Mes compétences :
Assurance
Assurance Qualité
Audit
Best practices
Business
Business services
Consulting
ISO 9001
ITIL
Pricing
QSE
Qualité
Telecom
Entreprises
Orange
- Chef de Projet MOA IT - LCRI Manager
Paris2014 - 2015Des ingénieurs de la DSI d’Orange ont développé une méthode pour réduire les risques de mises en production des applications. Cette méthode, L-CRI, a entamé en 2016 un processus de normalisation auprès de l’ISO.
Ma fonction
Chef de projet transverse MOA IT dans l'équipe DPOSI/GP (Direction du Pilotage Opérationnel du SI/Gestion de Problèmes) au sein de DTSI/DESI.
Mes activités
J’ai exercé le rôle de Maitrise d'Ouvrage pour les applications LCRI Manager.
A travers ce rôle, j’ai représenté les utilisateurs de l'application, mes actions consistaient à :
• faire connaître les usages de l'application au travers de formations, de diffusion d'informations
• de collecter les besoins d'évolutions auprès des utilisateurs, de les spécifier sous forme de cahier des charges
• d'en évaluer leur réalisation avec la maîtrise d'œuvre et de les planifier au travers de la roadmap des évolutions de l'application
• de tester leur réalisation et d'accompagner leur déploiement auprès des utilisateurs
Orange
- Ingénieur Qualité SI métiers - IT Crisis Management
Paris2011 - maintenantDépartement :
La Direction de l’Exploitation du Système d’Information (DESI), a pour mission de contribuer au bon fonctionnement des processus métiers et des services aux clients externes implémentés dans le SI, ainsi que du poste de travail. Elle garantit également la qualité de bon fonctionnement du système d’information du Groupe.
Rôle :
Les incidents sur les Systèmes d’Information (SI) métiers ayant un impact direct sur le chiffre d’affaire, nous sommes garants d’un rétablissement rapide de ces outils. Après avoir qualifié les alertes qui nous sont remontées, nous mobilisons, coordonnons et pilotons les différents acteurs nécessaires à la résolution de la crise.
Principales activités :
- qualification des différentes alertes qui sont remontées
- résolution de crise : mobilisation, coordination et fédération des acteurs nécessaires
- réunions et points réguliers : veille à la réalisation des plans d’action et propositions de solutions alternatives
- garantie de la circulation de l’information lors de la crise (compte rendus de réunion) et dans la capitalisation pour les crises à venir (bilans)
- vision opérationnelle : participation à des groupes de travail pour anticiper les besoins d’évolutions du SI, pour en améliorer sa qualité, mais aussi l’efficacité de la direction dans la production de processus informatiques et sa réactivité dans la gestion de crise.
France Télécom-Orange Business Services- Large Projects
- Responsable Qualité
2009 - 20102009-2010 Catalogue and Pricing – Ingénieur QUALITE
Large Projects, Orange Business Services
• Gestion de Projet Qualité « Amélioration Continue du Catalogue de services »
- Contribution au déploiement d’une méthodologie projet en après-vente pour le catalogue de services
- Définition d’un catalogue modèle par classe de service en termes de contenu et de charte graphique
- Démonstration de la profitabilité du projet
- Création d’un processus de validation interne et externe
- Elaboration d’une méthodologie d’archivage pour la traçabilité et la visibilité des catalogues
France Télécom-Orange Business Services- Large Projects
- Responsable Qualité
2008 - 20092008-2009 Catalogue and Pricing - Responsable Qualité
Large Projects, Orange Business Services
• Gestion de Projet Qualité « Best Practices Catalogue » - Approche Consulting -
- Audit et contrôle des inventaires télécoms du client, contrôle du CA et modélisation de la tarification des éléments des catalogues
- Vérification de l’adéquation du catalogue commercial dans l’outil de commande et de facturation « WEBSOURCE » : travail en collaboration avec l’équipe Order-To-Cash* sur l’OTC* Detailed Catalogue
- Conduite d’entretiens
- Contribution au projet de déploiement
- Conception des livrables : procédures, guide de bonnes pratiques
- Plan de communication et formation
- Mise en œuvre : suivi, reporting, évaluation des résultats
- Axes de progrès : amélioration et pérennisation des résultats obtenus
- Suivi des actions, suivi des délais
France Télécom-Orange Business Services- Large Projects
- Catalogue Analyste Expert
2007 - 20082007-2008 Catalogue and Pricing – Catalogue Analyste Expert
Large Project, Orange Business Services
• Avant-vente
- Réalisation de catalogues de services présentés aux clients dans le cadre d’une signature ou d’une reconduction de contrat
• Après-vente
- Fixation et/ou revalorisation des prix appliqués sur les télécommunications du client dans le respect des clauses fixées dans le contrat et des tarifs de l’opérateur local
