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Tiffany DE SAINT-SAVIN

MARLY-LE-ROI

En résumé

Depuis 10 ans d’expériences professionnelles, j’ai travaillé dans différents secteur de l’assurance, la prévoyance, l'immobilier et dans le domaine de la qualité de service, la gestion de projets, l’organisation les process, le marketing relationnel et toujours avec une vision du client.
Actuellement, chef de projets/ processus je participe à différents projets d’entreprise sur la partie formalisation des process outils cible et l’accompagnement du changement des métiers. J’ai apporté la méthodologie du projet d’internalisation de l’activité Santé Individuelle, mène la création du pôle de production Santé Individuelle, la mise en place de l’activité au quotidien. J’ai piloté le déploiement opérationnel d'outils CRM auprès du réseau commercial, ou j’ai coordonné les formations, les évolutions SI et accompagné le changement. J’ai également animé une équipe de 15 référents terrains, à l'atteindre les objectifs définis.

En outre, mes expériences professionnelles m’ont amenée à développer une vision systémique pour percevoir chaque activité comme une brique d’un processus global. Je sais identifier les dysfonctionnements internes, pour proposer la mise en œuvre de nouvelles pratiques, afin de rendre une organisation plus efficace et efficiente.

Grâce à mes différents postes, j’ai appris à m’adapter aux imprévus, et je mesure l’importance de l’écoute et de la cohésion d’équipe. En effet, j’ai aiguisé mon sens relationnel, sur lequel je compte, pour emporter l’adhésion des équipes, afin de travailler ensemble à l’aboutissement de chaque mission.
Rigoureuse et autonome, avec toujours l’envie de progresser et faire progresser, je saurai m’intégrer et apporter l’appui nécessaire.

Si vous voulez en savoir plus contactez moi sur lamant.tiffany@gmail.com...

Mes compétences :
Qualité
Marketing
Organisée
Gestion de projet
Conduite du changement
Dynamique
Rigoureuse
Dmaic

Entreprises

  • Gan Assurances - Chef de projets/ processus - service organisation et conduite du changement

    2013 - maintenant Internalisation de l’activité santé individuelle : Méthodologie du projet, créer les process cible et transitoire, contribuer à la création du pôle et établir l’organisation du pôle cible et au quotidien (créer l'architecture téléphonique et mail, paramétrer l'outil téléphonique et de suivi de l'activité de production), accompagner le changement

    Projet stratégique de l'entreprise : Formaliser les process de différents métiers, animer les Groupes de Travail (GT), rédiger des EDB, contribuer aux spécificités fonctionnelles, suivre les évolutions SI avec la MOA, créer la documentation lié au changement

    Chef de projet TLS/O@sis en agence : Conduire le déploiement opérationnel de TLS et O@sis au réseau commercial (1100 agences), animer le comité de pilotage, contribuer au plan de formations (module de formation, formation e-learning/présentielle), coordonner la MOA, réaliser des supports de communication

    Virtualisation du poste de travail des agences : Définir le plan de la conduite du changement et la documentation associée, créer la rubrique dédiée sur l’intranet

    Indicateur de suivi / reporting DG : Formaliser le besoin du métier et de la direction générale, créer des indicateurs de suivi, coordonner la MOA
  • ICF Habitat Nord-Est - Chargée de Missions Qualité/ Processus

    Paris 2011 - 2013 Mise en place de Process : Diagnostiquer, identifier les écarts, refonte/ créer des processus avec des Groupe de Travail (GT), définir les objectifs et plan d’actions et réaliser le déploiement opérationnel

    Refonte de l’outil CRM en lien avec la mise en place d'un process : Élaborer le cahier des charges, proposer des améliorations (indicateurs- tableau de bord)

    Démarche qualité : Coordonner et réaliser des audits, élaborer des préconisations, former et manager une équipe de 15 pers., élaborer des indicateurs de pilotage (TDB)

    Mise en place d'un Centre de la Relation Clients (CRC) : coordonner le déploiement du CRC sur les différents sites, animer les journées de cohésion, mesurer la satisfaction du service, communiquer sur le projet
  • Groupe Prévoir - Assistante Qualité/ Suivi Client

    Paris 2009 - 2010 Refonte du processus Assurance décès : Optimiser le processus et suivre les indicateurs, animer un Groupe de Travail (GT), développer l'approche du projet avec la vision du client

    Création d’indicateurs d’amélioration : Analyser/ suivre des indicateurs (TDB), lier la qualité avec les contraintes internes et les attentes des clients, identifier et équilibrer la qualité perçue et la qualité attendue par le client

    Participation au projet Dmaic sur le suivi client
  • Crédit Social des Fonctionnaires- Assurance, Prêt, Epargne - Chargée de marketing/ veille concurrentielle

    2008 - 2009 Organisation et pilotage de la veille concurrentielle produits/marché
    Identification et propositions de levier d’amélioration
    Gestion de projet interne : Incitation à la souscription

Formations

  • Ecole Supérieure De Vente

    78100 2009 - 2010 Master 2

    Management, Qualité, et Conduite de projets avec la vision Client
  • Ecole Supérieure De Commerce (Paris)

    Paris 2007 - 2009 Master 1 Marketing et Gestion des Entreprises - Dominante Management des PME

    Alternance
  • Ecole Supérieure De Commerce (Paris)

    Paris 2005 - 2007 BTS Management des Unités Commerciales

Réseau

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