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Thierry TCHING-SIN

PARIS

En résumé

Multiples expériences dans le e-commerce du support client à l’analyse d’indicateurs qualité en passant par la gestion de projets transversaux.

Mes compétences :
relations clients
Gestion de projets
CRM
Asie
Développement de projets

Entreprises

  • Ajilon - Animateur en GMS

    maintenant Animations ponctuels tout au long de l'année

  • Meetic - Administrateur Fonctionnel Outils Service Clients

    Paris 2014 - 2016

  • Showroomprive.com - Responsable Reporting et Projets

    La Plaine Saint Denis 2011 - 2013 - Réalisation de rapports hebdomadaires sur les flux des contacts entrants et sortants, les indicateurs qualité de productivité et la qualité du service, sous la direction du Service Clients

    - Suivi logistique des flux des expéditions et analyse des retours pour la mise en place de plans d’actions, sous la direction du pôle Supply Chain

    - Exploitation des enquêtes de satisfaction client pour la création de baromètres de satisfaction

    - Analyse opérationnelle sur les tentatives de fraudes bancaires, Définition des critères et Application des plans d’actions

  • Showroomprive.com - Chargé de clientèle

    La Plaine Saint Denis 2009 - 2011 - Participation active à la construction et au développement du Service Clients

    - Support téléphonique et e-mails clients : Gestion des demandes liées aux commandes, à la livraison et aide à la navigation du site internet

  • Groupe Intermarché - Responsable Secteur

    2008 - 2009 • Promotion et développement des marques propres au Groupe Intermarché dans le secteur
    alimentaire

    • Réalisation de benchmarks approfondis sur le potentiel d’une action commerciale permanente

  • Boutique Aéro - Approvisionneur commercial

    2007 - 2007 Recherche et commandes d'articles pour alimenter le site

  • ADELYA - Rattaché à la direction générale

    2006 - 2006 Adelya est une start up Toulousaine qui vend améliorer la relation entre les enseignes et ses clients par le biais de la technologie de la téléphonie mobile.

    Rattaché à la direction générale j'ai pu contribuer au lancement commercial de l'offre produit à travers diverses missions marketing: prospection et gestion d'une base de prospects, études dans le domaine du CRM, veille technologique et concurrentielle.

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