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Thierry PEZZALI

Göteborg

En résumé

Mes compétences :
Grands Comptes
Ingénieur
SAV
Maintenance
Directeur commercial
GMAO
Service Client
Gestion de Contrats
Biomédical
Vente Services
Management

Entreprises

  • GETINGE Group - Directeur Régional Services

    Göteborg 2016 - maintenant

  • Horis Services - Mitry Mory - Directeur Commercial Services

    2011 - 2016 Responsable de la politique commerciale Services au sein de la société de maintenance Horis Services (Groupe HORIS Fabricants de matériels inox de Cuisines professionnelles), du développement du chiffre d’affaire lié à la vente des prestations de services ; animation de la force des ventes et gestion centralisée des Grands Comptes.

    Mes missions : Mise en place d’une équipe de commerciaux Services, suite à une réorganisation du Groupe et naissance d’Horis Services au 1er décembre 2010
     Recrutement des commerciaux Services et assistantes commerciales (interne au Groupe et externe),
     Professionnalisation de l’équipe / élaboration des contrats de travail en étroite collaboration avec la DRH – définition du mode de rémunération, des secteurs commerciaux, des objectifs,
     Organisation d’une cellule administrative ‘Appels d’offres’ et ‘Grands Comptes’
     Définition de la politique et stratégie commerciale/marketing (étude du marché, actions de prospections ciblées, téléprospection, mesure de la satisfaction clients).

    Mes capacités : Animation, coordination, gestion et supervision de l’activité commerciale
     Management de la force des ventes : organisation de réunions périodiques, bilan/présentation des résultats, stimulation et suivi de l’équipe, affichage des indicateurs de performances
     Elaboration d’un outil de pilotage de l’activité (sous Excel, type CRM), déploiement/formation auprès de l’équipe, contrôle.
     Participation au comité de direction : élaboration du budget annuel, réalisation des reportings réels et prévisionnels trimestriels.
     Animation, développement et suivi des clients ‘Grands comptes’
     Supervision du respect des engagements contractuels Grands Comptes par les agences opérationnelles : mise en application des prestations vendues, bonnes exécutions auprès des clients.
     Elaboration des offres Services pour les Grands comptes afin d’accompagner les dossiers Ventes des 2 sociétés du Groupe HORIS

  • HILL ROM - - Responsable régional Services Secteur Sud Est

    2004 - 2011 Responsable régional Services, responsable de la relation clients et développement des ventes de prestations de services sur le Quart Sud Est de la France

    Gestion des clients et ventes de Services :
     Prospection, développement et fidélisation d’un portefeuille client sur le Sud Est
     Responsable des sous-traitants dans les DOM TOM (Gestion technique et organisationnelle)
     Elaboration de solutions argumentées et personnalisées (contrats de maintenance, audits, remises en état, formations, etc.) / Négociation des offres (prix, délais, organisation et logistique)
     Responsable de la prévision des ventes (revues de contrats) et du suivi des indicateurs d’activité (outil CRM, tableaux de bords, analyse de la profitabilité)
     Participation à la stratégie ‘Service’ (actions promotionnelles, catalogue de pièces détachées ‘on line’) et au développement de nouvelles offres
     Collaboration et soutien auprès des commerciaux :
     montage de dossiers ‘ventes/services’ Grands comptes
     Elaboration des réponses aux appels d’offres
     Participation aux essais des matériels, formations techniques et utilisation

    Animation et gestion opérationnelle SAV :
     Traitement des réclamations/litiges et renseignements clients
     Chef de projet du développement d’un outil dédié aux « audits équipements » et responsable de son déploiement auprès des équipes techniques.
     Animation/Encadrement d’une équipe de 6 techniciens sur le secteur Sud Est :
     Pilotage des prestations vendues
     coordination et supervision des interventions préventives et curatives
     Support à l’expertise technique

  • Site Alpha - Noisy le Grand - Ingénieur d'affaires

    2000 - 2004  Proposition de missions globales : études et ventes de solutions informatiques principalement dédiées à la gestion de la maintenance des installations techniques de sites tertiaires (hôpitaux, immeubles, …).
     Promotion des logiciels et services de l’entreprise (présentations/démonstrations).
     Animation et réalisation de l’ensemble des prestations (en France et à l’étranger) relatives à l’implantation des logiciels sur site : installation, formation et suivi d’exploitation.
     Gestion des Contrats de Maintenance / Hot-line clients.
     Responsable pédagogique de l’équipe.

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