Bezons2004 - maintenantDirecteur des help desk pour le client BNP PARIBAS, et autres clients de DIS.
Définir et gérer les budgets.
Respecter les SLA clients.
Expliquer les écarts et justifier les résultats dans le cadre des comités de pilotage.
Suivre les projets d'évolution du service délivré dans le cadre de la prestation (tels que automatismes sur le traitement des appels, temps partiels, etc ....)
Recruter le responsable de production, les superviseurs.
Préparation des comités de pilotages, reporting.
EBP INFORMATIQUE
- DIRECTEUR TECHNIQUE
Gazeran1990 - 2002Créer des services associés aux ventes de logiciels.
Créer le help desk par type d'activité pour plus de 100 000 utilisateurs.
Réaliser le cahier des charges, et choix du matériel et installateur téléphonique.
Gérer le help desk (100 personnes).
CA de plus de 5 M€ en 2001.
Mettre en place l'encadrement et les méthodes.
Recruter les techniciens, élaborer les plans de formation.
Gérer les litiges clients.
Analyser quantativement et qualitivement les remontées par produit.
