contentieux.
  Recrutement.
  Gestions et suivi des dossiers confrères.
  Gestion et devis longs parcours (transport de patients hors département).
  Négociation de transports longues distances.
  Télétransmission.
  Logiciel : isis.
  Facturation de 200 transports en J - 1.
  Gestion et suivis des dossiers de clinique où nous avions l'exclusivitée : Cliniques, Maison de Retraite.
  Facturation transport de sang.

• ONCOBA / Dtr Naman / Dtr Khater (Cancérologue) - Secrétaire médicale

  1985 - 1990 Accueil clientèle. Traduction et rédaction, mise en page d'un livret destiné au pharmacien du français vers l'anglais. Frappe et traduction de thèse. Gestion de l'ensemble du courier destiné aux médecins cancérologues. Gestion des rendez-vous.

Formations

• Lycée Professionnel Les Côteaux LP Les Côteaux

  Cannes 1983 - 1984 Agent administratif sur informatique
  
  BEP

Réseau

• Alexandre NOE

• Blaise NDIBI

• Dorin TATARU

• Gilbert OLLIVIER

• Kévin GOVAERE

• Lv Consultants DIRECTION

• Michel RAMEAUX

• Pascal LACROIX

• Réussir En Réseaux: Unir Les COMPÉTENCES - NIVEAU NATIONAL / INTERNATIONAL

• Thierry PRUAL