Mes compétences :
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Entreprises
MUTUAIDE ASSISTANCE
- Coordinatrice Conciergerie
Bry-sur-Marne2015 - maintenant
COSTA CROISIERES (France)
- Team leader & superviseur
2005 - 2015Encadrement d'une équipe de 11 collaboratrices/teurs : recrutement et formation,
accompagnement personnalisé, évaluations mensuelles/annuelles
- Gestion administrative d'un service : organisation et planification du travail de l'équipe,
gestion des absences/congés
- Management : mesure de la performance et communication des résultats de l'équipe,
organisation de réunion de travail
- Prise en charge et résolution des dossiers litigieux, propositions commerciales
VOYAGE CARREFOUR
- Conseillère
2004 - 2005Accueil du client, écoute du besoin, création d'offres classiques ou sur-mesure (gestion complète des dossiers clients)
VOYAGES LOISIRS
- Agent de réservation
2004 - 2004Ecoute client, analyse des besoins et traitement des demandes (call center)
