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Thierry SAMSON

MAUREPAS

En résumé

J'ai 47 ans, marié et père de 2 enfants.
Je suis diplômé d'un BTS en électronique, obtenu en 1988 au lycée jules Ferry de Versailles.

Jusqu'à ce jour, j'ai exercé ma carrière professionnelle dans le domaine de la santé et en particulier au sein du laboratoire pharmaceutique Baxter
Dans cette entreprise basée dans les Yvelines et depuis mon arrivée en octobre 1989, mes responsabilités n'ont cessé de croître dans un environnement de plus en plus concurrentiel et très réglementé.
Les principaux postes que j'ai occupé ont été « Ingénieur de maintenance sur les régions IDF, Nord, Normandie et Aquitaine », « Support technique produit Hémodialyse », « Responsable service technique » et enfin « Responsable service clients ».

J'ai acquis et développé des compétences dont voici les 4 principales : les métiers du SAV biomédical, la logistique et la distribution du médicament à l'hôpital et à domicile, la gestion de projet opérationnel et le management d'équipe pluridisciplinaire.
Au-delà de ce savoir-faire, mon dynamisme, mon sens du résultat et de la relation commerciale, mon goût pour le management, complétés par mes aptitudes de rigueur et d'organisation, sont les atouts qui m'ont permis de réussir dans les missions qui m'ont été confiées.

Aujourd'hui et depuis le 30 mai 2011 j'occupe une fonction de responsable Pôle Technique & Application au sein d'une société spécialisée dans l'insuffisance Renale

Mes compétences :
Biomédical
Commerciales
Dialyse
Environnement
Fidélisation
Fidélisation de la clientele
Hémodialyse
Logistique
Management
Relations commerciales
Santé
SAV
Service clients

Entreprises

  • B Braun Avitum - Responsable Pôle Technique & Application

    2011 - maintenant

  • Euraf - Ingénieur d'application & Responsable Technique

    2010 - 2011

  • BAXTER - Responsable Service Clientèle

    Maurepas 2002 - 2009 - Mise en place d’un service clientèle globalisé « One Baxter » avec encadrement d’une équipe de 17 spécialistes clientèles, structurée pour répondre aux différentes typologies de clients
    - Informatisation de la réception des commandes (EDI) et promotion d’abonnements de commandes
    - Réalisation et harmonisation des procédures : Assurance qualité et impact de la réglementation financière Américaine (SOX)
    - Amélioration de la qualité de la facturation client avec traitement sous 48 heures des anomalies rencontrées
    - Réduction significative des coûts de transport sur les livraisons « Express »
    - Mise en place d’un centre d’appel
    - Participation à la commission « E-commerce et groupement d’achats » au SNITEM
    - Signataire des appels d’offres
    - Accompagnement au changement et mise en place d’un nouveau système informatique (ERP) pour la gestion des commandes clients (opérationnel en janvier 2008)

    Résultats :
    ==> Délai de paiement de 51 jours à fin 2008 contre 75 jours en avril 2002
    ==> Une économie de 260 k€ en 4 ans sur les coûts de transport « Express »
    ==> Audit externe SOX en 2008 : le service clientèle conforme à 100%

  • BAXTER - Responsable Service Technique

    Maurepas 1994 - 2002 - Management et développement d’une équipe de 29 personnes dont 2 responsables de groupe et 14 cadres
    - Vente de prestations et contrats de maintenance (Expertise, pièces détachées, appareil de mesure)
    - Certification « Assurance Qualité ISO9002 / EN 46002 » du service après-vente
    - Responsable national de l’information client pour la compatibilité au passage à l’an 2000 des équipements vendus par l’entreprise
    - Création d’une structure d’assistance informatique pour les logiciels d’aide à la prescription pour le suivi de l’insuffisance rénale

    Résultats :
    ==> Un CA de 3,05 M€ en 2001 soit 14% de croissance versus 2000
    ==> Une certification ISO9002 du service technique France lors du 1er audit externe en 1998 (TÜV)

  • BAXTER - Support Technique Hémodialyse

    Maurepas 1992 - 1994 - Elaboration d’un programme de formation technique Clients
    - Développement de la documentation technique et des procédures de calibrage
    - Amélioration de la fiabilité d’un générateur d’hémodialyse en partenariat avec le bureau d’étude Européen
    - Gestion de programme d’actions correctives pour la sécurité des utilisateurs avec un bilan régulier auprès
    du ministère de la santé (AFSSAPS)
    - Suivi de deux dossiers de mise sur le marché (Homologation) pour des équipements destinés à l’insuffisance rénale, avec un organisme de certification agréé (GMED)

    Résultats :
    ==> Un temps moyen entre chaque panne (MTBF) de 8 mois en juin 1994 contre 3 mois en août 1992

  • BAXTER - Ingénieur de maintenance

    Maurepas 1989 - 1994 - Responsable d’un secteur de maintenance biomédicale (Ile de France, Nord, Normandie et Aquitaine)
    - Supervision d’un programme d’amélioration technique pour un équipement de dialyse
    - Collaboration à la formation des utilisateurs et équipe biomédicale

Formations

  • Lycée Jules Ferry (Versailles)

    Versailles 1982 - 1988 Electronique

Réseau

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