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Sylvie VINIAL

LA ROCHELLE

En résumé

Formée au marketing direct et relationnel, et au management des équipes de conseillers clientèle, j'ai travaillé de façon transverse avec les différents acteurs de la Relation Clients (informatique, commercial, financier, technique). A ce titre, j'ai managé les équipes commerciales en multi canal et mis en place la stratégie de recrutement et fidélisation. J'ai également travaillé sur les outils et leurs développements : ERP (type Generix), outils de gestion de mails (Type Eptica...), outils internes. Cahiers des charges, recettes, formation des utilisateurs et optimisation des process.

En 2012, j'ai effectué une totale reconversion professionnelle en suivant une formation Master Ressources Humaines au CESI d'Angoulême. Cette formation m'a permis d"intégrer la Direction des Ressources Humaines du CH de Rochefort.

Mes compétences :
Call center
Centre d'appels
Commercial
Conseil
Conseil entreprise
Développement
Développement commercial
Ecoute
Eptica
ERP
ERP Generix
GENERIX
GRC
Microsoft CRM
PME
Qualité
Questionnaire
Relation Clients
Ressources humaines
RSE
Satisfaction clients
Sémantique
Service client

Entreprises

  • CENTRE HOSPITALIER DE ROCHEFORT - Analyste RH & Gestion des Affaires Médicales

    2012 - maintenant Contrôle de gestion du volet social de l'établissement
    Etudes statistiques
    Gestion des Affaires Médicales

  • EASYBILL - Invokit.com - Directrice Relation Clients

    2011 - 2012 Invokit.com, solution de facturation en mode SaaS pour les entreprises - solution BtoB

    Mise en place des process clientèle et du cycle de vie client
    - Suivi de l'équipe des chargés clientèle et de la hot line (téléphone, mails et chat en ligne)
    - Suivi de la migration de la solution vers une version V2
    - Interface avec l'équipe de développeurs : scénarii et cahiers des charges des évolutions de la solution, remontée des nouveaux besoins et des dysfonctionnement

  • Salariée - Responsable Service Client Groupe MATELSOM/CAMIF

    2009 - 2011 Organisation et pilotage des opérations assurées par le prestataire out sourcé Service Cients :
    - diffuser l'information et faire des recommandations des meilleures pratiques opérationnelles
    - définir les objectifs et s'assurer de l'exécution du contrat de partenariat
    - reporter l'activité et établir les tableaux de bord prévisionnels
    - développer les activités en collaboration avec les équipes internes

    3 business units : Matelsom N° 1 literie en ligne, CAMIF et Meubles.com

    Découvrez nos sites !

    www.matelsom.com
    www.camif.fr
    www.meubles.com

  • Free Lance - Consultant Indépendant

    1998 - 2009 Consultant indépendant

    - audit de la relation client
    - analyse qualitative de l'expression client : text mining des mails déposés par les internautes sur les Espaces Web Client

    Outil utilisé : Tropes, outil professionnel d'analyse lexicale.

    Clients : Grands comptes et PME (Canal+, Bouygues Telecom, Bred...)


    - rédactionnel pour site web et mise en place d'outils CMS

    Clients PME/TPE : www.aranprod.com , www.artsdelarue.com, www.caplarge.com

  • Groupe CANAL+ - Responsable du service Gestion des Abonnés

    1991 - 1998 Responsable du Service Gestion des Abonnés Canal+/Canalsatellite
    (équipe de 3 collaborateurs)

    - piloter les prestataires de traitement (fulfilment, routeurs, prestataires téléphone, organisme de recouvrement
    - répondre de la qualité de service face aux objectifs fixés du Service Consommateurs
    - assurer le suivi des stocks papier et des envois courriers aux abonnés
    - suivre la chaine de tous les traitements batchs
    - mise en place des opérations commerciales prescrites par le Service Marketing
    - suivi des statistiques du portefeuille abonnés

    3 temps forts dans ce parcours

    * 1992 représentant des Abonnements missionnée sur le PSG ; en collaboration avec les autres métiers, un objectif, relancer les ventes au Parc des Princes et redynamiser l'image du Club

    * 1992 - 1993 représentant des Abonnements dans le groupe de travail mis en place pour le lancement du bouquet CANALSATELLITE.

    * 1993 représentant des Abonnements lors de l'élaboration du dossier d'analyse fonctionnelle en vue de la conversion du fichier depuis un système informatique d'un prestataire vers un système interne. Projet mené par les équipes d'Accenture. Suivi de l'après conversion pour retrouver le degré de qualité initial.

  • Groupe L'EXPRESS - Responsable de diffusion

    1987 - 1991 5 titres de presse L'EXPRESS - LIRE - TELE CABLE - ENFANT MAGAZINE - BIBA

    Calcul et suivi du tirage des titres
    Suivi du routage
    Gestion des prestataires informatiques (NEODATA SYSMARK - PRESSE INFORMATIQUE)
    Gestion du matériel papier
    Exploitation des statistiques des portefeuilles
    Mise en place politique de fidélisation et réabonnement

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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