Tiffany ABLITZER

En résumé

Entreprises

• A MAZE IN - Directeur commercial

  Strasbourg 2015 - 2016 Développement commercial, prospection, élaboration de la stratégie, supervision comptable, gestion du personnel... Garant la bonne application des procédures et du contrôle de l'activité.

• Groupe Numericable - Responsable Risques Clients France

  2013 - 2015 Optimisation du service pour préparer le rachat SFR.
  Amélioration de la rentabilité, gestion de projets, audit interne.
  CA en responsabilité : 400 M€
  Mise en place d'un CRM
  Optimisation entre les différents acteurs du recouvrement
  Reporting, relance interne
  Montée en compétences de l'équipe
  Élaboration des scénarios de relance
  Sensibilisation des collaborateurs à la culture cash
  Réalisation des objectifs
  La gestion des recouvrements amiables et contentieux B to B
  Suivi et analyse de la balance âgée
  Ouverture et suivi des dossiers litiges clients
  Gestion des paramètres de blocage de comptes clients
  Information auprès de la DAF des en-cours clients, des créances douteuses, du suivi des impayés et des reports d’échéances demandés par les clients.
  Responsable Risques Clients SFR Completel
  Optimisation du service pour préparer le rachat SFR
  Amélioration de la rentabilité, gestion de projet, audit interne
  CA en responsabilité : 400 M EUR

• TELEPRO - Responsable commerciale

  2012 - 2013 Recrutement, formation et animation d'une équipe de 15
  conseillers commerciaux. Développement de la part de marché
  et fidélisation du portefeuille clients.
  Encadrer et manager une équipe de téléprospecteur
  Animer l'équipe
  Relais avec les différentes concessions
  Diffusion des informations métier
  Formation des collaborateurs
  Gestion des plannings
  Suivi statistiques qualitatives et quantitatives
  Atteinte des objectifs
  Responsable Commercial, Telepro, Griesbach
  Recrutement, formation et animation d'une équipe
  Développement de la part de marché

• NESTOR ET NELSON - Responsable services clients et commercial

  2012 - 2012 Gestion centre d'appels en téléprospection, télévente,
  téléconseil. Management de 50 conseillers. Mise en place des
  outils, CRM, scripts... Formation aux techniques de vente, de
  service client.
  Responsable de plateau
  Création des équipes et formations
  Création du fichier de relance
  Audit qualité
  Suivi des doubles écoutes
  Validation des ventes
  Création des process vente et relance
  Montée en compétences et formations des collaborateurs
  Mise en place de challenge et animation de plateau
  Esprit d'équipe et de challenge
  Profil des campagnes : Téléprospection, télévente...

• IJCOF CORPORATE - Referent service clients, commercial et risques financiers

  2010 - 2011 Audit des besoins, propositions et négociations commerciales

• BNP Paribas (Effico) - Responsable service clients et risques financiers

  2008 - 2010 Amélioration de la productivité, de la rentabilité et de la
  qualité de service. Participation active au business
  développement. CA en responsabilité : 8M€
  

• EFFICO - Chargé de recouvrement

  2007 - 2008 Chargé de recouvrement, Effico à Tours * Gestion des partenaires sociaux
  * Audit interne ,

Formations

• CCI STRASBOURG

  Strasbourg 2016 - 2016 Formation Management

• AFPA

  Le Havre 2012 - 2012 Formation Superviseur

• AFPA

  Tours 2009 - 2009 Formation Conseiller

Réseau

• Anne-Lise CAZAL

• David Marc MARTIN

• Emilie CHAUSSE

• Franck PARENT

• Franck DUCHESNE

• Ludovic BERNARD

• Maureen MORVAN

• Nathalie AZOUZI

• Olivier KOEGLER

• Thierry ZAMBAUX