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Thi-Oanh NGUYEN

PARIS

En résumé

Bonjour, je m'appelle Thi-Oanh NGUYEN, j'ai 32 ans. J'ai commencé ma carrière en GSS où j'ai pu développer mes compétences en tant que manager de plusieurs rayons chez KIABI. Cette expérience m'a permise d'avoir une vision sur la rentabilité, la productivité et la gestion d'une multitudes de mission liée au CA, à la DI, à la qualité de l'environnement du magasin, et au service client.

Ma volonté de relever de nouveaux défis et monter en compétence continuellement m'ont permis d'intégrer le géant suédois IKEA en tant que manager de 2 rayons et le services aux entreprises. Cette expérience, m'a permise d'avoir un rôle beaucoup plus stratégique. En effet, j'ai pu y développer différentes compétences en travaillant avec les services supports tels que la logistique ou encore le service communication et aménagement.

Il y a 3 ans, j'ai souhaité intégrer les grands magasins en tant que manager des ventes afin d'apprendre et de développer un niveau d'exigence sur le Service Client attendu dans le luxe.

Mes principaux atouts sont: la reprise d'équipe difficile, et mes différentes "casquettes"= > Managériale, logistique, merchandising et stratégique .

En septembre 2013, j'encadrais désormais 5 managers.
Ce qui me motive dans mon travail c'est d'apprendre, de monter en compétence et de transmettre mon savoir à mes managers notamment le faire faire, faire avec, et ne pas se laisser faire.

Cette expérience enrichi mon process de communication envers des cadres autonomes. Je m'adapte à mes différents interlocuteurs.

Depuis octobre 2015 je suis responsable du développement commercial du 3eme étage des galeries la Lafayette homme sur Haussman secteur luxe et formel. En plus de mes anciennes missions je développe les relations commerciales avec nos partenaires externes ,les services personnalises en interne et travail sur des projets afin de dynamiser le CA sur des segments à clientèle élitiste.

Mes compétences :
Gestion des coûts
Sales manager
Formatrice
Luxe
Logistique
Inventory
Merchandising
Rentabilité et retour sur investissements
Transversalité savoirs
Satisfaction client
Manager
Management de projet
Analyse financière

Entreprises

  • Business Unit Galeries Lafayette Haussmann - Responsable Marques Propres accessoires maroquinerie femme et solaire

    2013 - maintenant

  • BUSINESS UNIT GALERIES LAFAYETTE HAUSSMANN - Manager des Ventes

    2010 - 2013 Organisation rayon: anticipation des besoins en personnel, planning, briefing quotidiens
    Développement des indicateurs clés => Suivi CA Panier Moyens et nb art/ticket
    Mise en place de plan d'action rayon + vendeur + activités commerciales
    Travaille en collaboration avec les fonctions supports (achats, logistique, merchandising, BU)
    Assurer la satisfaction client recadrage équipes + formation sur les normes
    Identification des points à améliorer + formation et accompagnement des équipes=>Evaluation des équipes
    Reportings hebdomadaire et mensuelle
    Analyse des concurrents + action terrain
    Lutter contre la DI

  • IKEA SNC FRANCE - Manager des Ventes rayons bureaux et rangements séjours

    2008 - 2010 Gestion de 2 rayons + services aux entreprises

    Piloter efficacement les ventes avec analyse des chiffres clés:

    C A réalisé
    Poids des différents Product Area
    Marge (gestion des coûts)
    Points logistiques sur les surstocks et les bétons

    Plan d'action mis en place:
    Travail avec les service communication et Aménagement afin d'améliorer le merchandising et la représentativité en magasin; en fonction de plusieurs paramètres: comportement clients, zone de chalandise, les 20/80 etc.

    Refonte du studio d'une des familles porteuses du rayon: rangements séjours

    Coaching des équipes => Réunion mensuelle

    Evaluation des collaborateurs formation, accompagnement terrain et contrôle

    Mise en place d'une procédure globale magasin concernant un des points des plus important audit du service vente.
    Formation accompagnement et contrôle.=> Réussite de ma mission

    Mise en place d'une procédure pour les chef de rayons afin qu'ils contrôlent davantage leurs coûts et qu'ils soient autonome. Mission accomplie

  • KIABI - Manager des ventes

    HEM 2006 - 2008 Début 2006, assitante chef des ventes sur le rayon enfant sur un des plus gros magasins de la région sud de Paris.

    Puis mutation sur l'ouverture du magasin de Carré Sénart en tant que manager des ventes du rayon homme et responsable de l'efficacité commerciale (mise en place de procédure afin d'améliorer la productivité heure des salariés)

    Une nouvelle mutation sur un magasin difficile à Pontault Combault dans le but de reprendre 2 équipes sur les rayons porteurs de l'enseigne.
    Reprise des Basics, formation merchandising, caisses, cabines, productivité etc...
    Mise en place du plus gros événemenent de l'année=> La rentrée des classes.

  • CANON FRANCE - Assistante manager des ventes

    2005 - 2006 -Restructuration d’une zone géographique
    -Prospection et relance téléphonique
    -Création et envoi de mailing

  • Crédit Agricole IDF - Assistante chargée d'affaires

    2005 - 2005 Montage de dossier crédit entreprise (dont chiffre d’affaires compris entre 450 000 euros et 3 millions d’euros)
    Analyse financière et économique sur les biens à financer et sur le demandeur

  • La City;Cache Cache; Jacqueline Riu; et Restaurant grand bonheur - Vendeuse et employée polyvalente

    1999 - 2003 Accueil
    Conseil clients
    Maintenir un rayon propre et rangé
    Objectif de CA à réaliser
    Encaissement
    Prise de commande client

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