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Thomas MARZAL

SAINT ETIENNE DE LUGDARES

En résumé

Organisation : Pilotage (humain, économique, et technique) d’un centre de profit.
Elaboration, gestion et contrôle des plannings quotidiens .

· Management : Gestion du personnel, embauche et recrutement des équipes permanentes et saisonnières (Cadre, agent de maîtrise, MKDE, IDE, agent ou auxiliaire thermal, Technicienne de surface).

. Commercial: Développement de l'activité.

· Clientèle : Suivi au quotidien de la relation clientèle (relation directe, enquête de satisfaction, traitement de la demande et des besoins, table ronde, etc.)
Objectif : Qualité de la prestation et du service à la personne.

Gestion d’un point de vente (Expérience : 9 ans)

· Gestion : Fixation des objectifs et administration générale du point de vente
· Achats : Choix de l’assortiment, contacts fournisseurs, achats de marchandises
· Personnel : Gestion du personnel, recrutement, formation, animation d’équipes de vente, définition et contrôles des objectifs, rémunération…
· Clientèle : Animation, accueil et fidélisation de la clientèle (bases de données, cartes fidélité…), suivi des litiges clients, étude de satisfaction, conseils…
· Espace : Merchandising, décoration, vitrines…
· …et vente : Formation, Conseils et actions vente.

Mes compétences :
International
Management
Planification

Entreprises

  • Chaîne Thermale du Soleil, Thermes de Saint-Laurent les Bains (07) - Directeur (Secrétaire Général)

    2012 - maintenant Pilotage et gestion du Centre Thermal de Saint-Laurent les Bains (07)

  • Chaîne Thermale du Soleil, Amélie-les-Bains(66), le Mont-Dore(63) - Attaché de Direction

    2006 - 2012 Organisation, pilotage (humain, économique et technique) du centre thermal, suivi des orientations stratégique du Groupe pour la station (Conduire et piloter les projets d'établissement).

    Développer l'activité de l'établissement (activités annexes, recherche de nouveaux prospects, etc.)

    Prise en charge de la totalité du service des Ressources Humaines (71 collaborateurs)

    Gestion et contrôle des plannings quotidiens

  • Activité saisonnière - Responsable de boutiques

    1995 - 2005 - Développement du CA: fixation des objectifs et élaboration du plan d'actions
    - Constitution de l'assortiment
    - Communication du point de vente
    - Actions de conquête et fidélisation de clientèle
    - Recrutement, animation et coordination de l'équipe de vendeurs

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :