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Leny RODRIGUEZ

VANNES

En résumé

Mes compétences :
Formation en ligne
International
Technique
E-learning
Formation
Formateur
Support Technique

Entreprises

  • Hill Rom - Responsable Formation Services International

    2014 - maintenant Elargissement du périmètre géographique. Challenges :
    • Formation : continuer à supporter le développement de la région EEMEA et déployer de façon significative la formation technique auprès de nos distributeurs sur les secteurs Amérique Latine et Asie grâce :
    - à l’organisation de sessions de formation spécifiques sur site partenaires ou au sein de nos centres de formation en France, Allemagne, Angleterre, Suède et à Dubaï,
    - au déploiement du e-learning « Services Distributeurs » par le biais d’un LMS dédié.
    • Support Technique: améliorer significativement le Support Technique de deux façons :
    -en déployant une solution Support Technique innovante permettant de supporter l’ensemble des distributeurs sur la gamme Hill-Rom et d’identifier les axes de développement.
    -assurer des actions Support sur le terrain.

  • Hill-Rom - Responsable Formation Services EMEA

    PLUVIGNER 2006 - maintenant 4 missions principales pour une équipe de 8 personnes dont un français, deux anglais, deux allemands, deux suédois, basés dans leurs pays respectifs:

    1) Formation des techniciens Hill-Rom/Liko (autour de 250 en Europe), distributeurs et clients: nous développons les packages formation (documents, cours ou formation en ligne)et assurons la prestation. Nous formons aussi des formateurs locaux. Challenge: déployer la formation en ligne au niveau international, concevoir en interne et en externe (USA principalement) des modules tenant compte des contraintes de coût de traduction. Logiciels principaux utilisés: Lectora, Captivate, Flash. LMS: Saba puis PeopleSoft actuellement.

    2) Support Technique niveau 3: nous assurons l'intermédiaire entre le terrain, les experts locaux et les équipes R&D et Sustaining.

    3) Communication des évolutions produits au terrain. Nous développons des documents permettant à notre réseau technique de rester au fait des évolutions produits.

    4) Interface introduction nouveaux produits et fin de vie produits. Nous représentons le Service dans les équipes projets afin d'intégrer les contraintes du terrain. Nous nous assurons aussi en fin de vie produit de la disponibilité des pièces détachées pendant la durée d'engagement de Hill-Rom.

  • Hill-Rom - Responsable formation technique Produits

    PLUVIGNER 2001 - 2006 Focalisation sur la formation suite à une réorganisation au niveau Européen.

  • Hill-Rom - Pièces détachées Europe et grand Export

    PLUVIGNER 2000 - 2000 1) Prise en charge des commandes de pièces détachées sur les secteurs Europe et grand export. Communication et échanges effectués en anglais.
    2) Continuité des activités de formation, documentation et support techniques.

  • Hill-Rom - Responsable formation technique Produits

    PLUVIGNER 1996 - 1999 1) Responsable du développement au niveau Européen de l’activité de formation technique sur les produits.
    2) Formations techniques effectuées en Anglais et en Français.
    3) Réalisation de supports de formation (logiciels Word, Powerpoint, Framemaker).
    4) Réalisation de manuels de maintenance des produits avec PAO par logiciel Framemaker.
    5) Support technique téléphonique au niveau Européen.

  • Support Systems International - Technicien

    1987 - 1994 1) Prise en charge de l'activité Clinitron Therapy (prestation de service de matériel médical) sur les secteurs Sud-Ouest et Bretagne.
    2) Prise en charge du service après-vente sur les secteurs Sud-Ouest et
    Bretagne.
    3) Réalisation de systèmes divers pour améliorer les performances du service, notamment des cuves à décontamination toujours utilisées en France.

Formations

Réseau

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