Thomas EDOUARD

En résumé

Entreprises

• Apple retail - Specialist & business ambassador

  2014 - maintenant Accueil et force de vente terrain avec objectif up sell. Découverte prospect in store, gestion portefeuille client business, animation briefing event et atelier formation sur solutions d’équipement et d’utilisation. Adaptation des collaborateurs au monde de l’entreprise avec indicateurs trimestriels à animer.

• Laser Contact - Animateur des ventes

  BOULOGNE BILLANCOURT 2014 - 2014 Animation de douze équipes de conseillers clientèles sur KP’Is de vente dans le secteur de l’énergie. Formation des superviseurs sur suivi des indicateurs et création outil interne (Communication indicateurs, suivi collaborateur).

• Laser contact - Superviseur

  BOULOGNE BILLANCOURT 2014 - 2014 Prise en charge d'une équipe constitué de 15 CDC sur l'activité EDF front office PART.
  - Montée en compétence
  - Management de proximité
  - Culture du résultat dans l'atteinte des objectifs et en vue de performer tant que sur la productivité, la qualité et les placements de service.

• Laser Contact - Relais Formation

  BOULOGNE BILLANCOURT 2012 - 2014 Formateur sur l'activité EDF en FO, animateur de formation en appels sortants sur différentes activités d'assurance BtC BtB.
  Formation aux techniques du domaine telemarketing et de la relation client à distance, recrutement, planification des formations, adaptation sur le domaine de l'assurance, accompagnement et plan d'action sur la production. Référent qualité.
  
  Animateur de formation initiale et continue au sein de Laser contac sur l'activité Bouygues Telecom service client FAI/Mobile.
  Planification des formations, validation des acquis, représentant chez le client partenaire et mise en place de plan d'action sur la production.

• Laser Contact - Chargé de clientèle

  BOULOGNE BILLANCOURT 2011 - 2012

• Arvato services - Chargé de clientèle

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2009 - 2011 Chargé de clientèle appel entrant:
  - Mise en place d'offre
  - Abonnement
  - Vente au rebond avec objectif
  - Expert technique de niveau 2

Formations

Réseau

• Arnaud CURVERS

• Benjamin DALLATURCA

• Bochera BELHAJ

• David LEPORTOUX

• Flora LEFEBVRE

• Gilles CASPARD

• Jérôme PECHINOT

• Ludovic GARNIER

• Pascale DURANT

• Renaud CAVADASKI