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La Banque Postale
- Responsable de domaine
Paris
2016 - maintenant
Dans le cadre d'un grand projet de transformation de la relation à distance, responsable de l'élaboration du portail et de l'interface de traitement, et responsable des interactions sortantes (notamment automates d'appels et modes de numérotations).
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La Banque Postale
- Responsable Action Commerciale
Paris
2012 - maintenant
- Animation Commerciale des vendeurs (500) et apporteurs (3000) des Centres financiers de La Banque Postale
- Suivi des résultats et mise en place d'action correctrices le cas échéant
- Création des événements d'animation et de stimulation des vendeurs
- Communication commerciale
- Mise en marché des nouveaux produits et services
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La Banque Postale
- Chargé de projet Contrôle Interne - Direction Risques Opérationnels et Contrôle Interne
Paris
2009 - 2009
- Audit et recommandations(analyse par les risques [CRBF97-02modifié / Bâle2] de l'activité nationale Successions)
- Suivi des recommandations des corps de contrôle externes (Commission bancaire, AMF, SGFGAS, DGCCRF, HALDE, CNIL...).
Dimension :
- Dispositif opérationnel mis en œuvre dans 28 centres financiers par autant de Directeurs contrôle interne et conformité et 83 contrôleurs internes.
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La Banque Postale
- Responsable National d'Activité - Centre National de Mise en Relation
Paris
2009 - 2012
Mission : Responsable national de l'activité de mise en relation prospects et de l'assistance "Banque en Ligne" des clients de La Banque Postale
2 plateaux téléphoniques distants - soit une centaine de collaborateurs au total - , chargés de la relation téléphonique de La Banque Postale (information produits toutes clientèles, prises de RdV, assistance technique banque sur Internet, crédit immobilier)
Objectifs :
- Assurer l'interface entre les acteurs (marketing, commercial, stratégie, opérations, risques)
- Garantir la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie de l'entreprise
- Piloter les projets relevant de l'activité
- Assurer l'adéquation emplois/ ressources (RH, budget).
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La Banque Postale - Direction des Opérations
- Secrétaire Général
2008 - 2009
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La Poste - Direction de l'Exploitation des Services Financiers
- Secrétaire Général
2006 - 2008
Dimension du poste / Chiffres clefs :
- Taille de la Direction : 16 000 personnes en France (>20 sites), dont 280 au Siège.
- Effectifs subordonnés : 5
- Budget de fonctionnement : 3 600k€ en 2008
Raison d’être :
Partenaire privilégié du directeur de la structure - Organisation et secrétariat des instances, pilotage des projet d'organisation et de gouvernance, pilotage budgétaire, services généraux, suivi des dossiers sensibles, interface avec l'ensemble des direction (siège et sites).
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La Poste - Direction de l'Exploitation des Services Financiers
- Organisateur
2004 - 2006
Organisateur Assistance Utilisateurs.
- Pilotage opérationnel des 23 Centres Financiers (19 métropolitains+4 DOM).
- Gestion des incidents et anomalies affectant le SI et l'outil de production.
- Gestion de crise.
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CCI de La Vienne - Maison de la Formation
- Formateur Economie / Marketing / Droit
2003 - 2003
- Enseignements théoriques (économie, droit, marketing).
- Suivi professionnel des étudiant (BTS Management des Unités Commerciales, Négociation-Vente [Force de vente], Assistants de Gestion PME/PMI).
Autorisations d'enseigner délivrées par le Rectorat de l'Académie de Poitiers.
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Divers intérim
- Téléopérateur
2002 - 2004
- Diverses expériences en téléphonie, de la relation client pour SFR-Pro (appels entrant, clientèle haut de gamme de l'opérateur) au télémarketing pour Gaz de France et E-Laser Contact (appels sortants, prospects pour vente de solutions de chauffage).
Ces expériences à motivation "alimentaire" constituent à mon sens une richesse non négligeable dans mon parcours.
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EDF (Stage de fin de 3eme cycle)
- Chargé de mission en étude
2002 - 2002
Chargé d’études communication.
"Les Enjeux des Energies Renouvelables en Poitou-Charentes"
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Inter Mutuelles Assistance
- Technicien d'Assistance
Niort
1999 - 2001
- Accueil téléphonique des sociétaires (MAIF, MACIF, MAAF,etc.), élaboration d’un dossier d’assistance.
- Gestion administrative et comptable, négociations avec les fournisseurs.
