Tania MAILLET

En résumé

Entreprises

• JVS Mairistem - Assistante logicielle

  maintenant

• iD Systèmes - Consultante support Service Mise En Place

  Bruges 2015 - maintenant Consultante sur iDApports C, logiciel de gestion des apports et de la vendange.

• ASTEK - Consultante CRM

  Boulogne-Billancourt 2006 - 2009 ¤ Consultante CRM - Gestion de projets CRM
  
  Interviews clients. Étude et analyse des attentes et des besoins du client.
  Rédaction de cahiers des charges et des spécifications fonctionnelles et techniques.
  Paramétrage de progiciel CRM (Coheris, Update) et développements spécifiques.
  Suivi de client tout au long du projet et accompagnement lors de la mise en production.
  Transfert de compétences. Formation et assistance aux utilisateurs.
  
  Exemple de projet :
  Étude d'un projet CRM / Objectif : lancement d'un appel d'offre
  -> Interviews de collaborateurs de différents services (accueil, commercial, technique), recueil des besoins. Description des procédures métiers en application chez Cryostar ; rédaction du dossier d’étude préliminaire. Proposition de solutions fonctionnelles et techniques à partir des contraintes spécifiées par le client. Rédaction des documents de spécifications.
  
  ¤ Ingénieur d'études et développement - Projet de croissance des Brasseries Kronenbourg
  
  Étude des besoins et développement sous Lotus Notes dans le cadre de leur projet de croissance.
  Conception de scenarii de tests pour le circuit de validation des points de vente et l'organisation des employés.
  Participation au développement de l'application de pilotage GMS (Grandes et Moyennes Surfaces) ; outil de ciblage et de suivi des négociations effectuées par les commerciaux.

• Coheris - Consultante CRM

  Suresnes 2000 - 2006 ¤ Consultante CRM - Gestion de projets CRM :
  
  Projets majeurs :
  
  · Centre multiservices de la Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Moselle : Intégration de Coheris CRM for Windows. Paramétrage et développement spécifique. Gestion du planning du projet. Réalisation des documentations utilisateurs et administrateurs. Transfert de compétences au service informatique. Formation et assistance des utilisateurs.
  · Centre d'appels de l'Administration Cantonale des Impôts de l'Etat de Vaud (Suisse) : Analyse des besoins du centre d'appels. Réalisation des documents de spécifications fonctionnelles. Déploiement de la solution Coheris CRM for Windows avec paramétrage et développement spécifique. Transfert de compétences aux superviseurs du centre d'appels.
  · Centre de relations et d'accueil de Prémalliance : Audit de l’application permettant la définition du paramétrage et des fonctionnalités à intégrer. Mise en œuvre de la solution Coheris CRM for the Web.
  
  ¤ Ingénieur développement - Gestion de projets Internet et Intranet via Lotus Notes :
  
  Analyse des besoins, Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques
  Conception et réalisation d’applications Lotus Notes et de sites Internet/Intranet
  Maintenance corrective et évolutive des applications
  Mise en production, Transfert de compétences, Formation aux utilisateurs, Rédaction des documentations d’utilisation et d’exploitation.
  
  Exemples de clients : Brasseries Kronenbourg, Promohypermarkt (Groupe Carrefour), KUHN, Département d'Information Scientifique de l'INSERM, Manuloc, Alcatel.

Formations

• IUT De Metz

  Metz 1998 - 1999

• IUT De Metz (Metz)

  Metz 1996 - 1998

Réseau

• Bernard HEMMERT

• Daniel LALIC

• Delphine VALLET

• Jean-Xavier BOURGON

• Magali RICHIER

• Raphaël WAGNER

• Thomas SCHWING

• Véronique CONSIGNY