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Thomas VITTEAUT

Boulogne-Billancourt

En résumé

Manager de l'équipe Connaissance et Clients et CRM de ParionsWeb, je suis en charge de la conception et de la mise en œuvre du plan d'actions clients (CRM) pour répondre aux objectifs de recrutement, de développement de valeur et de fidélisation de notre base joueurs.
ParionsWeb est l'activité de paris sportifs en ligne de la Française des jeux, née en 2010 à l'occasion de l'ouverture à la concurrence du marché des jeux en ligne.


Mes compétences :
E-commerce
Marketing relationnel
CRM
Gestion de projet
Data mining
Management
Business Objects
Neolane

Entreprises

  • La Française des Jeux - Responsable de l'équipe CRM ParionsWeb (paris sportifs on-line de FDJ)

    Boulogne-Billancourt 2014 - maintenant ¤ Management de l'équipe (7 personnes en connaissance client et CRM)
    ¤ Mise en place et pilotage des indicateurs CRM : taux d'activité, ARPU, churn
    ¤ Définition de la stratégie CRM et suivi de sa mise en oeuvre : objectifs par segments, ROI des plans d'actions, nouveaux leviers
    ¤ Mise en place d'outils web analytics et de nouveaux indicateurs de performance
    ¤ Suivi et pilotage du budget promotionnel (1.8 m€)
  • Française des Jeux - Chef de marché senior ParionsWeb

    Boulogne-Billancourt 2010 - 2014 ¤ Conception et mise en oeuvre du plan d'actions clients (CRM)
    ¤ Pilotage des indicateurs d'activité et de campagnes / construction et diffusion des reportings
    ¤ Co-construction d'une segmentation valeur avec le Data Mining
    ¤ Management de 2 stagiaires
    ¤ Principales réalisations et résultats :
    - Construction d'un dispositif VIP -> activité hebdomadaire : + 8 points / mises : + 12 % / ROI positif
    - Construction d'un plan anti-churn -> réactivation : 30 %
    - Revue des process CRM (extraction/analyse/campagne) -> hebdomadairisation et automatisation des plans
  • Bouygues Immobilier - Responsable marketing clients

    Issy-les-Moulineaux 2007 - 2009 Direction marketing du pôle Logement Résidentiel
    Dans le cadre d'un groupe projet transverse (marketing, commercial, DSI) : définition et mise en oeuvre d'une démarche d'amélioration de la satisfaction client
    ¤ Conception d'un extranet clients
    - Expression de besoins, story board, creation graphique, coordination DSI
    - Lancement de pilotes et post-tests (taux de visite : 70%)
    ¤ Définition et déploiement d'une nouvelle segmentation client et de la stratégie relationnelle (plans de vie segmentés, outils d'aide aux opérationnels)
    ¤ Recommandations de refonte de la politique de fidélisation et de parrainage
  • Fédération Française de Tennis - Chef de projet

    Paris 2006 - 2006 Direction Sportive des Internationaux de France de Roland Garros (4 personnes) :
    ¤ Mise en place des processus d'accréditations, d'hébergement, de restauration des joueurs et de leur entourage.
    ¤ Gestion du club des anciens joueurs.
    ¤ Gestion des opérations de promotion des joueurs.
  • Dell - Chargé de marketing / communication

    MONTPELLIER 2003 - 2004 Direction Marketing/Communication :
    ¤ Responsable des opérations de marketing direct B2B (peint et email)
    Gestion du catalogue mensuel (24 pages, 30000 ex.)
    ¤ Organisation des salons et road show (budgets : 20-50 K€, 100-250 participants)

Formations

  • ESSEC Business School (Cergy Pontoise)

    Cergy Pontoise maintenant
  • Trinity College (Dublin)

    Dublin 2004 - 2005 Business Economics and Social Studies

    Echange universitaire
  • Essec (Cergy)

    Cergy 2002 - 2007
  • Lycée Du Parc

    Lyon 2000 - 2002
  • Lycée Pontus De Tyard

    Chalon Sur Saone 1997 - 2000 BAC scientifique

Réseau