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Véronique CONSIGNY

SAINT ETIENNE AU TEMPLE

En résumé

10 ans d'expérience dans le management d’un service support chez un éditeur logiciels m'ont permis d’affirmer diverses compétences :
- Management des ressources humaines : recrutement, évaluation, motivation.
- Maintien et développement des compétences de l’équipe, plans de formation.
- Mise en place et suivi de processus d’optimisation visant à améliorer la qualité de la relation client et la rentabilité du service.
- Mise en place d’outils de helpdesk : reporting, statistiques d’analyses de l’activité, contrôle et consolidation des indicateurs « objectifs financiers ».
- Maîtrise des logiciels bureautique Office (Word, Excel niveau expert).
- Utilisation courante des outils de BO (Business Object), de développement WEB, de helpdesk et CTI Alcatel-Lucent.

Très attirée par le transfert de compétences et le partage d'expérience, je souhaite aujourd'hui relever de nouveaux défis dans le domaine de la Formation et de l'accompagnement .

Mes compétences :
Helpdesk
Bureautique
Management d'équipe
Relation client
Organisation du travail
Optimisation
Andragogie

Entreprises

  • Cap FCS - Consultante formatrice

    2014 - maintenant Cap FCS : société de outsourcing, consulting et services spécialisés
    pour les éditeurs de logiciels, qui propose un Cap vers l'amélioration de leurs Facteurs Clés de Succès.
    Accompagnement des entreprises et de leurs salariés sur la communication interpersonnelle (Gestion du Stress, Affirmation de soi, Gestion des conflits) et mise en conformité RGPD

  • Centre de formation APPUIS - Formatrice

    2013 - 2013 Animation de formations management, simulation d'entretien d'embauche.

  • Centre de formation AFPAM - Formatrice

    2013 - 2013 Création et animation de formations bureautiques adaptées aux besoins d'un public d'étudiants.

  • Ministère de l'Éducation nationale - Assistante d'éducation

    Paris 2013 - 2013 Soutien pédagogique en mathématiques d’une classe de 6ème.
    Accompagnement personnalisé d’un élève en difficulté.

  • ONG Planète Urgence - Formatrice "Manager - RH"

    2011 - 2011 Dans le cadre d'une mission humanitaire via le congé solidaire, j'ai préparé et animé une formation "Manager - RH" auprès d'un public de cadres des collectivités territoriales Béninoises.
    (à Parakou et Tanguiéta - Bénin)

  • JVS-Mairistem - Responsable Support

    Saint Martin sur le Pré 2003 - 2012 Définition de l’activité du service support, organisation et coordination d’une équipe de 40 agents.
    Représentation du service en interne et externe.

  • JVS-Mairistem - Responsable Hot Line Technique et Système

    Saint Martin sur le Pré 1998 - 2002 Création et management du service de support téléphonique technique et système avec 2 agents.
    Formation et conseil auprès des services internes sur les installations réseau.

  • JVS-Mairistem - Technicien système

    Saint Martin sur le Pré 1993 - 1997 Installation, maintenance des réseaux informatiques grands comptes

  • JVS-Mairistem - Chargée de formation

    Saint Martin sur le Pré 1990 - 1992 Formation et support sur des progiciels de gestion à destination des collectivités territoriales

  • Communauté de communes - Informaticien itinérant

    1986 - 1989

Formations

  • Anaxia Conseil & CNAM

    Sophia Antipolis 2018 - 2018 Protection des données personnelles, RGPD - DPO

  • ISFORM, Institut Supérieur De Formation, Paris

    Paris 2016 - 2017 Formation de formateur en développement personnel sur 4 modules :
    - Gestion du stress
    - Communication interpersonnelle
    - Affirmation de soi
    - Gestion des conflits

  • IFG-CNOF

    Paris 2011 - 2013 Licence MCR : Manager un Centre de Responsabilité

    Cette formation longue, (réalisée en dehors de mon temps de travail), m'a permis de développer des compétences entrepreneuriales, acquérir les compétences financières indispensables au pilotage des performances de mon unité, élargir mon champ de connaissance et développer mon sens stratégique, développer des qualités d'assertivité.

  • Faculté De Droit Et Sciences Économiques

    Troyes 1984 - 1986

  • Lycée Joliot Curie

    Romilly Sur Seine 1982 - 1984 Baccalauréat

Réseau

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