Menu

Thibaud LORENTZ

Islamabad

En résumé

Je suis tombé dans l'informatique au travers d'amis et grâce au premier pc familial qui fut disponible à mon domicile.
De ce fait,j'ai exercé mes "talents" de technicien dans la sphère familiale et dans mes différents cercles d'amis.
Le fait d'être curieux et autodidacte m'a permis de connaître assez rapidement quelques expériences professionnelles concluantes.

La plus aboutie est celle d'AU COEUR DU PC. J'ai pu toucher tant un public privé que professionnel au niveau de l'informatique. Cela m'a permis d'acquérir des compétences techniques, relationnelles et de la confiance en soi nécessaire. Ces compétences sont, à mon avis, nécessaires pour réussir dans ce domaine.

Preuve en est qu'HELPLINE a été séduit par mes compétences et que le client chez qui j'étais en immersion a été plus que satisfait de mes services.

Je n'ai pas l'attention de rester sur mes acquis. J'ai obtenu la certification MCDST et je suis toujours aussi curieux pour résoudre les différents problèmes qui me sont soumis. Cela me permet d'être plus performant.

Mon parcours scolaire assez atypique me permet d'avoir une certaine facilité de contact face à mes utilisateurs. Ceux-ci n'hésitent pas à le préciser.
Cela me permet aussi de pouvoir former assez facilement mes collaborateurs sur les différents outils utilisés

Entreprises

  • Services du Premier Ministre - Technicien d'assistance de proximité

    Islamabad 2012 - maintenant - Gestion des incidents informatiques sur un parc de postes sous Windows XP, Seven ou Mac OS (environ 2000 postes). Déplacement sur site ou utilisation de TightVNC.
    - Masterisation des postes informatiques via LRS et MDT, Déploiement d’applications via OPSI
    - Création de procédures et de documents de résolutions d’incidents
    - Configuration de téléphone avec couche sécurisée sous Windows Mobile ou Rom sécurisée sous SECDROID
    - Intervention d’urgence ou en astreinte auprès d’un public VIP
    - Intervention sur des applications diverses [pack Office 2010, Adobe Acrobat, Photoshop, Acid Cryptofiler, Truecrypt (chiffrement de disque dur, restauration de mot de passe), Filemaker Pro, PDF Creator, Libre Office…]
    - Accompagnement à la migration de Ministère pour certains services (sauvegarde de données, réalisation de documents à destinations des différents intervenants et des utilisateurs expliquant les différents périmètres d’intervention…)
    - Répartir les nouveaux tickets entre les différents techniciens en ayant au préalable réalisé un diagnostic le plus précis en 10 minutes maximum par appel. Clôturer les tickets de niveau 1 à distance
    - Gérer les ouvertures de compte des nouveaux arrivants de manière pédagogique afin que l’utilisateur soit le plus autonome possible une fois seul à son poste de travail.
    - Réalisation d’inventaire précis pour alimenter la base GLPI
  • Marithé + François GIRBAUD - Technicien Informatique

    2011 - 2012 - Gestion des incidents informatiques du siège et des boutiques de la réception à la résolution (sans escalade) pour environ 150 postes (déplacement ou utilisation de Dameware) sur différents OS Windows ou Mac.
    - Paramétrage des postes informatiques, des téléphones BlackBerry, des imprimantes sous Windows XP, Seven, Mac OS 10.4, 10.6
    - Création de procédures et de documents de résolutions d’incidents
    - Création d’image de disque dur (masters avec Acronis) afin de faciliter le déploiement des futurs postes de travail. Début d’élaboration de master via MDT sur support amovible.
    - Récupérations de données et désinfection de virus
    - Gestion de l’exchange et de l’AD
    - Mise en place d’une solution de gestion de parc (ocs inventory sur serveur Windows)
    - Mise en place d’une solution de monitoring pour les serveurs (Nagios)
    - Elaboration de script afin notamment de générer des fichiers PST normé à des périodes définies
    - Gestion des call-managers Cisco pour la téléphonie
  • HELP-LINE - Technicien informatique

    2008 - 2011 Réception et gestion des incidents de la société cliente (Niveau 0, 1 et plus)
    Gestion des accès réseaux, des mots de passe.
    Configuration du VPN sur les pc.
    Prise en main à distance via SCCM.
    Installation de logiciels en télédistribution et vérification de l’installation (dans SCCM).
    Gestion d’incidents concernant la bureautique (Office 2002 et 2007). Résolution d’incidents à distance sur les produits Microsoft et filezilla (client ftp)
    Gestion et résolution d'incidents pour la filiale Britannique du groupe

    Réalisation des statistiques mensuelles des résultats du HelpDesk
    Formation de différents collaborateurs sur le site
    Rédaction de procédures et de fiches d'aide à la résolution afin de capitaliser les connaissances acquises chez le client et de simplifier le traitement des incidents.

    Gestion des incidents pour les sites Anglais et Espagnols en parlant anglais et espagnols.

    Ma plus-value chez le client:
    mon travail a permis l'ouverture du support informatique à l'international et de dépasser le cadre d'un HelpDesk classique par l'obtention de droits administrateur permettant la résolution d'incidents plus complexes. Le support est désormais ouvert pour l'Angleterre et l'Espagne avec les droits administrateurs sur tous les sites Français et l'Angleterre.
    Mon travail a donc permis une montée en compétence technique du support informatique
  • AU COEUR DU PC - Techicien informatique

    2007 - 2008 Montage et réparation d’ordinateurs
    Intégration d’ordinateurs dans des réseaux, des domaines.
    Sauvegardes et récupération de données
    Désinfection de disques durs
    Paramétrage de boîtes mails (pop, exchange…)sur des clients Outlook (XP,2002, 2007) ou Lotus notes
    Création et gestion de base active directory sur Windwos serveur 2003,
    Paramétrage de connexion internet (différentes box, 3G, VPN…)
    Paramétrage TSE et prise de contrôle à distance de postes en assistance téléphonique.
    Gestion d’un parc de 50 pc sur différents sites.
  • ASSAD 77 - Techicien informatique

    2005 - 2005 Installation de postes informatiques :montage des unités centrales et paramétrage des logiciels et de la connexion réseau de ces postes(Messagerie, Internet, Partage de documents et d’imprimantes).
  • ATSM - Techicien informatique

    2003 - 2003 Installation de systèmes d’exploitation et de logiciels (Pack Office…)
    réparation d’ordinateurs
    installation de matériels informatiques
    paramétrages réseau Ethernet et intranet (fichiers Host et LmHost)afin de partager des documents et des imprimantes sur différents sites

Formations

Réseau

Annuaire des membres :