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Sylvie PIERRE

PARIS

En résumé

Bon relationnel (à l’écoute des clients et disponible)
Esprit d’équipe (implication en terme de pilotage opérationnel lors de lancements divers)
Capacité d’adaptation forte (changements dans l’entreprise)
Proactive (clients – entreprise).
Sens du défi (participation active à des projets de groupe)

Entreprises

  • Expedia.fr, Voyages sncf.com, Anyway.fr - Agent de réservation séjours aprés vente

    2006 - maintenant Validation des commandes clients off line et on line ;
    Réservation auprès des TO ;
    Relance TO par courriel ou téléphone ;
    Traitement des Contre-propositions ;
    Traitement des annulations, modifications clients ;
    Gestion des modifications TO (délogement, annulation rotation de vol, régulation) ;
    Gestion de Crise (Cyclones, grèves…) ;
    Support clients avant départ et Support clients sur place ;
    Traitement des cartes de crédit clients en forçage ;
    Relation commerciale TO et Supply ;
    Formation des nouveaux agents.

  • Expedia.fr - Conseiller Voyages, cora voyages, look voyages, Anyway.com

    1999 - 2005 Vente multi-produits : billets d’avions, séjours (séjours balnéaires, circuits ou croisières), hôtels, locations de véhicules, résidences hôtelières hiver- été ;
    Renseignement, Conseil, vente par téléphone et par correspondance ;
    Validation des commandes clients off line et on line ;
    Traitement spécifique des commandes liées aux opérations commerciales on line et offline ;
    Réservation auprès des TO ;
    Facturation clients ;
    Formation des nouveaux agents ;
    Analyse de la demande clients et reporting au service Marketing opérationnel.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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