Technicienne Supérieure Réseau Informatique Télécom : Administratrice Réseaux M2I
COMPETENCES
Support de proximité, helpdesk, itinérant :
- Support téléphonique avec prise contrôle à distance, Intervention sur site, Formation utilisateur, Installation, Configuration, Administration, Création des comptes utilisateurs, Résolutions des tickets, Gestion des sauvegardes, Maintenance poste de travail.
- SW: Windows XP, SEVEN,W Serveurs 2008/2012, Exchange Server , Linux, Unix, MS Office 2007/2010, Outlook 2007/2010.
• Gestion du poste informatique (Windows 7 et 8)
• Linux, Unix
• Windows server 2008 et 2012
• Exchange Server
• SQL Server
• Gestion et supervision de parc informatique
• Détection de panne
• Hotline et comportement
• Organisation et Gestion de projet
• VOIP
• Réseaux et télécom
Technicienne au service des utilisateurs: Rigoureuse, qualité d’écoute, méthodique,autonome, sens du service, de l’analyse, bon relationnel client, communiquante, patiente, pédagogue, curieuse, intéressée par la veille technologique, sérieuse et motivée. Bonne connaissances des infrastructures clients/serveur et des stratégies/script de login associés, des réseaux IP LAN, WAN (routage, filtrage, VLAN, VPN).
SYSTEMES D’EXPLOITATION
Windows 98, 2000, XP/SEVEN Professionnel et 2003, 2008 Serveur (Installation, Configuration et Administration des services TCP/IP (Active Directory, DHCP, WINS, DNS), Mise en place de stratégie)
Maîtrise des systèmes d’exploitation des postes clients
Diagnostiquer une panne et déterminer son origine : hardware et software
Installer et mettre en service de matériels, de logiciels et des applications
Mise en réseaux, déploiement, administration du parc informatique
Connaissance de l’environnement Linux, Unix (Installation, Configuration et Administration)
RESEAUX :
Windows NT4, Novell 3.12, Apache, Télécoms, Client/serveur.
Connaissance sur les règles TCP/IP, Ethernet (commuté, partagé), RRAS, VLAN, VPN,
Configuration d’un Firewall, mise en place d’une passerelle, d’un serveur d’impression
Connaissance sur les règles de l’Ingénierie de Projets : la conception, le test, le déploiement et l’intégration de logiciels ou de progiciels
LANGUAGES :
Visual Basic, Assembleur (notions), HTML (notions), C/C++, JAVA, PERL, W-Langage
SGBD :
SQL Server 7.0 (Création et utilisation des bases de données et requêtes), Oracle 10.2 (Administration des bases)
ARCHITECTURE :Etude de solutions nouvelles (choix de logiciel, de matériel, d’architecture de réseau interne et externe)
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
05-11- 2012 à 06-02-2013 Chef de projet – Concepteur des systèmes informatiques G2R (formation) Stage pratique du 21/01 au 06/02/2013
MOA, MOE, Bonnes pratiques ITIL, Etude du cas
Méthodologie : UML, Agile
Conduite de projet et référentiel client, Management d’équipe
22-06 à 24-08-2012 TAX SERVICE (CPA, Expert-comptable), Chicago Illinois, Etats-Unis-Technicienne Support Proximité
-Assurer l’enregistrement, la codification et la mise à jour des documents suivis selon les instructions données, vérification de saisie des opérations, contrôle des taxes
26-07-2011 à 25-01-2012 SAUROS Informatique & Conseil (service, conseil, ingénierie, formation) (Fin CDD)- Technicienne Helpdesk-Support de niveau 1et 2
Assistance aux utilisateurs (postes de travail, imprimantes, applications métiers…) traitement des incidents et des demandes spécifiques. Interventions en proximité ou à distance (Hotline).Maintenance informatique des sites
Prise en Main à Distance : VNC, VPN, TEAMVIEWER, LOGMEIN
Installation de postes utilisateurs : Systèmes d’exploitation, outils bureautiques, protection antivirale, ghots, acronis
Installation de serveurs : Web (IIS, apache), ftp et messagerie, logiciel de sauvegarde Arc serve, Windows 2003, 2008 Server
Dépannage Hardware (Matériel ACER, DELL, SONY, TOSHIBA.MAC OSX) et Logiciels (Windows, Autodesk…)
Gestion de la téléphonie (Ipad, IPhone, Windows Mobile, BlackBerry…)
Mes compétences :
• Gestion du poste informatique (Windows 7 et 8) •
• Windows server 2008 et 2012 • Exchange Server •
• VOIP • Réseaux et télécom
DHCP DNS IIS WINS Antivirus
• Linux,Unix