Mes compétences :
Dactylographie
photoshop
openoffice
word, excel, powerpoint
Entreprises
HELPLINE
- Technicien Help Desk + Gestion des demandes
Nanterre2015 - maintenantHelp Desk :
Accueil téléphonique et prise en compte des incidents de toute nature
Diagnostic des dysfonctionnements
Résolution des incidents simples et récurrents
Collaboration avec les équipes de support niveau 2
Déclanchement des interventions auprès des prestataires.
Gestion des demandes :
Qualifier la demande
Analyser les formulaires pour définir la demande en se basant sur les informations décrites. Cette analyse permet de définir les actions qui devront être réalisées
Décliner la demande à plusieurs niveaux
Il s’agit de gérer la diversité de la nature des demandes et les acteurs en charge de leur traitement.
Validation des pré-requis
Effectuer les actions définies en qualification et s'assurer que les autres acteurs aient pris en charge les actions qui leur incombent.
Clôtures
S'assurer que toutes les tâches soient réalisées et en informer le demandeur et/ou le bénéficiaire.
Litiges
Reprise des demandes non finalisés et faire en sorte qu'elles puissent être clôturées
N-Allo France
- Conseiller client
Marcq-en-Baroeul2013 - 2014
ATOS Worldline
- Technicien Help Desk
Bezons2012 - 2012
Télé performance
- Technicien helpdesk
Asnières sur Seine2012 - 2012
Call it
- Technicien helpdesk
2011 - 2012
Claereboet potatoes
- Nettoyeur industriel
2010 - 2011
Berry yearns
- Nettoyeur industriel
2009 - 2010
Westvlees
- Opérateur de production
2006 - 2006job étudiant
Formations
FORMATION EN LIGNE (Louvain La Neuve)
Louvain La Neuve2008 - 2009
Université Catholique De Louvain (Louvain La Neuve)
