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Thomas BEAUDIAU

Malakoff

En résumé

Issu d'une formation action commerciale, je suis actuellement en poste chez Edenred France (ex Accor services France), numéro 1 dans le domaine des titres restaurants.

Mon projet professionnel est de découvrir un autre aspect de la relation clients. Après la gestion de la relation clients que je pratique depuis 10 ans, je pratique depuis un an la gestion fournisseur : transport, sous traitance papier et carte.

Je mets en avant mon sens de l’analyse, de l’organisation, du relationnel commercial et du contact client au profit d'un service plus pour les clients externes et internes.

En veille concurrentielle permanente, je suis proactif et reste toujours à l’affut de l’information. De plus, je trouve valorisant de détecter des informations utiles pour améliorer nos missions, nos connaissances et notre vision du marché.

Je contribue à la réalisation de ce nouvel enjeux et vrai projet d'entreprise...

Mes compétences :
Relationnel
Formation
Management
Relation fournisseurs
Relations clients
Gestion de projet
Analyse et gestion de dysfonctionnements
Microsoft Office

Entreprises

  • Edenred - Responsable Logistique

    Malakoff 2013 - maintenant J'assure le suivi des colis de l'expédition à la livraison, la gestion des flux de l’entreprise, avec comme préoccupation l’optimisation des délais, la réduction des coûts et la sécurité de nos produits.
    J'assure le suivi opérationnel des transports.
    Je crée des reportings d'activité, de suivi des collaborateurs.
    J'analyse et contrôle les statistiques, taux de service, taux de livraison à J+1, taux de prise en charge, taux de tracking, suivi des commandes, anomalies…
  • Edenred - RESPONSABLE SAV - Ticket restaurants, Chèque Cadeaux...

    Malakoff 2010 - 2013 J'etais en charge d’animer, de suivre et d’informer les collaborateurs de son pôle et de relayer l’action du Chef du Service Clients.

    Force de proposition sur les outils employés, l’automatisation des clients et les processus internes à l’entreprise (SAV…), je devais aussi :

    • M’assurer de la qualité de service dans le pôle :
    • Délais et qualité de réponses aux demandes / courriers / fax des clients
    • Traçabilité des évènements clients
    • Traitement et fiabilité des commandes
    • Qualité de la mise en place des dossiers
    • Rendre le service Service après vente pro actif
    • Améliorer la qualité du Discours clients (verbal et écrit).
    • Animer, suivre et réaliser les campagnes d’appels sortants
    • Développer une écoute active des clients afin de répondre aux besoins des clients
    • Animer, motiver et gérer le pôle Service après vente et en piloter la performance opérationnelle
    • Intégrer les nouveaux collaborateurs et assure la formation
    • Assurer une communication efficace et interactive auprès des collaborateurs du pôle
    • Suivre et monter en compétences les collaborateurs du pôle
    • Mesurer l’atteinte des objectifs mensuels de chaque collaborateur
    • S’assurer de l’actualisation et du respect des processus et procédures de travail du Service après vente
    • Rendre les collaborateurs plus responsables et autonomes
    • Organiser l’activité du pôle
    • Etablir un reporting et une analyse de l’activité Back Office mensuel
    • Etre force de proposition
    • Participer aux projets du service clients
    • Etre force de proposition et d’amélioration sur l’ensemble des processus internes du Service Clients et du Service après vente (organisation, relations inter-services...)
    • Gérer les relations entre les différents services et plus largement de l’entreprise (SAV).
    • Faire aboutir les projets du service clients et du Service après vente
  • ACCOR SERVICES FRANCE - Responsable du pôle Back Office TR

    2009 - 2010 J'étais en en charge d’animer, de suivre et d’informer les collaborateurs de son pôle et de relayer l’action du Chef du Service Clients. Garant de la qualité de service, du délai et la fiabilité du traitement des commandes (discours clients : verbal et écrit, nombre d’appels pris, campagnes d’appels réalisées, formation des utilisateurs,…) pour mon pôle, je devais :

    • M’assurer de la qualité de service dans le pôle :
    • Délais et qualité de réponses aux demandes / courriers / fax des clients
    • Traçabilité des évènements clients
    • Traitement et fiabilité des commandes
    • Qualité de la mise en place des dossiers
    • Rendre le service Back Office plus commercial et pro actif
    • Améliorer la qualité du Discours clients (verbal et écrit).
    • Animer, suivre et réaliser les campagnes d’appels sortants
    • Développer une écoute active des clients afin de répondre aux besoins des clients
    • Animer, motiver et gérer le pôle Back Office et en piloter la performance opérationnelle
    • Intégrer les nouveaux collaborateurs et assure la formation
    • Assurer une communication efficace et interactive auprès des collaborateurs du pôle
    • Suivre et monter en compétences les collaborateurs du pôle
    • Mesurer l’atteinte des objectifs mensuels de chaque collaborateur
    • S’assurer de l’actualisation et du respect des processus et procédures de travail du Back Office
    • Rendre les collaborateurs plus responsables et autonomes
    • Organiser l’activité du pôle
    • Etablir un reporting et une analyse de l’activité Back Office mensuel
    • Etre force de proposition
    • Participer aux projets du service clients
    • Etre force de proposition et d’amélioration sur l’ensemble des processus internes du Service Clients et du Back Office (organisation, relations inter-services...)
    • Gérer les relations entre les différents services et plus largement de l’entreprise (SAV).
    • Faire aboutir les projets du service clients et du Back Office
  • ACCOR SERVICES FRANCE - Assistant technicien client

    Paris 2005 - 2009 - Assurer le support technique par téléphone aux clients qui utilisent les canaux de commandes informatisées. Assurer des campagnes d’appels sortants afin de promouvoir les outils de commandes automatisés.
    - Etre conseil auprès des clients sur le passage de commandes sur le site internet.
    - Gérer les Emails arrivant sur les différentes boites Emails
    - Etre formateur sur les logiciels de commande de ticket restaurant©
    - Fidéliser le client
    - Etre vecteur d'évolution dans les outils informatiques
    - Etre pilote sur de nouveaux produits tel que le Cesu
  • ACCOR SERVICES FRANCE - Chargé clientèle

    Paris 2003 - 2005 - Assurer la satisfaction des clients par un traitement efficace des appels téléphoniques des clients (prise de commandes, renseignements, gestion des litiges) mais également par de l’information donnée aux clients (campagnes d’appels).
    - Assurer également une relation de qualité avec les commerciaux pour résoudre les dysfonctionnements éventuels sur des dossiers clients.
  • Idra sarl - Commercial débutant

    2001 - 2002 - Conseiller, vendre, ré agencer les linéaires et le showroom, suivre les ventes auprès des entreprises, de particuliers, d’administration et de grands comptes.
  • DARTY - Vendeur hi-fi, informatique et mobile à Velizy

    BONDY 1999 - 2001 - Conseiller, vendre, réagencer les linéaires, suivre les ventes auprès du grand public.

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