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Thierry TRINQUART

KETTLES WOOD DRIVE

En résumé

A l'écoute de toute opportunité en Direction Commerciale/Ventes en tant que Responsable Service Clients-SAV ou Chargé d'affaires.

Compétences :
- Gestion service Clients/SAV : organisation (planning, ressources, priorités), clientèle internationale, collaborateurs itinérants et sédentaires (recrutement, formation,...), pièces de rechange (commandes, livraison), hotline/helpdesk.
- Chef de projets produits /industriel depuis le lancement de l'étude (faisabilité) jusqu'à l'utilisation sur sites client (monde entier).
- Management d'équipes pluridisciplinaires.
- Spécialiste en machines spéciales type bouchage ou conditionnement/emballage, lignes de conditionnement aseptiques (hygiène ultra propre), ligne de pesage
- Qualité : Auditeur interne

Domaines techniques : Mécanique, Plasturgie, Informatique Industrielle, Pneumatique et Hydraulique.

Mes compétences :
Plasturgie, Electronique, Mécanique
Gestion projets innovants
Électrotechnique
Milieu aseptique
Machines spéciales (assemblage, conditionnement)
Gestion service SAV
SAV
Mécanique

Entreprises

  • Ishida - Responsable SAV

    KETTLES WOOD DRIVE 2014 - 2014 Clients de l'entreprise : grands comptes du secteur agro-alimentaire

    - Management de l'ensemble du service SAV : 10 cadres itinérants France (gestion du planning, interventions techniques) et 5 coordinateurs « back-office » (pièces détachées, services, hotline, machines dites « sèches »).
    -Responsable des résultats financiers annuels (2,3 M£ ou 2,9 M€) du service SAV, réalisation de rapports mensuels (KPI's, reporting à la maison mère, …), analyse des procédures actuelles et suivi/évolutions de celles-ci pour garantir la satisfaction clients.
    - Coordonner les demandes SAV des clients clés du service en support des chefs de projets, des commerciaux et des coordinateurs SAV.
    - Gérer les dossiers lors de litiges avec les clients : prise de décisions concernant les gestes commerciaux, solutions techniques (coordination avec le bureau d'études de la maison mère),…

  • ATIA Industrie - Responsable Service Clients (SAV)

    2013 - 2013 - Créer et développer le service SAV: positionnement en tant qu'atout financier (budget annuel de 600 k€ à 800 k€).
    - Management du service : planification des interventions/ressources (techniciens pluridisciplinaires itinérants), établissement d'indicateurs de performances (techniques et économiques), développer le concept de contrats de maintenance,…
    - Mettre en place les procédures adéquates pour garantir la satisfaction clients.
    - Gérer les pièces de rechange : établissement des devis, suivi des commandes et gestion des expéditions.- Création et développement du Service Clientèle (SAV) de l'entreprise

  • Bericap France - Responsable Service Clientèle et Chef de projets

    Longvic les Dijon 1999 - 2011 Entreprise de conception et de fabrication de bouchons thermoplastiques alimentaires.

    2001 – 2011 Responsable Service Clients (SAV)

    - Management de cadres et techniciens SAV itinérants (national et international).
    - Assister les clients (clientèle mondiale) lors du lancement des produits dans leurs usines : étude des devis fournisseurs, conseils, formation, établissements de devis,...
    - Garantir la satisfaction clients : planifier et réaliser des interventions en clientèle pour l'homologation des produits (actions préventives) ou problèmes qualité (actions correctives) : plus de 60 % de préventif.
    - Concevoir des outillages mécaniques spécialisés pour l’utilisation des produits sur les lignes de production des clients.
    - Effectuer la veille technologique auprès des différents constructeurs mondiaux de lignes de conditionnement. Expert Groupe pour les lignes de conditionnements aseptiques (hygiène ultra propre).
    - Soutenir les services R&D et Commercial dans le cadre des développements de nouveaux produits.
    - Coordonner et réaliser des formations annuelles des Services Clients au niveau du Groupe (plus de 20 sites concernés).

    1999 – 2009 Chef de projets produits et industriel

    - Coordonner les projets : management de groupes de travail en relation avec les services connexes (industrialisation, outillages, ordonnancement,….), les services de production (multi-sites), le bureau d’études et le service commercial/marketing.
    - Gérer les plannings, les moyens et les budgets de l'ensemble des projets.
    - Organiser des réunions projets qualitatives, ...

    1999 – 2011 Auditeur Qualité interne

    - Responsable d'audits : réalisations de plan d'audits et de synthèses.
    - Réaliser des audits dans les différents services suivant le planning annuel défini par le service Qualité Centrale.

  • USTOM - Responsable Bureau Etudes et Qualité

    1999 - 1999 Entreprise de conception et de réalisation d'outillages pour pièces thermoplastiques.
    Marchés : Automobile - Electroménager

    Responsable Bureau Etudes :
    - Suivi clients : réalisation des revues de contrat.
    - Suivi projets : établissement des plannings de développements.
    - Gérer leu planning général de l’entreprise (bureau études et fabrication).
    - Management de techniciens projeteurs (mécanique,…).

    Responsable Qualité :
    - Mettre en place du système qualité en vue de l’obtention de l’ISO 9001.
    - Suivre les fournisseurs en assurance qualité.
    - Réaliser de audits internes.

  • CEFEMO - Responsable projets

    1995 - 1998 Entreprise de fabrication d'enceintes micro-ondes pour le marché européen principalement (groupe Brandt/Electrolux/Toshiba).

    Responsable projets de la gamme des produits 21L (près de 70% de la production de l'entreprise).
    Responsable projets esthétiques : lancement en développement et production de près de 7 gammes complètes de produits par an.

    Réalisations :
    - Mettre en place des plans de développement pour atteindre l'objectif de lancement de 7 gammes industrielles complètes par an.

    Missions :
    - Participer aux revues de contrat avec les clients (designer, marketing,…).
    - Management de techniciens projeteurs (plasturgie, mécanique, électricité,…).
    - Établir des plans de développements, des pré-études (faisabilité technique), des plans d'investissements et coûts produits.
    - Suivre les projets : veille au respect des phases de développement (plans qualité, AMDEC,…), suivi des sous-traitants d’études pièces et de la réalisation des outillages (pour pièces thermoplastiques) jusqu’à l’homologation des pièces.
    - Assister les services connexes (méthodes, achats, qualité,….) : accompagnement des produits en production (prototypage, préséries,….).

  • Siemens - LANDIS & GYR ENERGY MANAGEMENT - Responsable projets

    1989 - 1995 Client de l'entreprise : EDF

    Responsable du développement de nouveaux produits électroniques de comptage d'énergie et des logiciels embarqués ou de gestion (plateformes PC ou serveur) apparentés.

    Réalisations :
    - Système de comptage (implantation en clientèle) et de gestion (télé-relevé à distance) des défauts potentiels sur des lignes d'approvisionnement clients (entreprises).
    - Logiciel de gestion des comptages d'énergie (contrats entreprises) avec établissement automatique des rapports et bilans journaliers, hebdomadaires, mensuels et annuels.

    Missions :
    - Management d’une équipe de techniciens électroniciens.
    - Piloter les projets : établissement des plans de développement (respect des plans d’assurance qualité).
    - Industrialiser les produits : assistance aux services connexes (méthodes, qualité, SAV,…) : accompagnement des produits en production.
    - Étudier la faisabilité des produits, l'étude et la réalisation de cartes électroniques analogiques/numériques à base de microcontrôleurs/microprocesseurs (conception, saisie schémas,….[CAO/DAO]).
    - Développer des modules logiciels sous environnement DOS/Windows/Unix à l’aide d’outils AGL.

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