Thomas CARTON

En résumé

Entreprises

• Bull - Assistant Projets Division Mesure et PC Durcis

  Les Clayes-sous-Bois 2015 - maintenant I now work for Elexo, a company which is a distributor of high technology electronic equipements in areas such as test and measurment, rugged PC, tablet and PDA, IP network and telecom test equipments, RF and microwave components and sub-systems.
  
  I am dealing with Order management (client and suppliers), Supplier management supplies, Coordination and preparation of shipments, Support sales engineers (price offers...)

• Atos - Datacenter Coordinator

  Bezons 2013 - 2015 Total SA Datacenter
  
  Dispatch of new requests to on-site technicians
  Processing mails
  Treatment and monitoring of incidents Data Center
  Monitoring of pending requests and identification of blocking points
  Update stored on the intranet repositories customer
  Project management on DATA Center
  Establishment of process monitoring and perimeter reporting via BO
  Operational and hierarchical tracking 9 technicians (planning, leave, production, SLAs, etc ...)
  Adaptation to customer needs
  Implementation of the Incident Management process and continuous improvement (ITIL)
  Implementation of SOX standard 4 DATACENTRE managed

• Atos - Analyste Réseau et Système Informatique

  Bezons 2009 - 2013 Compte TOTAL/L'Oreal
  Etre le point d’entrée des demandes et incidents pour le client
  Centraliser et harmoniser les flux d’exploitation des clients .
  Assurer la saisie des incidents et des demandes IT directement pour les domaines techniques
  Assurer la communication vers les astreintes, et les escalades hiérarchiques
  Interfacer les communications entre la Supervision et les interlocuteurs
  Participer à la gestion de crise, Incident P1 et autre
  Saisir et suivre jusqu’au bout , les changements au niveau de la TOIP.
  Saisir et suivre jusqu’ à la fermeture les travaux programmés opérateurs Wan
  Gestion de la facturation et suivi de mise en production des liens WAN Total

• Atos - Technicien Helpdesk

  Bezons 2007 - 2009 Comptes Rhodia et Gefco
  
  Réception d’appel français et anglais
  Création/déverrouillage/suppression de comptes Windows
  Installation de logiciels ou applications via le System TDU
  Escalade aux autres groupes de support le cas échéant
  Support en Pologne pour le lancement du ServiceDesk
  

• Crown Holdings - IT Application Support Analyst

  Philadelphia 2004 - 2006 Parmi les leaders mondiaux de la fabrication de l'emballage ;
  Maintenance et support pour différents systèmes et bases de données de rapports tels que JD Edwards et applications Intranet
  Création de compte / déverrouillage / suppression
  Ensemble de personnes dans diverses parties des systèmes
  Administration des sites Intranet
  Envoi mise à jour des sites de contact
  
  Chargé d'établir les processus d'assurance qualité afin de répondre aux exigences des utilisateurs finaux à travers les sites de fabrication de la zone EMEA
  Essais dans les applications développées en interne avant Déploiement production
  Trouver les bugs après la mise en production
  Loguer les appels dans l'outil afin que les questions sont suivies .
  Suivez la procédure d'escalade en redirigeant les appels au développeur approprié
  Proposer des améliorations aux systèmes pour améliorer leur efficacité
  
  Mise en place de la documentation relative au produit fini et répondre aux questions les plus fréquemment rencontrées par les utilisateurs une fois les systèmes mis en place
  Création / Modification des Guides applications utilisateur
  Coordination des traductions trimestrielles JDE
  
  Former les « experts » de discussion sur les publications de l'intranet
  10 séances en un an
  94 % de satisfaction
  
  Technologies utilisées :
  Systèmes d'exploitation : Windows XP , Windows 2000 , Windows 98
  Réseaux / Sécurité: Citrix , Active Directory
  Applications bureautiques : MS Office Professional , Lotus Notes , Norton Anti Virus
  Applications de réseautage : MS Exchange

Formations

Réseau

• Ahmed OUMHI

• Cyrille HONDROYANIDI

• Fethi NEFZI

• Franck PERRAUD

• Guillaume HEGUY

• Laure SACCONE

• Monika BATORSKA

• Paulo BALTAZAR

• Sébastien CABON