Après quelques années passées dans le support informatique bureautique et réseaux, et un temps passé dans la coordination, je souhaite réorienter ma carrière dans la gestion de projet.
Entreprises
Bull
- Assistant Projets Division Mesure et PC Durcis
Les Clayes-sous-Bois 2015 - maintenantI now work for Elexo, a company which is a distributor of high technology electronic equipements in areas such as test and measurment, rugged PC, tablet and PDA, IP network and telecom test equipments, RF and microwave components and sub-systems.
I am dealing with Order management (client and suppliers), Supplier management supplies, Coordination and preparation of shipments, Support sales engineers (price offers...)
Atos
- Datacenter Coordinator
Bezons2013 - 2015Total SA Datacenter
Dispatch of new requests to on-site technicians
Processing mails
Treatment and monitoring of incidents Data Center
Monitoring of pending requests and identification of blocking points
Update stored on the intranet repositories customer
Project management on DATA Center
Establishment of process monitoring and perimeter reporting via BO
Operational and hierarchical tracking 9 technicians (planning, leave, production, SLAs, etc ...)
Adaptation to customer needs
Implementation of the Incident Management process and continuous improvement (ITIL)
Implementation of SOX standard 4 DATACENTRE managed
Atos
- Analyste Réseau et Système Informatique
Bezons2009 - 2013Compte TOTAL/L'Oreal
Etre le point d’entrée des demandes et incidents pour le client
Centraliser et harmoniser les flux d’exploitation des clients .
Assurer la saisie des incidents et des demandes IT directement pour les domaines techniques
Assurer la communication vers les astreintes, et les escalades hiérarchiques
Interfacer les communications entre la Supervision et les interlocuteurs
Participer à la gestion de crise, Incident P1 et autre
Saisir et suivre jusqu’au bout , les changements au niveau de la TOIP.
Saisir et suivre jusqu’ à la fermeture les travaux programmés opérateurs Wan
Gestion de la facturation et suivi de mise en production des liens WAN Total
Atos
- Technicien Helpdesk
Bezons2007 - 2009Comptes Rhodia et Gefco
Réception d’appel français et anglais
Création/déverrouillage/suppression de comptes Windows
Installation de logiciels ou applications via le System TDU
Escalade aux autres groupes de support le cas échéant
Support en Pologne pour le lancement du ServiceDesk
Crown Holdings
- IT Application Support Analyst
Philadelphia2004 - 2006Parmi les leaders mondiaux de la fabrication de l'emballage ;
Maintenance et support pour différents systèmes et bases de données de rapports tels que JD Edwards et applications Intranet
Création de compte / déverrouillage / suppression
Ensemble de personnes dans diverses parties des systèmes
Administration des sites Intranet
Envoi mise à jour des sites de contact
Chargé d'établir les processus d'assurance qualité afin de répondre aux exigences des utilisateurs finaux à travers les sites de fabrication de la zone EMEA
Essais dans les applications développées en interne avant Déploiement production
Trouver les bugs après la mise en production
Loguer les appels dans l'outil afin que les questions sont suivies .
Suivez la procédure d'escalade en redirigeant les appels au développeur approprié
Proposer des améliorations aux systèmes pour améliorer leur efficacité
Mise en place de la documentation relative au produit fini et répondre aux questions les plus fréquemment rencontrées par les utilisateurs une fois les systèmes mis en place
Création / Modification des Guides applications utilisateur
Coordination des traductions trimestrielles JDE
Former les « experts » de discussion sur les publications de l'intranet
10 séances en un an
94 % de satisfaction
Technologies utilisées :
Systèmes d'exploitation : Windows XP , Windows 2000 , Windows 98
Réseaux / Sécurité: Citrix , Active Directory
Applications bureautiques : MS Office Professional , Lotus Notes , Norton Anti Virus
Applications de réseautage : MS Exchange
